> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/conversations/conversation-panel.md).
# Окно управления разговором
Окно управления разговором необходимо для обслуживания клиента и просмотра истории обращений в рамках разговора.
## Основной функционал управления разговором для всех типов разговоров
Для всех типов Разговоров доступен такой функционал:
1. **Время назначения агента к Разговору** - отображается в случае, если к разговору назначен агент.
2. **Детальная информация по диалогу в рамках выбранного разговора. Содержит:**
* ID диалога
* Теги диалога
* Коды завершения — опция для выбора кодов завершения и их отображения. Можно присвоить несколько кодов завершения одному диалогу. Список кодов завершения, доступных для выбора, зависит от настроек кодов завершения для команды или канала (если к разговору не назначена команда). Если такие не настроены, то опция недоступна.
{% hint style="info" %}
Оператор может назначить код завершения диалогу в процессе разговора с клиентом или после его завершения.
* Если оператор выбирает код завершения в процессе разговора, то при завершении диалога всплывающее окно для выбора кода завершения не появляется. Разговор сразу переходит в статус «Завершено».
* Если оператор не выбирает код завершения в процессе разговора, то при завершении разговора появляется всплывающее окно для выбора кода завершения. Разговор переходит в статус «Поствызовная обработка». После выбора и сохранения кода завершения или при закрытии всплывающего окна разговор переходит в статус «Завершено».
{% endhint %}
* Навыки — перечень навыков и их минимальный рейтинг, которыми должен обладать агент для обслуживания такого диалога.
* Атрибуты — секция с существующими атрибутами диалога и возможностью назначения новых.
* Запись диалога (только для типа разговора «Звонок»).
* Заметки — поле, в котором можно оставлять комментарии к диалогу.
* Кастомная кнопка AI Ассистент (подробнее — [AI Ассистент](/ru/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md)).
3. **Действия с сообщением:**
* Копировть
* Прикрепить - опция прикрепления/открепления сообщений. Прикрепленные сообщения отображаются сверху Истории Разговора. С помощью стрелок можно переходить к следующему прикрепленному сообщению.
* Ответить - опция цитирования сообщения. При отправке сообщения с Reply\
конечный пользователь получает сообщение в формате:
```
> Цитируемое сообщение
Текст ответа
```
{% hint style="warning" %}
Если цитируемое сообщение содержит несколько абзацев, только первый абзац будет\
отображаться как цитата. Последующие абзацы будут выглядеть как обычный текст\
сообщения — без выделения цитатой.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Доступно только для мессенджеров. Для каналов Email и Виджет на сайт функция недоступна.
{% endhint %}
* Добавить к быстрым ответам
* Скопировать URL сообщения
4. **История обращений клиента в рамках разговора.**
5. **Личная заметка** — поле для ввода скрытой заметки в разговоре, которая не видна клиенту, но доступна пользователям системы.
6. Упоминания — упоминания других пользователей системы в разговоре. Для этого необходимо ввести символ @ и выбрать пользователя из списка. Пользователь получит уведомление о таком упоминании (если у него включена соответствующая нотификация).
{% hint style="info" %}
Функционал доступен только в Личной заметке
{% endhint %}
***
## Дополнительный функционал управления разговором для типа разговора Чат/Соцсети/Электронная почта
Для типа разговора Чат/Соцсети/Электронная почта в окне управления Разговором дополнительно доступна панель для отправки сообщений:
1. **Адресаты сообщения** - основной получатель, копия, скрытая копия (только для типа разговора Электронная почта).
{% hint style="success" %}
В случае если письмо необходимо отправить нескольким адресатам необходимо указать электронные почты через запятую.
{% endhint %}
2. **Окно для отправки сообщений.** В окне ввода можно использовать переменные
{% hint style="info" %}
Переменная - параметр, который динамически подставляется значением, которое соответствует данному Разговору. Для того, чтобы использовать переменную, необходимо ввести две двойные фигурные скобки {{ при вводе сообщения. После чего появится список доступных переменных.
{% endhint %}
3. **Эмодзи**
4. **Вложение**
5. **Быстрые ответы** - открывает расширенное окно для поиска и выбора Быстрого ответа. Также быстрые ответы можно вставлять, используя знак «/» в поле ввода.
6. **Макросы** - открывает расширенное окно для поиска и выбора Макроса.
7. **Отменить форматирование сообщения**
8. **Кастомная кнопка AI Ассистент** (подробнее - [АІ Ассистент](/ru/get-started/conversations/conversation-panel/ai-assistant.md))
9. **Кастомная кнопка Получение контактных данных клиента** (подробнее - [Запрос контактных данных клиента](/ru/get-started/conversations/conversation-panel/get-customer-data.md))
***
## Дополнительный функционал управления разговором для типа разговора Звонок
Для типа разговора Звонок в окне управления Разговором дополнительно отображается панель управления Звонком:
1. **Удержание** - постановка звонка в режим ожидания. При нажатии кнопки появляется счетчик, который показывает время пребывания в режиме ожидания.
2. **Отключить микрофон** - выключает микрофон пользователя во время звонка.
3. **Слепой трансфер** - трансфер звонка на другой номер, другого агента или Команду, без предварительной консультации.
4. **Консультационный трансфер** - позволяет пользователю совершить консультативный звонок с другим пользователем в рамках разговора с клиентом с возможностью трансфера на этого пользователя в дальнейшем.
{% hint style="success" %}
Аналогичный функционал управления Звонком доступен и в веб-телефоне NovaTalks.
{% endhint %}