> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/faq/utilization.md).

# Утилизация диалога и расчет утилизации агента

**Утилизация диалога** - это показатель, который показывает на сколько % определенный диалог утилизирует агента. С помощью данного показателя можно рассчитать утилизацию агента и определить позволяет ли текущая утилизация агента принять еще один диалог. 

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=-b_DBcpMIpE&t=3s>" %}

Значение показателя утилизации диалога настраивается отдельно для Команды и для Канала.&#x20;

Как осуществляется расчет текущей утилизации агента:

1\.    Рассчитываем утилизацию каждого диалога агента:

* Если диалог назначен на команду, то утилизация данного диалога=значению показателя утилизации для данной команды&#x20;
* Если диалог не назначен на команду, то утилизация данного диалога= значению показателя утилизации для канала, на который поступил диалог

2\.     Текущая утилизация агента = сумме утилизаций по всем диалогам агента.&#x20;

ACD перед назначением диалога на доступного подходящего агента проверяет, не превысит ли утилизация агента 100% с учетом данного диалога. Если превысит - то такой диалог не может быть автоматически распределен на данного агента.

{% hint style="info" %}
Поэтому чем меньше значение показателя **Утилизации, %** установлено на Команде/Канале, тем больше диалогов может быть автоматически распределено на агентов.
{% endhint %}