> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/contacts.md).

# Контакты

Контакты - раздел для управления контактами NovaTalks.

{% hint style="info" %}
Контакт создается автоматически при обращении клиента. В карточку контакта записывается базовая информация, полученная при его обращении (например, при звонке - номер телефона, при обращении из мессенджера - имя в мессенджере и т.д). Далее агент может добавить дополнительную и отредактировать информацию о контакте.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ScY3UwGYIDDWGlIHze04" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Быстрый фильтр по тегам**&#x20;
2. **Полнотекстовый поиск** по полям Имя, email, номер телефона.&#x20;
3. **Расширенный фильтр.** Доступен фильтр по следующим параметрам:

* Имя&#x20;
* Email&#x20;
* Номер телефона&#x20;
* Id контакта&#x20;
* Дата создания&#x20;
* Последние действия
* Теги
* Заблокировано

4. **Список контактов**, которые существуют в системе, их сведения, последняя активность, прикрепленные разговоры и статус контакта (заблокирован или нет) с возможностью блокировки/разблокировки.
5. **Создание нового контакта**

{% hint style="warning" %}
В случае необходимости осуществить исходящее взаимодействие с клиентом, который еще не обращался в NovaTalks, необходимо сначала создать новый контакт, добавить сведения о нем и нажать кнопку Новый диалог в карточке контакта.
{% endhint %}

6. **Просмотр деталей и редактирование контакта**

<figure><img src="/files/GH6JS8pDMUboyVI7j2KO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Основные данные по контакту** - имя, e-mail и номер телефона.
* **Новый диалог** - с помощью данной функции агенты могут первыми писать/звонить новому клиенту (Подробнее - [Новый диалог](/ru/get-started/conversations/contact-card/new-dialog.md)).

{% hint style="warning" %}
Опция доступна только если существует канал, с которого можно писать первым новому клиенту (для этого в настройках [Канала ](/ru/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings)необходимо активировать опцию **Можно писать первым новому клиенту**). Для Каналов с типом разговора Звонок и Электронная почта опция активирована по умолчанию.
{% endhint %}

* **Редактирование контакта**
* **Объединение контактов** - позволяет объединить два контакта в один. Например, если один и тот же клиент обращался из разных мессенджеров. При объединении второй контакт будет удален и по первому контакту будут отображаться 2 разговора.&#x20;
* **Блокировка контакта** - позволяет блокировку контакта до определенного времени. При попытке такого контакта написать в любой его разговор, сообщение не доходит до NovaTalks. При этом агент может ему написать (но если клиент ответит, то это сообщение не придет в NovaTalks).

<figure><img src="/files/Ryy8DriRfB2WBjP7HwEE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При вызове функции Блокировка необходимо выбрать:&#x20;

1. Продолжительность блокировки:

* На час&#x20;
* До завтра&#x20;
* До следующей недели
* До следующего месяца&#x20;
* Навсегда&#x20;
* Выбрать время

2. Причина (необязательно)&#x20;

* **Атрибуты контакта** - секция с существующими атрибутами контакта и возможностью присвоения новых. Кроме кастомных атрибутов в данной секции отображаются системные атрибуты контакта:

Язык - язык обращения клиента выбранный на чат-боте или установленный агентом.&#x20;

* **Теги контакта.** К контакту может быть прикреплен 1, несколько или ни одного тега.&#x20;
* **Разговоры** - секция со списком всех разговоров данного контакта в рамках других каналов.
* **Заметки**