📬Новый диалог из контакта

С помощью функции Новый диалог агенты могут первыми писать/звонить новому клиенту.

Начинать взаимодействие первым с новыми клиентами можно со следующих каналов:

  • API канал (доступно для мессенджеров WhatsApp и Telegram)

  • Номерной Telegram

  • Номерной Viber

  • Звонок

  • Электронная почта

Опция доступна только если существует канал, с которого можно писать первым новому клиенту (для этого в настройках Канала необходимо активировать опцию Можно писать первым новому клиенту). Для Каналов с типом разговора Звонок и Электронная почта опция активирована по умолчанию.

Написать первым в WhatsApp web api

Для того, чтобы написать клиенту первым в WhatsApp web api необходимо заполнить следующие поля:

  1. Канал - канал, на котором настроена возможность писать первым новому клиенту из WhatsApp web api (Подробнее - Каналы)

  2. Команда - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.

  3. Телефон контакта

  4. Сообщение

Написать первым в WhatsApp Business

Для того, чтобы написать клиенту первым в WhatsApp Business необходимо заполнить следующие поля:

  1. Канал - канал, на котором настроена возможность писать первым новому клиенту из WhatsApp Business (Подробнее - Каналы)

  2. Команда - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.

  3. Телефон контакта

  4. Сообщение

WhatsApp Business использует 24-часовые сессии для обмена сообщениями.

Когда клиент отправляет сообщение на ваш номер, открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете писать пользователям сообщения в свободной форме.

Вне 24-часового окна обслуживания клиентов вы можете отправлять только утвержденные шаблоны HSM. Как только клиент ответит на сообщение с шаблоном, открывается новое 24-часовое окно для общения.

Написать первым в Telegram

Для того, чтобы написать клиенту первым в Telegram необходимо заполнить следующие поля:

  1. Канал - канал, на котором настроена возможность писать первым новому клиенту из Telegram (Подробнее - Номерной Телеграм)

  2. Команда - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.

  3. Номер телефона отправителя - номер телефона с которого будет осуществляться отправка.

  4. Контактные данные - номером телефона, имя пользователя или ChatID

Имя пользователя в Телеграм, которое начинаться с @.

ChatID можно найти в Разговорах в разделе Информация о разговоре.

  1. Сообщение

Написать первым Viber

Для того, чтобы написать клиенту первым в Viber необходимо заполнить следующие поля:

  1. Канал - канал, на котором настроена возможность писать первым новому клиенту из Viber (Подробнее - Номерной Viber)

  2. Команда - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.

  3. Номер телефона отправителя - номер телефона с которого будет осуществляться отправка.

  4. Контактные данные - номером телефона, имя пользователя или ChatID

  5. Сообщение

Написать первым Email

Для того, чтобы написать клиенту первым на Email необходимо заполнить следующие поля:

  1. Канал - канал, с типом разговора Электронная почта

  2. Команда - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.

  3. Кому - электронный адрес основного получателя/получателей

  4. Копия - электронные адреса получателей в копии (необязательно)

  5. Скрытая копия - электронные адреса получателей в скрытой копии (необязательно)

В случае, если в полях Кому, Копия, Скрытая копия нужно добавить нескольких адресатов, электронные почты необходимо указать через запятую.

  1. Тема письма

  2. Сообщение

Позвонить первым

Для того, чтобы позвонить первым необходимо заполнить следующие поля:

  1. Канал - канал, с типом разговора Звонки

  2. Команда - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.

  3. Телефон контакта

PreviousКарточка контакта, информация о разговоре и действия в разговореNextНовый диалог

Last updated