📄Список разговоров

Список разговоров – отображает все разговоры, которые соответствуют установленному фильтру.

Для пользователей с ролью Агент отображаются только разговоры тех Каналов, в которых он является участником.

1. Иконка мессенджера

2. Имя клиента

3. Название канала

4. Назначенный агента

5. Последнее сообщение в разговоре

6. Теги разговора

7. Принять/отклонить разговор - отображается в случае назначения разговора на залогиненного агента и если для Команды или для Канала разговора (в случае, если разговор не назначен на Команду) отключена настройка Автоответ.

Если агент отклоняет разговор или не принимает его в заданный Таймаут, то Разговор возвращается в начало очереди назначенной Команды, а агент переходит в статус Занят сабстатус Not responding. Новые Разговоры не распределяются на агента, пока он не перейдет в статус Онлайн.