📋Коды Завершение Соответствие

Коды Завершения Соответствие — позволяют дополнительно сообщить системе, была ли взаимодействие успешным или требуется ещё одна попытка.

Например, если Дайлер дозвонился до клиента, назначил на агента, но когда агент поднял трубку — клиент завершил звонок. В этом случае агент может выбрать код завершения, у которого установлена опция: Номер не может быть вызван = false и Контакт не может быть вызван = false, и система запланирует перезвон по этому контакту.

Другой пример — если агент связался с абонентом и выяснилось, что номер принадлежит другому лицу. В этом случае агент может выбрать код завершения, у которого установлена опция: Номер не может быть вызван = true и Контакт не может быть вызван = false, и система будет звонить такому контакту ещё, но только по другим указанным номерам.

В данный блок попадают все коды завершения, зарегистрированные в системе. По умолчанию у них Номер не может быть вызван = true и Контакт не может быть вызван = true, то есть попытки считаются успешными.

Для нужных кодов завершения необходимо изменить переключатели на требуемые значения.

1. Категория завершения — категория, к которой относится код (не используется, создана на будущее).

2. Код завершения — все коды завершения, зарегистрированные в системе.

3. Контакт не может быть вызван — нужно ли по контакту ещё совершать попытки дозвона.

4. Номер не может быть вызван — нужно ли по номеру ещё совершать попытки дозвона.