HSM (Highly Structured Message) шаблоны - это заранее согласованные с Meta типовые сообщения, которые компании могут использовать для начала общения с клиентами через WhatsApp Business API. Сообщения могут содержать напоминания о встречах, информацию о доставке, обновления информации о платежах и т.д.
Создание и согласование шаблона осуществляется через WhatsApp Manager.
Шаблон может включать заголовок (текст или вложение: изображение, видео, PDF-файл), основной текст с возможностью добавления переменных, нижний колонтитул и кнопки.
На данный момент не поддерживаются шаблоны, содержащие Каталог, Расположение и шаблоны Аутентификации с автозаполнением (шаблоны Аутентификации с возможностью копирования кода поддерживаются)
24-часовое окно для общения
WhatsApp Business использует 24-часовые сессии для обмена сообщениями.
Когда клиент отправляет сообщение на ваш номер, открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете писать пользователям сообщения в свободной форме.
Вне 24-часового окна обслуживания клиентов вы можете отправлять только утвержденные HSM-шаблоны. Как только клиент ответит на сообщение с шаблоном, открывается новое 24-часовое окно для общения.
Использование HSM-шаблонов позволяет инициировать диалог даже с клиентами, которые еще не писали в компанию.
Отправка HSM-шаблона из NovaTalks
Для отправки HSM-шаблона из NovaTalks необходимо в панели отправки сообщений ввести текст в соответствующей разметке, состоящей из нескольких строк:
@HSM@ - метка, информирующая систему, что осуществляется отправка HSM-шаблона.
название_шаблона|язык - название шаблона с маленькой буквы с нижним подчеркиванием и код языка. Должны быть такие же как и в конструкторе шаблонов Meta.
Если шаблон содержит вложение, то оно должно быть прикреплено к сообщению.
Особенности добавления переменных:
Если в шаблоне используется несколько переменных, то каждая переменная должна быть прописана с новой строки в последовательности, указанной в шаблоне.
Если в шаблоне есть кнопка, содержащая переменную, то значение этой переменной должно быть добавлено в разметку.
Если шаблон содержит переменные, а в сообщении они не указаны, то такой шаблон не будет отправлен.
Если шаблон содержит кнопку Копировать код, то в разметке сообщения для отправки из NovaTalks код должен быть указан дважды: как значение переменной в основном тексте и как значение переменной для кнопки.
Вы можете подставлять Переменные NovaTalks. Для этого в соответствующей строке необходимо ввести две двойные фигурные скобки {{ после чего появится список доступных переменных.
После отправки шаблона, к поступившему клиенту сообщению подтянется текст и другие элементы, из шаблона прописанного в WhatsApp Manager.
Пользователь NovaTalks в окне истории сообщений в Conversation будет видеть его в виде разметки.
Перед отправкой шаблона убедитесь, что сообщение не содержит лишних пробелов или символов и четко соответствует структуре. Иначе оно не будет доставлено.
Для удобства структуру HSM-шаблона рекомендуем добавить в Быстрые ответы.
Примеры HSM-шаблонов
HSM-шаблон без переменных и вложений
Настройка шаблона в Meta:
Разметка шаблона для отправки в NovaTalks:
Сообщения, которые получит клиент:
HSM-шаблон с переменными в Основном тексте
Настройка шаблона в Meta:
Разметка шаблона для отправки в NovaTalks:
Сообщения, которые получит клиент:
HSM-шаблон с использованием переменной NovaTalks
Настройка шаблона в Meta:
Разметка шаблона для отправки в NovaTalks:
Сообщения, которые получит клиент:
HSM-шаблон с Кнопкой
Настройка шаблона в Meta:
Разметка шаблона для отправки в NovaTalks:
Сообщения, которые получит клиент:
HSM-шаблон с переменными в Заголовке, Основном тексте и Кнопке
