> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/crm-light-version-guide/conversations.md).

# Разговоры

На странице **Разговоры** отображаются все диалоги, соответствующие установленному фильтру.

<figure><img src="/files/qoZW0zjmiwJEkYDKcnGi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Фильтры разговоров по:**
   * типу назначенного
   * статусу разговора
   * каналу
   * команде

{% hint style="info" %}
Для сброса фильтров необходимо нажать соответствующую кнопку.
{% endhint %}

2. **Иконка мессенджера** — мессенджер, из которого клиент отправил сообщение
3. **Название канала**
4. **Имя клиента**
5. **Теги разговора**
6. **Принятие/отклонение разговора** — отображается, если разговор назначен на залогиненного агента и для Команды или Канала (если разговор не назначен на Команду) отключена настройка Автоответа.

{% hint style="warning" %}
Если агент отклоняет разговор или не принимает его в заданный таймаут, разговор возвращается в начало очереди назначенной Команды, а агент переходит в статус **Занят** с сабстатусом **Not responding**. Новые разговоры не распределяются на агента, пока он не перейдёт в статус **Онлайн**.
{% endhint %}

При клике на разговор открывается **Окно переписки**.

{% hint style="success" %}
Диалоги с типом разговора **Звонок** доступны только для просмотра.&#x20;

Диалоги с типом разговора **Электронная почта** не отображаются
{% endhint %}

7. [**Новый диалог**](/ru/get-started/light-version-guide/conversations/new-dialog.md) — с помощью этой функции агенты могут первыми писать или звонить новому клиенту без создания/поиска контакта.