📄Список разговоров
Список разговоров – отображает все разговоры, которые соответствуют установленному фильтру.
Для пользователей с ролью Агент отображаются только разговоры тех Каналов, в которых он является участником.
Иконка мессенджера
Имя клиента
Название канала
Назначенный агента
Последнее сообщение в разговоре
Теги разговора
Принять/отклонить разговор - отображается в случае назначения разговора на залогиненного агента и если для Команды или для Канала разговора (в случае, если разговор не назначен на Команду) отключена настройка Автоответ.
Если агент отклоняет разговор или не принимает его в заданный Таймаут, то Разговор возвращается в начало очереди назначенной Команды, а агент переходит в статус Занят сабстатус Not responding. Новые Разговоры не распределяются на агента, пока он не перейдет в статус Онлайн.
Last updated