> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/outgoing-campaigns.md).

# Выходные кампании

NovaTalks позволяет запускать как голосовые, так и цифровые кампании в рамках единой платформы. Автоматизация процессов, гибкое управление сценариями и возможность выбирать наиболее эффективный канал для каждой задачи помогают оптимизировать нагрузку на команду и существенно снизить операционные затраты. Это позволяет достигать лучших результатов без увеличения ресурсов.

## Голосовые кампании исходящего обзвона

Дозвон до клиентов — сложный процесс, требующий специализированных навыков. Низкая загрузка агентов из-за неэффективных дайлеров, ручного набора номеров и отсутствия правильного сочетания inbound/outbound-стратегий снижает процент успешных контактов и влияет на результаты продаж.

NovaTalks Dialer позволяет автоматизировать стратегии исходящего дозвона, сократить расходы и повысить эффективность команды.\
Система автоматически фильтрует непродуктивные звонки (занятая линия, отключённые номера), что позволяет агентам работать только с реальными клиентами.

NovaTalks Dialer поддерживает следующие типы кампаний:

* **Progressive** — система автоматически набирает клиентов и, если клиент ответил, переводит звонок на группу операторов.
* **Outbound IVR** — система автоматически набирает клиентов и воспроизводит заранее записанное голосовое сообщение.

**Преимущества:**

* Увеличение количества контактов с клиентами
* Максимизация продуктивности агентов
* Повышение эффективности контакт-центра
* Оптимизация затрат

Возможности:

* Выбор режима дозвона: **progressive** или **outbound IVR**
* Настройка количества попыток и времени перезвона в зависимости от типа недозвона
* Использование **Do Not Call List** — автоматическое исключение номеров из обзвона
* Поддержка кросс-канальной стратегии: после звонка возможно автоматическое отправление сообщения в мессенджер или email
* Настройка воронок повторного контакта (повторный набор через X времени в рамках другой кампании)
* Загрузка списков для обзвона вручную или автоматическое формирование списков по фильтрам на основе данных клиентов в NovaTalks
* Регулирование количества инициированных звонков на одного доступного агента
* Установка приоритетности кампаний (балансировка нагрузки между несколькими активными кампаниями)

Подробнее об основных возможностях NovaTalks Dialer для звонков смотрите в видео✨:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=-6qpk49s5eA>" %}

## Digital кампании

Осуществляйте массовые исходящие рассылки вашим клиентам автоматически и информируйте их о ваших событиях, акциях, персональных предложениях, напоминаниях и т.д.

Массовые рассылки обеспечивают:&#x20;

1. **Персонализацию**&#x20;
   * Подставку любых данных клиента в сообщение&#x20;
   * Разные сообщения разным клиентам в одной рассылке&#x20;
   * Сегментация: рассылки настраиваются в зависимости от группы клиентов&#x20;
2. **Воронки продаж**&#x20;
   * Настройка последовательных рассылок, которые автоматически запускаются в зависимости от реакции клиента.&#x20;
   * Это позволяет использовать все возможные шансы для убеждения клиента совершить покупку&#x20;
3. **Автоматизация**&#x20;
   * Отправляйте все без привлечения менеджера - от напоминания о записи до персональных предложений&#x20;

Подробнее как настраивать и какие типы кампаний можно создавать смотрите в видео✨:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=IS0E7KAGdRM>" %}

**Ограничения**&#x20;

При осуществлении автоматизированных рассылок действуют ограничения мессенджеров/электронной почты:&#x20;

* Viber, Telegram - рассылка существующим клиентам работает беспрепятственно&#x20;
* WhatsApp, Instagram, Facebook - 24 часовое окно на отправку&#x20;
* Telegram Номерной, Viber Номерной - блокировка каналов при массовой рассылке (не более 5-10 сообщений в день, в зависимости от того, как давно создан аккаунт)&#x20;
* Email - блокировка почты при массовой рассылке

{% hint style="info" %}
На данный момент в системе никак не ограничивается количество сообщений, которые могут быть отправлены. Учет сгенерированных сообщений в рамках массовых рассылок будет осуществляться по факту в конце месяца.&#x20;

Пользователь может проверить количество диалогов, которые были осуществлены в рамках Автоматизированных рассылок через отчет Dialogs Detail, выбрав фильтр Campaigns.
{% endhint %}