> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/conversations.md).

# Разговоры

**Разговоры** - основная рабочая страница, на которой пользователи могут просматривать и обрабатывать обращения клиентов.

<figure><img src="/files/qcqALenVvTwLjkBDwcLF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Быстрые фильтры.** Доступны следующие быстрые фильтры:

* Упоминания - разговоры, в которых был упомянут залогиненный пользователь&#x20;
* Команды - разговоры назначенные на выбранную команду&#x20;
* Каналы - разговоры выбранного канала&#x20;
* Теги - разговоры, к которым назначен выбранный тег&#x20;
* Мои - разговоры, которые назначены на залогиненного пользователя&#x20;
* Неназначенные - разговоры не назначены ни на одного пользователя&#x20;
* Все - все разговоры, доступные для отображения пользователю&#x20;
* Статус разговора

2. **Расширенный фильтр**. Фильтр доступен за следующими параметрами:

* Статус
* Сабстатус
* Имя назначенного агента
* Название канала
* Название команды
* Id разговора
* Id источника
* Дата создания
* Последние действия
* Пользователськие атрибуты
* Чат Id
* Тип канала
* Имя контакта
* Номер телефона
* Теги контакта
* Участники
* Пропущенные

3. **Текстовый поиск** - Текстовый поиск в разговорах. В результате поиска система отобразит все сообщения в разговорах, в которых есть совпадения с введенным словом/фразой.
4. **Сортировка** - сортировка списка разговоров по дате последнего сообщения в порядке убывания (от самого нового к самому старому) и возрастания (от самого старого к самому новому).
5. [**Список разговоров**](/ru/get-started/conversations/conversations-list.md) - список всех разговоров, которые соответствуют установленному фильтру.
6. [**Статусы и Сабстатусы Разговоров**](/ru/get-started/conversations/conversation-statuses-and-substatuses.md)
7. **Смена статуса разговора**&#x20;

{% hint style="info" %}
При инциации диалога агентом, открыть разговор можно сразу в рамках команды или без нее. Для этого необходимо кликнуть на опцию «Открыть заново - с командой» и выбрать нужную команду из списка.
{% endhint %}

7. **Скрытие системных сообщений** - опция для управления отображением системных сообщений. Настройка будет применена для всех разговоров пользователя.
8. [**Окно управления разговором**](/ru/get-started/conversations/conversation-panel.md)
9. [**Карточка контакта, информация о разговоре и действия с разговором**](/ru/get-started/conversations/contact-card.md)
10. [**Панель приложений**](/ru/get-started/conversations/dashboard-apps.md) - панель, на которой агенты могут добавлять приложения, созданные администраторами, и запускать их.
11. [**Новый диалог** ](/ru/get-started/conversations/new-dialog.md)- с помощью данной функции агенты могут первыми писать/звонить новому клиенту без создания/поиска контакта