🗨️Разговоры
На странице Разговоры отображаются все диалоги, соответствующие установленному фильтру.
Фильтры разговоров по:
типу назначенного
статусу разговора
каналу
команде
Для сброса фильтров необходимо нажать соответствующую кнопку.
Иконка мессенджера — мессенджер, из которого клиент отправил сообщение
Название канала
Имя клиента
Теги разговора
Принятие/отклонение разговора — отображается, если разговор назначен на залогиненного агента и для Команды или Канала (если разговор не назначен на Команду) отключена настройка Автоответа.
Если агент отклоняет разговор или не принимает его в заданный таймаут, разговор возвращается в начало очереди назначенной Команды, а агент переходит в статус Занят с сабстатусом Not responding. Новые разговоры не распределяются на агента, пока он не перейдёт в статус Онлайн.
При клике на разговор открывается Окно переписки.
Диалоги с типом разговора Звонок доступны только для просмотра.
Диалоги с типом разговора Электронная почта не отображаются
Новый диалог — с помощью этой функции агенты могут первыми писать или звонить новому клиенту без создания/поиска контакта.
Last updated