🪄АІ Ассистент

AI Ассистент - это кастомный набор запросов к OpenAI, которые отображаются на рабочем месте оператора в виде кнопки и позволяют операторам быстрее и эффективнее обрабатывать обращения клиентов. Например, функция исправления ошибок, перевода на другой язык, изменения тона сообщения, предложение ответа и т.д.

Для того, чтобы в окне управления разговором появилась кастомная кнопка AI ассистент, необходимо:

1. Указать ключ API в настройках OpenAI (подробнее - OpenAI)

2. Отобразить кнопки AI Ассистента (подробнее - Настройки кнопок)

В системе заложены стандартные топ функций AI ассистента:

Подвести итоги диалога

Фукция используется, если нужно подытожить переписку в рамках диалога. Это удобно, когда например, нужно осуществить трансфер на другого агента. Следующий агент сможет быстро продолжить общение с клиентом, не тратя время на просмотр истории диалога.

Функция размещена в поле ответа Личной заметки

Предлагаемый ответ

Данная функция позволяет автоматически генерировать ответ клиенту с помощью AI. Очень удобно использовать для ответа на простые вопросы клиентов.

Перефразировать ответ

С функцией «Перефразировать» можно быстро изменить текст сообщения, введенное в поле Ответить. Например, если нужно персонализировать Быстрый ответ, которым пользуются все операторы.

Исправить ошибки

Данная функция позволяет исправить орфографические и грамматические ошибки в сообщении, которое введено в поле Ответить.

Сократить сообщение

Функция используется, если необходимо сделать текст сообщения более лаконичным. Например, уменьшить текст из Быстрого ответа.

Расширить сообщение

Функция используется, если необходимо расширить сообщение. Например, пользователь может тезисно написать ответ, а AI добавит дополнительные слова, чтобы соединить тезисы между собой.

Изменить тон сообщения на дружественный

Функция позволяет изменить тон базового сообщения на более дружественный.

Изменить тон сообщения на официальный

Функция позволяет изменить тон базового сообщения на официальный.

Перевести сообщение на английский язык

С данной функцией можно формулировать сообщения на привычном для себя языке и легко переводить на Английский.

Пользователи с ролью Администратор могут настраивать собственные запросы к AI и отображать в виде кнопок (например, добавить перевод на итальянский язык). Существующие кнопки AI Ассистента можно редактировать.

Подробнее - Макросы AI, Настройки кнопок