> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/crm-light-version-guide/conversations/new-dialog.md).

# Новый диалог

С помощью функции **Новый диалог** агенты могут первыми писать или звонить новому клиенту.

### **Позвонить первым**

Чтобы позвонить первым, необходимо открыть вкладку **«Позвонить»** и заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/fcTO9Pr2gsOLK8OJN7LL" alt="" width="551"><figcaption></figcaption></figure>

* **Номер телефона** — номер, на который будет совершен звонок.

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/noBn3AfqzANALJsEyIMD" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** — канал, через который будет осуществлён звонок.
2. **Команда** — команда, в рамках которой необходимо провести исходящий диалог.

***

### **Отправить сообщение**

Чтобы отправить сообщение первым, необходимо открыть вкладку «Отправить сообщение», выбрать мессенджер, через который хотите выполнить отправку, и заполнить обязательные поля, предусмотренные для отправки через этот мессенджер.

Начинать взаимодействие первым с новыми клиентами можно через следующие каналы:

* API-канал (доступно для мессенджеров WhatsApp и Telegram)
* Номерной Telegram
* Номерный Viber

{% hint style="warning" %}
Опция доступна только если существует канал, через который можно писать первым новому клиенту (для этого в настройках канала необходимо активировать опцию **Можно писать первым новому клиенту**).
{% endhint %}

***

### **Написать первым в WhatsApp Web API**

Чтобы написать клиенту первым через WhatsApp Web API, необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/PwuBg5b3hOmB0k9VyX2G" alt="" width="382"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефона** — номер, на который будет отправлено сообщение.
2. **Сообщение** — текст сообщения.

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/EX3NodwRSVbmHCr5q0Uh" alt="" width="389"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** — канал, через который будет отправлено сообщение.
2. **Команда** — команда, в рамках которой необходимо провести исходящий диалог.

***

### **Написать первым в WhatsApp Business**

Чтобы написать клиенту первым через WhatsApp Business, необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/ROd3bsZcVnfdz0SweSfX" alt="" width="383"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефона** — номер, на который будет отправлено сообщение.
2. **Сообщение** — текст сообщения.

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/BJ0teQaWMU1bacODQvAE" alt="" width="383"><figcaption></figcaption></figure>

* **Канал** — канал, через который будет отправлено сообщение.
* **Команда** — команда, в рамках которой необходимо провести исходящий диалог.

{% hint style="info" %}
WhatsApp Business использует 24-часовые сессии для обмена сообщениями.\
Когда клиент отправляет сообщение на ваш номер, открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете писать пользователю сообщения в свободной форме.\
За пределами 24-часового окна обслуживания клиентов можно отправлять только утверждённые HSM-шаблоны. Как только клиент ответит на сообщение с шаблоном, открывается новое 24-часовое окно для общения.
{% endhint %}

***

### **Написать первым в Telegram**

Чтобы написать клиенту первым через Telegram, необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/823lSoClIY2XiEcB1QnC" alt="" width="382"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Контактные данные** — номер телефона, имя пользователя или ChatID.

{% hint style="info" %}
Имя пользователя в Telegram начинается с **@**.

ChatID можно найти в **Разговоры** в разделе **Информация о разговоре**.
{% endhint %}

2. **Сообщение** — текст сообщения.

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/ZyVsRvF6QYyFwSCD4X8f" alt="" width="382"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** — канал, через который будет отправлено сообщение.
2. **Команда** — команда, в рамках которой необходимо провести исходящий диалог.
3. **Номер телефона отправителя** — номер телефона, с которого будет осуществляться отправка.

{% hint style="info" %}
Если Номерной Telegram подключен через API-канал, поле **Номер телефона отправителя** отображаться не будет.
{% endhint %}

***

### **Написать первым в Viber**

Чтобы написать клиенту первым через Viber, необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/XQNWuuuhVmYDNcqALin3" alt="" width="381"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефона** — номер, на который будет осуществлён звонок.
2. **Сообщение**&#x20;

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/m6ApaKl5PhqmQPBrPjSB" alt="" width="381"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** — канал, через который будет отправлено сообщение.
2. **Команда** — команда, в рамках которой необходимо провести исходящий диалог.
3. **Номер телефона отправителя** — номер телефона, с которого будет осуществляться отправка.