> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/light-version-guide/conversations.md).

# Разговоры

На странице Разговоры отображаются все разговоры, которые соответствуют установленному фильтру.

<figure><img src="/files/Bx2ReXDeFH6A50OMn9Vc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Фильтры разговоров по:**
   * типу назначенного
   * статусу разговора
   * каналу
   * команде

{% hint style="info" %}
Чтобы сбросить фильтры необходимо нажать ![](/files/Dmozb0YOqK7LbcVl6hE9).
{% endhint %}

2. **Иконка мессенджера, с которого клиент написал сообщение.**
3. **Название канала.**
4. **Имя клиента.**
5. **Теги разговора.**
6. **Принятие/отклонение разговора** - отображается в случае назначения разговора на залогиненного агента и если для Команды или для Канала разговора (в случае, если разговор не назначен на Команду) отключена настройка Автоответчика.

{% hint style="warning" %}
Если агент отклоняет разговор или не принимает его в заданный Таймаут, то Разговор возвращается в начало очереди назначенной Команды, а агент переходит в статус Занят сабстатус Not responding. Новые Разговоры не распределяются на агента, пока он не перейдет в статус Онлайн.
{% endhint %}

При клике на Разговор открывается Окно переписки разговора.

{% hint style="success" %}
Диалоги с типом разговора **Звонок** доступны только для просмотра.&#x20;

Диалоги с типом разговора **Электронная почта** - не отображаются.
{% endhint %}

7. [**Новый диалог** ](/ru/get-started/light-version-guide/conversations/new-dialog.md)- с помощью данной функции агенты могут первыми писать/звонить новому клиенту без создания/поиска контакта