🗨️Разговоры

На странице Разговоры отображаются все разговоры, которые соответствуют установленному фильтру.

1. Фильтры разговоров по:

   • типу назначенного

   • статусу разговора

   • каналу

   • команде

Чтобы сбросить фильтры необходимо нажать .

1. Иконка мессенджера, с которого клиент написал сообщение.

2. Название канала.

3. Имя клиента.

4. Теги разговора.

5. Принятие/отклонение разговора - отображается в случае назначения разговора на залогиненного агента и если для Команды или для Канала разговора (в случае, если разговор не назначен на Команду) отключена настройка Автоответчика.

Если агент отклоняет разговор или не принимает его в заданный Таймаут, то Разговор возвращается в начало очереди назначенной Команды, а агент переходит в статус Занят сабстатус Not responding. Новые Разговоры не распределяются на агента, пока он не перейдет в статус Онлайн.

При клике на Разговор открывается Окно переписки разговора.

Диалоги с типом разговора Звонок доступны только для просмотра.

Диалоги с типом разговора Электронная почта - не отображаются.

1. Новый диалог - с помощью данной функции агенты могут первыми писать/звонить новому клиенту без создания/поиска контакта