> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/light-version-guide/conversations/new-dialog.md).

# Новый диалог

С помощью функции **Новый диалог** агенты могут первыми писать новому клиенту.

Для того, чтобы отправить сообщение первому необходимо выбрать Мессенджер, через который хотите осуществить отправку и заполнить обязательные поля, предусмотренные для отправки из этого мессенджера.

Начинать взаимодействие первым с новыми клиентами можно со следующих каналов:

* API канал (доступно для мессенджеров WhatsApp и Telegram)
* Номерной Telegram
* Номерной Viber

{% hint style="warning" %}
Опция доступна только если существует канал, с которого можно писать первым новому клиенту (для этого в настройках Канала необходимо активировать опцию Можно писать первым новому клиенту).
{% endhint %}

***

## Написать первым в WhatsApp web api

Для того, чтобы написать клиенту первым в WhatsApp web api необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/ixL7WwIw0nijzj4fKRGU" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефона** - номер, на который будет осуществлен звонок.
2. **Сообщение**

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/IizPIRmCwcSLZk9Y5fTH" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, с которого осуществлять отправку сообщения
2. **Команда** - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог.

***

## Написать первым в WhatsApp Business

Для того, чтобы написать клиенту первым в **WhatsApp Business** необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/lwALS44xBZ3yqIqLa1F0" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефона** - номер, на который будет осуществлен звонок.
2. **Сообщение**

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/qW221VqaSvgEMLOz4Fuw" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, с которого осуществлять отправку сообщения
2. **Команда** - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог.

{% hint style="info" %}
WhatsApp Business использует 24-часовые сессии для обмена сообщениями.

Когда клиент отправляет сообщение на ваш номер, открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете писать пользователям сообщения в свободной форме.&#x20;

Вне 24-часового окна обслуживания клиентов вы можете отправлять только утвержденные [HSM-шаблоны](/ru/get-started/conversations/conversation-panel/hsm-templates.md). Как только клиент ответит на сообщение с шаблоном, открывается новое 24-часовое окно для общения.
{% endhint %}

***

## Написать первым в Telegram

Для того, чтобы написать клиенту первым в **Telegram** необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/Fj4KTepADN5ib51ItEuq" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Контактные данные** - номером телефона, имя пользователя или ChatID

{% hint style="info" %}
Имя пользователя в Телеграм, начинающееся с @.\
ChatID можно найти в Разговоры в разделе Информация о разговоре.
{% endhint %}

2. **Сообщение**

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/EsdX14LurWzSj69w6pr0" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

* **Канал** - канал, с которого осуществлять отправку сообщения
* **Команда** - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог
* **Источник** - номер телефона с которого будет осуществляться отправка.

{% hint style="info" %}
Если Номерной Telegram подключен через API Канал, то поле Номер телефона отправителя отображаться не будет
{% endhint %}

***

## Написать первым в Viber

Для того, чтобы написать клиенту первым в **Viber** необходимо заполнить следующие поля:

<figure><img src="/files/W6vI4OiPuHbj5ZcgMGT3" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефона** - номер, на который будет осуществлен звонок.
2. **Сообщение**

Дополнительно можно выбрать:

<figure><img src="/files/Esp9hjpyjKyPRXbkk3kA" alt="" width="360"><figcaption></figcaption></figure>

* **Канал** - канал, с которого осуществлять отправку сообщения
* **Команда** - команда в рамках которой необходимо осуществить исходящий диалог
* **Источник** - номер телефона с которого будет осуществляться отправка.