📬Новый диалог

С помощью функции Новый диалог агенты могут первыми писать/звонить новому клиенту.

Начинать взаимодействие первым с новыми клиентами можно со следующих каналов:

• API канал (доступно для мессенджеров WhatsApp и Telegram)

• Номерной Telegram

• Номерной Viber

• Звонок

• Электронная почта

Опция доступна только если существует канал, с которого можно писать первым новому клиенту (для этого в настройках Канала необходимо активировать опцию Можно писать первым новому клиенту). Для Каналов с типом разговора Звонок и Электронная почта опция активирована по умолчанию.

---

Написать первым в WhatsApp web api

Для того, чтобы написать клиенту первым в WhatsApp web api необходимо заполнить следующие поля:

1. Канал - канал, на котором настроена возможность писать первым новому клиенту из WhatsApp web api (Подробнее - Каналы)
2. Команда - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.

3. Телефон контакта

4. Сообщение

---

Написать первым в WhatsApp Business

Для того, чтобы написать клиенту первым в WhatsApp Business необходимо заполнить следующие поля:

1. Канал - канал, на котором настроена возможность писать первым новому клиенту из WhatsApp Business (Подробнее - Каналы)
2. Команда - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.

3. Телефон контакта

4. Сообщение

WhatsApp Business использует 24-часовые сессии для обмена сообщениями.

Когда клиент отправляет сообщение на ваш номер, открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете писать пользователям сообщения в свободной форме.

Вне 24-часового окна обслуживания клиентов вы можете отправлять только утвержденные шаблоны HSM. Как только клиент ответит на сообщение с шаблоном, открывается новое 24-часовое окно для общения.

---

Написать первым в Telegram

Для того, чтобы написать клиенту первым в Telegram необходимо заполнить следующие поля:

1. Канал - канал, на котором настроена возможность писать первым новому клиенту из Telegram (Подробнее - Номерной Телеграм)
2. Команда - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.

3. Номер телефона отправителя - номер телефона с которого будет осуществляться отправка.

4. Контактные данные - номером телефона, имя пользователя или ChatID

Имя пользователя в Телеграм, которое начинаться с @.

ChatID можно найти в Разговорах в разделе Информация о разговоре.

1. Сообщение

---

Написать первым Viber

Для того, чтобы написать клиенту первым в Viber необходимо заполнить следующие поля:

1. Канал - канал, на котором настроена возможность писать первым новому клиенту из Viber (Подробнее - Номерной Viber)
2. Команда - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.

3. Номер телефона отправителя - номер телефона с которого будет осуществляться отправка.

4. Контактные данные - номером телефона, имя пользователя или ChatID

5. Сообщение

---

Написать первым Email

Для того, чтобы написать клиенту первым на Email необходимо заполнить следующие поля:

1. Канал - канал, с типом разговора Электронная почта

2. Команда - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.

3. Кому - электронный адрес основного получателя/получателей

4. Копия - электронные адреса получателей в копии (необязательно)

5. Скрытая копия - электронные адреса получателей в скрытой копии (необязательно)

В случае, если в полях Кому, Копия, Скрытая копия нужно добавить нескольких адресатов, электронные почты необходимо указать через запятую.

1. Тема письма

2. Сообщение

---

Позвонить первым

Для того, чтобы позвонить первым необходимо заполнить следующие поля:

1. Канал - канал, с типом разговора Звонки

2. Команда - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.

3. Телефон контакта