> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/conversations/contact-card.md).

# Карточка контакта, информация о разговоре и действия в разговоре

Возле окна управления Разговором отображается Карточка контакта, информация о разговоре и действия с разговором.

<figure><img src="/files/gmyJQp02TiRnSLzXTrsX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Основные данные по контакту** - имя, e-mail и номер телефона.
2. **Панель инструментов по контакту:**

* Новый диалог - с помощью данной функции агенты могут первыми писать/звонить новому клиенту (Подробнее - [Новый диалог](/ru/get-started/conversations/contact-card/new-dialog.md)).

{% hint style="warning" %}
Опция доступна только если существует канал, с которого можно писать первым новому клиенту (для этого в настройках Канала необходимо активировать опцию **Можно писать первым новому клиенту**). Для Каналов с типом разговора Звонок и Электронная почта опция активирована по умолчанию.
{% endhint %}

* Редактирование контакта&#x20;
* Объединение контактов - позволяет объединить два контакта в один. Например, если один и тот же клиент обращался из разных мессенджеров. При объединении второй контакт будет удален и по первому контакту будут отображаться 2 разговора.&#x20;
* Просмотр контакта
* Блокировка контакта - позволяет блокировку контакта до определенного времени. При попытке такого контакта написать в любой его разговор, сообщение не доходит до NovaTalks. При этом агент может ему написать (но если клиент ответит, то это сообщение не придет в NovaTalks).&#x20;

<figure><img src="/files/Euc4JyEP07vBPscEnYxn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При вызове функции Блокировка необходимо выбрать:&#x20;

2.1. Продолжительность блокировки:

* На час&#x20;
* До завтра&#x20;
* До следующей недели
* До следующего месяца&#x20;
* Навсегда&#x20;
* Выбрать время

2.2. Причина (необязательно)&#x20;

3. **Назначенный агент** - агент, который назначен к разговору. Для назначения разговора на другого/ни одного агента необходимо в выпадающем списке выбрать нужное.&#x20;
4. **Назначенная команда** - команда, которая назначена к разговору. Для назначения разговора на другую/некоторую команду необходимо в выпадающем списке выбрать нужное.&#x20;
5. **Теги разговора**. К разговору может быть прикреплен 1, несколько или ни одного тега.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=qcVjhV3RgBc>" %}

3. **Информация о разговоре** - секция с существующими атрибутами разговора и возможностью присвоения новых. Кроме кастомных атрибутов в данной секции отображаются системные атрибуты разговора:

* **Приоритет** – параметр, который учитывается при постановке разговора в очередь. Чем ниже значение параметра, тем выше приоритет разговора.

{% hint style="info" %}
Приоритет устанавливается при создании разговора с дефолтным значением = 5. Пользователь, при необходимости, может вручную изменить приоритет разговора.&#x20;

Приоритет учитывается только при постановке разговора в очередь. Если разговор уже в очереди и изменился приоритет, то это уже не учитывается.&#x20;

В зависимости от приоритета разговора, он ставится в очередь выше тех разговоров, у которых приоритет ниже, но ниже тех, у которых приоритет такой же или выше.
{% endhint %}

* **Сабприоритет** - параметр, который учитывается при повторной постановке разговора в очередь. Чем ниже значение параметра, тем выше приоритет разговора. Сабприоритет является более приоритетным чем Приоритет. Сабприоритет не может изменяться пользователями.

{% hint style="info" %}
Дефолтное значение сабприоритета разговора = 0, увеличивается автоматически в том случае, если агент отклонил или не успел принять в течение установленного Таймаута оповещения назначенный на него Разговор.&#x20;

Сабприоритет учитывается только при постановке Разговора в очередь. Если Разговор уже в очереди и изменился сабприоритет, то это уже не учитывается.&#x20;

Если у Разговора значение сабприоритета >0, такой Разговор ставится в очередь выше тех Разговоров, у которых сабприоритет ниже, чем у данного Разговора. Значение Приоритет игнорируется.&#x20;

Если у Разговора значение сабприоритета =0, то такой Разговор ставится в очередь ниже тех Разговоров, у которых параметр сабприоритета >0 и в зависимости от значения параметра Приоритет, он ставится в очередь выше тех Разговоров, у которых Приоритет ниже.
{% endhint %}

7. **Атрибуты контакта** -  секция с существующими атрибутами контакта и возможностью присвоения новых. Кроме кастомных атрибутов в данной секции отображаются системные атрибуты контакта:&#x20;

* Язык - язык обращения клиента выбранный на чат-боте или установленный агентом.

8. **Разговоры** - секция со списком всех разговоров данного контакта в рамках других каналов.
9. **Макросы** - секция со списком всех макросов, доступных для использования пользователем. Для отправки макроса необходимо кликнуть на кнопку Выполнить.