📒Контакты

Контакты - раздел для управления контактами NovaTalks.

Контакт создается автоматически при обращении клиента. В карточку контакта записывается базовая информация, полученная при его обращении (например, при звонке - номер телефона, при обращении из мессенджера - имя в мессенджере и т.д). Далее агент может добавить дополнительную и отредактировать информацию о контакте.

1. Быстрый фильтр по тегам

2. Полнотекстовый поиск по полям Имя, email, номер телефона.

3. Расширенный фильтр. Доступен фильтр по следующим параметрам:

• Имя

• Email

• Номер телефона

• Id контакта

• Дата создания

• Последние действия

• Теги

• Заблокировано

1. Список контактов, которые существуют в системе, их сведения, последняя активность, прикрепленные разговоры и статус контакта (заблокирован или нет) с возможностью блокировки/разблокировки.

2. Создание нового контакта

В случае необходимости осуществить исходящее взаимодействие с клиентом, который еще не обращался в NovaTalks, необходимо сначала создать новый контакт, добавить сведения о нем и нажать кнопку Новый диалог в карточке контакта.

1. Просмотр деталей и редактирование контакта

• Основные данные по контакту - имя, e-mail и номер телефона.

• Новый диалог - с помощью данной функции агенты могут первыми писать/звонить новому клиенту (Подробнее - Новый диалог).

Опция доступна только если существует канал, с которого можно писать первым новому клиенту (для этого в настройках Канала необходимо активировать опцию Можно писать первым новому клиенту). Для Каналов с типом разговора Звонок и Электронная почта опция активирована по умолчанию.

• Редактирование контакта

• Объединение контактов - позволяет объединить два контакта в один. Например, если один и тот же клиент обращался из разных мессенджеров. При объединении второй контакт будет удален и по первому контакту будут отображаться 2 разговора.

• Блокировка контакта - позволяет блокировку контакта до определенного времени. При попытке такого контакта написать в любой его разговор, сообщение не доходит до NovaTalks. При этом агент может ему написать (но если клиент ответит, то это сообщение не придет в NovaTalks).

При вызове функции Блокировка необходимо выбрать:

1. Продолжительность блокировки:

• На час

• До завтра

• До следующей недели

• До следующего месяца

• Навсегда

• Выбрать время

1. Причина (необязательно)

• Атрибуты контакта - секция с существующими атрибутами контакта и возможностью присвоения новых. Кроме кастомных атрибутов в данной секции отображаются системные атрибуты контакта:

Язык - язык обращения клиента выбранный на чат-боте или установленный агентом.

• Теги контакта. К контакту может быть прикреплен 1, несколько или ни одного тега.

• Разговоры - секция со списком всех разговоров данного контакта в рамках других каналов.

• Заметки