> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/integration-with-crm-systems/uspacy.md).

# Uspacy

**Uspacy** — это единое цифровое рабочее пространство с современными онлайн-инструментами для управления ключевыми процессами вашей компании с фокусом на результате.

**Интеграция с Uspacy позволяет** командам поддержки и продаж работать со всеми обращениями без переключения между системами:

* все звонки, сообщения и история взаимодействия с клиентами автоматически фиксируются в CRM;
* Лиды/Контакты/Дела/Сделки автоматически создаются при входящем/исходящем звонке на неизвестный номер.

## Настройка интеграции

### Установка

Чтобы установить приложение NovaTalks в ваше Пространство, перейдите в раздел «Магазин», найдите приложение NovaTalks и нажмите кнопку «Получить».

<figure><img src="/files/TwPMOXvUKyFt7TjVHdYP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее переходим к настройкам уже установленного приложения.

<figure><img src="/files/81RYUKe0FEhtQv2VlFWm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Подключение&#xD;

В этом блоке настроек необходимо ввести NovaTalks URL и NovaTalks API-ключ.

{% hint style="info" %}
Поле Uspacy вебхук фактически является служебным и не требует заполнения.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/pdnEtbI89C0VmMWuHiKh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* NovaTalks URL — адрес вашего рабочего пространства (сервера) в системе NovaTalks.
* NovaTalks API-ключ — можно получить в вашем кабинете NovaTalks в разделе «Настройки профиля» — «Ключ доступа».

<figure><img src="/files/KgdOLZzLhg8zaCwa8R7i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для успешной интеграции подходит только ключ пользователя с ролью Администратор.
{% endhint %}

И нажать «Проверить подключение».

<figure><img src="/files/SNWyJiDwF93xi4CTs7Nd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В результате статус подключения должен измениться на «Подключено».

<figure><img src="/files/UH9fIBfFC6xMqF0RNtXH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Интеграция с CRM&#xD;

Создание сущностей для звонков

В этом блоке настроек можно выбрать, какие сущности необходимо создавать при разных типах звонков:

<figure><img src="/files/6Yvv4HcLRgUCGwExA0V7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При автоматическом создании новой сущности:

* Источник сущности автоматически фиксируется как «Звонки».
* Ответственным назначается пользователь, который является Владельцем пространства.

### Создание сущностей для чатов

Привязку сущности к чату от неизвестного контакта можно осуществить, найдя чат в разделе «Внешние Линии» непосредственно в чатах вашего Пространства.

<figure><img src="/files/i1yBEfdoVhbvfTx22cLv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Настройка уведомлений&#xD;

В этом блоке настроек можно настроить, как будут отображаться уведомления в случае назначения нового диалога пользователю или при поступлении нового сообщения. Доступны следующие опции:

<figure><img src="/files/IVG1osfrLpFDJpdaLXKL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Показывать уведомления — если опция включена, при возникновении события на значке приложения NovaTalks появится красная «пузырьковая» иконка (уведомление).

<figure><img src="/files/1a9wO1Hi2B2AEHava3Lw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Открывать окно — если опция включена, приложение NovaTalks будет автоматически открываться при срабатывании события.

### Приложение NovaTalks в интерфейсе Uspacy

После установки приложения из магазина, иконка для открытия NovaTalks автоматически отображается в правом нижнем углу интерфейса Uspacy.

<figure><img src="/files/eqrD94Y9tUjPOKkfWEdF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Вход в приложение NovaTalks

При входе в Uspacy пользователь автоматически авторизуется в NovaTalks, а также во встроенном в NovaTalks WebRTC-телефоне (если телефония настроена).

Для успешной авторизации логин пользователя должен быть идентичным в обеих системах. Если логины отличаются, необходимо ввести параметры авторизации вручную в окне авторизации.

{% hint style="success" %}
Детальное описание [процедуры авторизации](/ru/get-started/light-version-guide/login.md) (входа в систему).
{% endhint %}

### Работа с обращениями

После этого можно начинать работу с звонками и чатами NovaTalks прямо в Uspacy. Все обращения (звонки и чаты) отображаются в едином окне в приложении NovaTalks.

<figure><img src="/files/yWE7ai4K8cwyBKhR71ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Подробнее о том, как обрабатывать обращения в NovaTalks — [здесь](/ru/get-started/crm-light-version-guide/conversations.md).
{% endhint %}

### Работа с телефонией

Совершать исходящие звонки можно:

* Непосредственно из карточки сущности CRM. Для этого нужно нажать на иконку трубки рядом с номером телефона, после чего в открывшемся окне NovaTalks нажать «Позвонить».

<figure><img src="/files/nAKJCI5zJrZscUrKoMX7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Через функцию «Новый диалог» в приложении NovaTalks. Подробнее [здесь](/ru/get-started/crm-light-version-guide/conversations/new-dialog.md).

{% hint style="warning" %}
Чтобы звонок сохранился в истории, его необходимо совершать через функционал «Новый диалог», а не просто через веб-телефон.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/qSXRTXPkLlEAhmuoN4ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Все звонки (входящие, исходящие и пропущенные) будут сохранены в истории и будут находиться на странице «Журнал звонков».

На странице журнала звонков вы сразу можете обработать вызовы, например, прослушать записи разговоров или перейти в карточку связанной сущности CRM.

<figure><img src="/files/n7n4T2risgTgiCCe8gD4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Обратите внимание, что записи разговоров обычно добавляются с задержкой 10–15 минут. А если звонок был долгим, задержка может быть немного больше.
{% endhint %}

Записи разговоров также будут находиться в карточке CRM, в правой её части, под фильтром активностей, там, где отображается история взаимодействия с элементом.

<figure><img src="/files/gf6icTJUyl7U93iavcEc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Работа с чатами

Обрабатывать чаты можно:

* Непосредственно через приложение NovaTalks.
* В разделе «Внешние Линии» прямо в чатах вашего Пространства.

NovaTalks поддерживает полную синхронизацию с нативными чатами Uspacy. Это означает, что все сообщения, изменения статусов и информация о назначении диалога конкретному пользователю мгновенно обновляются в обеих системах.

Инициировать чат можно:

* Из карточки CRM: чтобы написать клиенту первым, откройте его карточку. Рядом с номером телефона нажмите на иконку чата. В появившемся окне выберите канал связи (например, Telegram), введите текст и нажмите «Отправить».

<figure><img src="/files/QZlwlYGfwcytZLpcgzho" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Через функцию «Новый диалог» в приложении NovaTalks. Подробнее [здесь](/ru/get-started/light-version-guide/conversations/new-dialog.md).

{% hint style="info" %}
Доступно для номерных каналов (Telegram, Viber, WhatsApp).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/oL5taKSWA1v2DsQ9kXXB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* В существующих чатах: найдите нужный диалог в окне NovaTalks или перейдите к диалогу в окне Uspacy из карточки клиента.

История диалогов будет находиться в карточке CRM, в правой её части, [под фильтром активностей, там, где отображается история взаимодействия с элементом](https://uspacy.ua/support/knowledgebase/kartka-crm/#h_1633b7585f).

<figure><img src="/files/XJH4d8TTsV97dnfu4RqJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>