> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/conversations/contact-card/new-dialog.md).

# Новый диалог из контакта

С помощью функции **Новый диалог** агенты могут первыми писать/звонить новому клиенту.

Начинать взаимодействие первым с новыми клиентами можно со следующих каналов:

* API канал (доступно для мессенджеров WhatsApp и Telegram) 
* Номерной Telegram 
* Номерной Viber
* Звонок 
* Электронная почта

{% hint style="warning" %}
Опция доступна только если существует канал, с которого можно писать первым новому клиенту (для этого в настройках [Канала ](/ru/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings)необходимо активировать опцию **Можно писать первым новому клиенту**). Для Каналов с типом разговора Звонок и Электронная почта опция активирована по умолчанию.
{% endhint %}

***

## Написать первым в WhatsApp web api <a href="#new-dialog-with-a-client-via-whatsapp" id="new-dialog-with-a-client-via-whatsapp"></a>

Для того, чтобы написать клиенту первым в WhatsApp web api необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/g9WWgCmVfb3QQpIF4fBI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал -** канал, на котором настроена возможность писать первым новому клиенту из WhatsApp web api (Подробнее - [Каналы](/ru/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings))
2. **Команда -** команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.
3. **Телефон контакта**
4. **Сообщение**

***

## Написать первым в WhatsApp Business  <a href="#new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-business" id="new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-business"></a>

Для того, чтобы написать клиенту первым в WhatsApp Business необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/NTkUhaMOYCrPLcEEmxSk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал -** канал, на котором настроена возможность писать первым новому клиенту из WhatsApp Business (Подробнее - [Каналы](/ru/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings))
2. **Команда -** команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.
3. **Телефон контакта**
4. **Сообщение**

{% hint style="info" %}
WhatsApp Business использует 24-часовые сессии для обмена сообщениями.<br>

Когда клиент отправляет сообщение на ваш номер, открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете писать пользователям сообщения в свободной форме.<br>

Вне 24-часового окна обслуживания клиентов вы можете отправлять только утвержденные [шаблоны HSM](/ru/get-started/conversations/conversation-panel/hsm-templates.md). Как только клиент ответит на сообщение с шаблоном, открывается новое 24-часовое окно для общения.
{% endhint %}

***

## Написать первым в Telegram <a href="#new-dialog-with-a-client-via-telegram" id="new-dialog-with-a-client-via-telegram"></a>

Для того, чтобы написать клиенту первым в Telegram необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/KKTNEiJMzM7XRZeV3Wlv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал -**  канал, на котором настроена возможность писать первым новому клиенту из Telegram (Подробнее - [Номерной Телеграм](/ru/get-started/settings/inboxes/telegram-by-phone.md))
2. **Команда -** команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.
3. **Номер телефона отправителя -** номер телефона с которого будет осуществляться отправка.
4. **Контактные данные -** номером телефона, имя пользователя или ChatID

{% hint style="info" %}
Имя пользователя в Телеграм, которое начинаться с @.&#x20;

ChatID можно найти в Разговорах в разделе Информация о разговоре.
{% endhint %}

5. **Сообщение**

***

## Написать первым Viber <a href="#new-dialog-with-a-client-via-email" id="new-dialog-with-a-client-via-email"></a>

<figure><img src="/files/XWzHmWe9oifCXU1B94Wl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для того, чтобы написать клиенту первым в Viber необходимо заполнить следующие поля:

1. **Канал -**  канал, на котором настроена возможность писать первым новому клиенту из Viber (Подробнее -[ Номерной Viber](/ru/get-started/settings/inboxes/viber-by-phone.md))
2. **Команда -** команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.
3. **Номер телефона отправителя -** номер телефона с которого будет осуществляться отправка.
4. **Контактные данные -** номером телефона, имя пользователя или ChatID
5. **Сообщение**

***

## Написать первым **Email** <a href="#new-dialog-with-a-client-via-email" id="new-dialog-with-a-client-via-email"></a>

Для того, чтобы написать клиенту первым на Email необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/659807PymVcHiqIgkTTC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, с типом разговора Электронная почта&#x20;
2. **Команда -** команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.
3. **Кому** - электронный адрес основного получателя/получателей&#x20;
4. **Копия** - электронные адреса получателей в копии (необязательно)&#x20;
5. **Скрытая копия** - электронные адреса получателей в скрытой копии (необязательно)

{% hint style="success" %}
В случае, если в полях **Кому, Копия, Скрытая копия** нужно добавить нескольких адресатов, электронные почты необходимо указать через запятую.
{% endhint %}

6. **Тема письма**&#x20;
7. **Сообщение**

***

## Позвонить первым <a href="#new-dialog-with-a-client-via-call" id="new-dialog-with-a-client-via-call"></a>

Для того, чтобы позвонить первым необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/eAxonhT83mDjyWT6ldFV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал -** канал, с типом разговора Звонки
2. **Команда -** команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог. Поле необязательное для выбора.
3. **Телефон контакта**