💬Новый диалог
С помощью функции Новый диалог агенты могут первыми писать или звонить новому клиенту.
Позвонить первым
Чтобы позвонить первым, необходимо открыть вкладку «Позвонить» и заполнить следующие поля:
Номер телефона — номер, на который будет совершен звонок.
Дополнительно можно выбрать:
Канал — канал, через который будет осуществлён звонок.
Команда — команда, в рамках которой необходимо провести исходящий диалог.
Отправить сообщение
Чтобы отправить сообщение первым, необходимо открыть вкладку «Отправить сообщение», выбрать мессенджер, через который хотите выполнить отправку, и заполнить обязательные поля, предусмотренные для отправки через этот мессенджер.
Начинать взаимодействие первым с новыми клиентами можно через следующие каналы:
API-канал (доступно для мессенджеров WhatsApp и Telegram)
Номерной Telegram
Номерный Viber
Опция доступна только если существует канал, через который можно писать первым новому клиенту (для этого в настройках канала необходимо активировать опцию Можно писать первым новому клиенту).
Написать первым в WhatsApp Web API
Чтобы написать клиенту первым через WhatsApp Web API, необходимо заполнить следующие поля:
Номер телефона — номер, на который будет отправлено сообщение.
Сообщение — текст сообщения.
Дополнительно можно выбрать:
Канал — канал, через который будет отправлено сообщение.
Команда — команда, в рамках которой необходимо провести исходящий диалог.
Написать первым в WhatsApp Business
Чтобы написать клиенту первым через WhatsApp Business, необходимо заполнить следующие поля:
Номер телефона — номер, на который будет отправлено сообщение.
Сообщение — текст сообщения.
Дополнительно можно выбрать:
Канал — канал, через который будет отправлено сообщение.
Команда — команда, в рамках которой необходимо провести исходящий диалог.
WhatsApp Business использует 24-часовые сессии для обмена сообщениями. Когда клиент отправляет сообщение на ваш номер, открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете писать пользователю сообщения в свободной форме. За пределами 24-часового окна обслуживания клиентов можно отправлять только утверждённые HSM-шаблоны. Как только клиент ответит на сообщение с шаблоном, открывается новое 24-часовое окно для общения.
Написать первым в Telegram
Чтобы написать клиенту первым через Telegram, необходимо заполнить следующие поля:
Контактные данные — номер телефона, имя пользователя или ChatID.
Имя пользователя в Telegram начинается с @.
ChatID можно найти в Разговоры в разделе Информация о разговоре.
Сообщение — текст сообщения.
Дополнительно можно выбрать:
Канал — канал, через который будет отправлено сообщение.
Команда — команда, в рамках которой необходимо провести исходящий диалог.
Номер телефона отправителя — номер телефона, с которого будет осуществляться отправка.
Если Номерной Telegram подключен через API-канал, поле Номер телефона отправителя отображаться не будет.
Написать первым в Viber
Чтобы написать клиенту первым через Viber, необходимо заполнить следующие поля:
Номер телефона — номер, на который будет осуществлён звонок.
Сообщение
Дополнительно можно выбрать:
Канал — канал, через который будет отправлено сообщение.
Команда — команда, в рамках которой необходимо провести исходящий диалог.
Номер телефона отправителя — номер телефона, с которого будет осуществляться отправка.
Last updated