> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/conversations/new-dialog.md).

# Новый диалог

С помощью функции **Новый диалог** агенты могут первыми писать/звонить новому клиенту.

## Позвонить первым

Для того, чтобы позвонить первому необходимо открыть вкладку "Позвонить" и заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/zaJJSON9Kz10l0t4QVLv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефона** - номер, на который будет осуществлен звонок.

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/ODD8tQg0QdZbfPNAWzA7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, с которого осуществлять звонок
2. **Команда** - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог.

***

## Отправить сообщение

Для того, чтобы отправить сообщение первым необходимо открыть вкладку "Отправить сообщение", выбрать Мессенджер, через который хотите осуществить отправку и заполнить обязательные поля, предусмотренные для отправки из этого мессенджера.

Начинать взаимодействие первым с новыми клиентами можно со следующих каналов:

* API канал (доступно для мессенджеров WhatsApp и Telegram)
* Номерной Telegram
* Номерной Viber

{% hint style="warning" %}
Опция доступна только если существует канал, с которого можно писать первым новому клиенту (для этого в настройках [Канала ](/ru/get-started/settings/inboxes.md)необходимо активировать опцию **Можно писать первым новому клиенту**).
{% endhint %}

***

## Написать первым в WhatsApp web API

Для того, чтобы написать клиенту первым в **WhatsApp web api** необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/0VYfB8yECOwU69S9uXoF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефона** - номер, на который будет осуществлен звонок.
2. **Сообщение**

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/4BVVvsGOc9Uvr1DAxPPW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, с которого осуществлять отправку сообщения
2. **Команда** - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог.

***

## Написать первым в WhatsApp Business

Для того, чтобы написать клиенту первым в **WhatsApp Business** необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/T0kjTpM5S5xabReOV0AO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефона** - номер, на который будет осуществлен звонок.
2. **Сообщение**

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/9cM2h7eNjOh0uVgQZfnh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, с которого осуществлять отправку сообщения
2. **Команда** - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог.

{% hint style="info" %}
WhatsApp Business использует 24-часовые сессии для обмена сообщениями.

Когда клиент отправляет сообщение на ваш номер, открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете писать пользователям сообщения в свободной форме.&#x20;

Вне 24-часового окна обслуживания клиентов вы можете отправлять только утвержденные [HSM-шаблоны](/ru/get-started/conversations/conversation-panel/hsm-templates.md). Как только клиент ответит на сообщение с шаблоном, открывается новое 24-часовое окно для общения.
{% endhint %}

***

## Написать первым в Telegram

Для того, чтобы написать клиенту первым в **Telegram** необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/A9rMSSghsR3fAX9LLJzr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Контактные данные** - номером телефона, имя пользователя или ChatID

{% hint style="info" %}
Имя пользователя в Телеграм, начинающееся с @.\
ChatID можно найти в Разговоры в разделе Информация о разговоре.
{% endhint %}

2. **Сообщение**

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/zt6tdVtZ4pk5AIx3DXje" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Канал** - канал, с которого осуществлять отправку сообщения
* **Команда** - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог
* **Номер телефона отправителя** - номер телефона с которого будет осуществляться отправка.

{% hint style="info" %}
Если Номерной Telegram подключен через API Канал, то поле Номер телефона отправителя отображаться не будет
{% endhint %}

***

## Написать первым в Viber

Для того, чтобы написать клиенту первым в **Viber** необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/1n7rTlFCCbhVkuEjvDgl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефона** - номер, на который будет осуществлен звонок.
2. **Сообщение**

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/h0iuViTMavL5nH7YnEAT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Канал** - канал, с которого осуществлять отправку сообщения
* **Команда** - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог
* **Номер телефона отправителя** - номер телефона с которого будет осуществляться отправка.

***

## Написать первым в Email

Для того, чтобы написать клиенту первым в **Email** необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/MmDuo1619Yq0rMXjgBU0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Кому** - электронный адрес основного получателя/получателей
2. **Копия** - электронные адреса получателей в копии (необязательно)
3. **Скрытая копия** - электронные адреса получателей в скрытой копии (необязательно)

{% hint style="success" %}
В случае, если в полях Кому, Копия, Скрытая копия нужно добавить нескольких адресатов, электронные почты необходимо указать через запятую.
{% endhint %}

4. **Тема письма**
5. **Сообщение**

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/a9BT2whrgqWhvoyTtQMx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Канал** - канал, с которого осуществлять отправку сообщения
* **Команда** - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог