🗨️Разговоры

Разговоры - основная рабочая страница, на которой пользователи могут просматривать и обрабатывать обращения клиентов.

1. Быстрые фильтры. Доступны следующие быстрые фильтры:

• Упоминания - разговоры, в которых был упомянут залогиненный пользователь

• Команды - разговоры назначенные на выбранную команду

• Каналы - разговоры выбранного канала

• Теги - разговоры, к которым назначен выбранный тег

• Мои - разговоры, которые назначены на залогиненного пользователя

• Неназначенные - разговоры не назначены ни на одного пользователя

• Все - все разговоры, доступные для отображения пользователю

• Статус разговора

1. Расширенный фильтр. Фильтр доступен за следующими параметрами:

• Статус

• Сабстатус

• Имя назначенного агента

• Название канала

• Название команды

• Id разговора

• Id источника

• Дата создания

• Последние действия

• Пользователськие атрибуты

• Чат Id

• Тип канала

• Имя контакта

• Номер телефона

• Теги контакта

• Участники

• Пропущенные

1. Текстовый поиск - Текстовый поиск в разговорах. В результате поиска система отобразит все сообщения в разговорах, в которых есть совпадения с введенным словом/фразой.

2. Сортировка - сортировка списка разговоров по дате последнего сообщения в порядке убывания (от самого нового к самому старому) и возрастания (от самого старого к самому новому).

3. Список разговоров - список всех разговоров, которые соответствуют установленному фильтру.
4. Статусы и Сабстатусы Разговоров
5. Смена статуса разговора

При инциации диалога агентом, открыть разговор можно сразу в рамках команды или без нее. Для этого необходимо кликнуть на опцию «Открыть заново - с командой» и выбрать нужную команду из списка.

1. Скрытие системных сообщений - опция для управления отображением системных сообщений. Настройка будет применена для всех разговоров пользователя.

2. Окно управления разговором
3. Карточка контакта, информация о разговоре и действия с разговором
4. Панель приложений - панель, на которой агенты могут добавлять приложения, созданные администраторами, и запускать их.