🗨️Разговоры
Разговоры - основная рабочая страница, на которой пользователи могут просматривать и обрабатывать обращения клиентов.
Быстрые фильтры. Доступны следующие быстрые фильтры:
Упоминания - разговоры, в которых был упомянут залогиненный пользователь
Команды - разговоры назначенные на выбранную команду
Каналы - разговоры выбранного канала
Теги - разговоры, к которым назначен выбранный тег
Мои - разговоры, которые назначены на залогиненного пользователя
Неназначенные - разговоры не назначены ни на одного пользователя
Все - все разговоры, доступные для отображения пользователю
Статус разговора
Расширенный фильтр. Фильтр доступен за следующими параметрами:
Статус
Сабстатус
Имя назначенного агента
Название канала
Название команды
Id разговора
Id источника
Дата создания
Последние действия
Пользователськие атрибуты
Чат Id
Тип канала
Имя контакта
Номер телефона
Теги контакта
Участники
Пропущенные
Текстовый поиск - Текстовый поиск в разговорах. В результате поиска система отобразит все сообщения в разговорах, в которых есть совпадения с введенным словом/фразой.
Сортировка - сортировка списка разговоров по дате последнего сообщения в порядке убывания (от самого нового к самому старому) и возрастания (от самого старого к самому новому).
Список разговоров - список всех разговоров, которые соответствуют установленному фильтру.
Смена статуса разговора
Скрытие системных сообщений - опция для управления отображением системных сообщений. Настройка будет применена для всех разговоров пользователя.
Панель приложений - панель, на которой агенты могут добавлять приложения, созданные администраторами, и запускать их.
Новый диалог - с помощью данной функции агенты могут первыми писать/звонить новому клиенту без создания/поиска контакта
Last updated