HSM-шаблоны в WhatsApp Business API
Что такое HSM-шаблоны?
HSM (Highly Structured Message) шаблоны - это заранее согласованные с Meta типовые сообщения, которые компании могут использовать для начала общения с клиентами через WhatsApp Business API. Сообщения могут содержать напоминания о встречах, информацию о доставке, обновления информации о платежах и т.д.
Шаблон может включать заголовок (текст или вложение: изображение, видео, PDF-файл), основной текст с возможностью добавления переменных, нижний колонтитул и кнопки.
24-часовое окно для общения
WhatsApp Business использует 24-часовые сессии для обмена сообщениями.
Когда клиент отправляет сообщение на ваш номер, открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете писать пользователям сообщения в свободной форме.
Вне 24-часового окна обслуживания клиентов вы можете отправлять только утвержденные HSM-шаблоны. Как только клиент ответит на сообщение с шаблоном, открывается новое 24-часовое окно для общения.
Использование HSM-шаблонов позволяет инициировать диалог даже с клиентами, которые еще не писали в компанию.
Отправка HSM-шаблона из NovaTalks
Для отправки HSM-шаблона из NovaTalks необходимо в панели отправки сообщений ввести текст в соответствующей разметке, состоящей из нескольких строк:
@HSM@ - метка, информирующая систему, что осуществляется отправка HSM-шаблона.
название_шаблона|язык - название шаблона с маленькой буквы с нижним подчеркиванием и код языка. Должны быть такие же как и в конструкторе шаблонов Meta.
Переменные шаблона - начення переменных шаблона (если существуют).
Если шаблон содержит вложение, то оно должно быть прикреплено к сообщению.
После отправки шаблона, к поступившему клиенту сообщению подтянется текст и другие элементы, из шаблона прописанного в WhatsApp Manager.
Пользователь NovaTalks в окне истории сообщений в Conversation будет видеть его в виде разметки.
Перед отправкой шаблона убедитесь, что сообщение не содержит лишних пробелов или символов и четко соответствует структуре. Иначе оно не будет доставлено.
Для удобства структуру HSM-шаблона рекомендуем добавить в Быстрые ответы.
Примеры HSM-шаблонов
HSM-шаблон без переменных и вложений
Настройка шаблона в Meta:

Разметка шаблона для отправки в NovaTalks:

Сообщения, которые получит клиент:

HSM-шаблон с переменными в Основном тексте
Настройка шаблона в Meta:

Разметка шаблона для отправки в NovaTalks:

Сообщения, которые получит клиент:

HSM-шаблон с использованием переменной NovaTalks
Настройка шаблона в Meta:

Разметка шаблона для отправки в NovaTalks:

Сообщения, которые получит клиент:

HSM-шаблон с Кнопкой
Настройка шаблона в Meta:

Разметка шаблона для отправки в NovaTalks:

Сообщения, которые получит клиент:

HSM-шаблон с переменными в Заголовке, Основном тексте и Кнопке
Настройка шаблона в Meta:

Разметка шаблона для отправки в NovaTalks:

Сообщения, которые получит клиент:

HSM-шаблон с вложением
Настройка шаблона в Meta:

Разметка шаблона для отправки в NovaTalks:

Сообщения, которые получит клиент:

HSM-шаблон Аутентификации
Настройка шаблона в Meta:

Разметка шаблона для отправки в NovaTalks:

Сообщения, которые получит клиент:

Last updated