🔔Выходные кампании
NovaTalks позволяет запускать как голосовые, так и цифровые кампании в рамках единой платформы. Автоматизация процессов, гибкое управление сценариями и возможность выбирать наиболее эффективный канал для каждой задачи помогают оптимизировать нагрузку на команду и существенно снизить операционные затраты. Это позволяет достигать лучших результатов без увеличения ресурсов.
Голосовые кампании исходящего обзвона
Дозвон до клиентов — сложный процесс, требующий специализированных навыков. Низкая загрузка агентов из-за неэффективных дайлеров, ручного набора номеров и отсутствия правильного сочетания inbound/outbound-стратегий снижает процент успешных контактов и влияет на результаты продаж.
NovaTalks Dialer позволяет автоматизировать стратегии исходящего дозвона, сократить расходы и повысить эффективность команды. Система автоматически фильтрует непродуктивные звонки (занятая линия, отключённые номера), что позволяет агентам работать только с реальными клиентами.
NovaTalks Dialer поддерживает следующие типы кампаний:
Progressive — система автоматически набирает клиентов и, если клиент ответил, переводит звонок на группу операторов.
Outbound IVR — система автоматически набирает клиентов и воспроизводит заранее записанное голосовое сообщение.
Преимущества:
Увеличение количества контактов с клиентами
Максимизация продуктивности агентов
Повышение эффективности контакт-центра
Оптимизация затрат
Возможности:
Выбор режима дозвона: progressive или outbound IVR
Настройка количества попыток и времени перезвона в зависимости от типа недозвона
Использование Do Not Call List — автоматическое исключение номеров из обзвона
Поддержка кросс-канальной стратегии: после звонка возможно автоматическое отправление сообщения в мессенджер или email
Настройка воронок повторного контакта (повторный набор через X времени в рамках другой кампании)
Загрузка списков для обзвона вручную или автоматическое формирование списков по фильтрам на основе данных клиентов в NovaTalks
Регулирование количества инициированных звонков на одного доступного агента
Установка приоритетности кампаний (балансировка нагрузки между несколькими активными кампаниями)
Digital кампании
Осуществляйте массовые исходящие рассылки вашим клиентам автоматически и информируйте их о ваших событиях, акциях, персональных предложениях, напоминаниях и т.д.
Массовые рассылки обеспечивают:
Персонализацию
Подставку любых данных клиента в сообщение
Разные сообщения разным клиентам в одной рассылке
Сегментация: рассылки настраиваются в зависимости от группы клиентов
Воронки продаж
Настройка последовательных рассылок, которые автоматически запускаются в зависимости от реакции клиента.
Это позволяет использовать все возможные шансы для убеждения клиента совершить покупку
Автоматизация
Отправляйте все без привлечения менеджера - от напоминания о записи до персональных предложений
Подробнее как настраивать и какие типы кампаний можно создавать смотрите в видео✨:
Ограничения
При осуществлении автоматизированных рассылок действуют ограничения мессенджеров/электронной почты:
Viber, Telegram - рассылка существующим клиентам работает беспрепятственно
WhatsApp, Instagram, Facebook - 24 часовое окно на отправку
Telegram Номерной, Viber Номерной - блокировка каналов при массовой рассылке (не более 5-10 сообщений в день, в зависимости от того, как давно создан аккаунт)
Email - блокировка почты при массовой рассылке
На данный момент в системе никак не ограничивается количество сообщений, которые могут быть отправлены. Учет сгенерированных сообщений в рамках массовых рассылок будет осуществляться по факту в конце месяца.
Пользователь может проверить количество диалогов, которые были осуществлены в рамках Автоматизированных рассылок через отчет Dialogs Detail, выбрав фильтр Campaigns.
Last updated