> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/conversations/conversation-panel/get-customer-data.md).

# Запрос контактных данных клиента

В NovaTalks созданы автоматические сценарии чат-бота для запроса контактных данных клиента: телефона и email. Оператор может запустить этот сценарий во время разговора с клиентом в любой момент. После завершения сценария разговор снова вернется в статусе Открыт к агенту для дальнейшей обработки. 

Сценарии запускаются с помощью кастомной кнопки в поле Ответы или с помощью вызова макроса вручную.

{% hint style="warning" %}
Функции доступны для мессенджеров: Telegram, Viber public, Facebook.
{% endhint %}

***

## Запрос номера телефона клиента <a href="#getting-a-customers-phone-number" id="getting-a-customers-phone-number"></a>

**Запрос номера телефона** клиента позволяет вызвать сценарий чат-бота с запросом номера телефона. Номер телефона передается с помощью кнопки мессенджера.

<figure><img src="/files/aVXgzAI2pgbYDV5hWvBH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Текстовки, которые отправляются клиенту можно отредактировать в макросе (Подробнее - [Макросы запроса контактных данных клиента](/ru/get-started/settings/macros/macroses-get-customer-data.md))
{% endhint %}

После завершения сценария агент увидит в личной заметке результат выполнения сценария: успешно или неуспешно.

Если телефон успешно получен, он запишется в карточку клиента в поле Номер телефона.

***

## Запрос email клиента <a href="#getting-a-customers-email" id="getting-a-customers-email"></a>

**Запрос email** клиента позволяет вызвать сценарий чат-бота с запросом email.

<figure><img src="/files/NFdw4VIAPWut6DRVcwAd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Текстовки, которые отправляются клиенту можно отредактировать в макросе (Подробнее - [Макросы запроса контактных данных клиента](/ru/get-started/settings/macros/macroses-get-customer-data.md))
{% endhint %}

После завершения сценария агент увидит в личной заметке результат выполнения сценария: успешно или неуспешно.&#x20;

Если email успешно получен, он запишется в карточку клиента в поле Электронная почта.