> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/profile-settings.md).

# Настройки профиля

## Статусы и сабстатусы пользователя <a href="#user-statuses-and-substatuses" id="user-statuses-and-substatuses"></a>

**Статус** позволяет понять доступен ли пользователь для принятия диалога или не доступен и по какой причине.

{% hint style="info" %}
При входе в систему статус пользователя по умолчанию - Занят System
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Для того, чтобы на пользователя автоматически назначались диалоги необходимо перейти в статус Онлайн
{% endhint %}

В системе существуют следующие статусы и сабстатусы:

<figure><img src="/files/exJzK0eBNxnHz9IJVVya" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Онлайн** – пользователь в системе и готов обрабатывать диалоги

* Idle – агент в простое, не назначено ни одного разговора.
* Interacting – агент в работе, назначен хотя бы 1 разговор.

{% hint style="info" %}
Сабстатус для статуса Онлайн выбирается автоматически системой, в зависимости есть ли назначенные разговоры на агента.
{% endhint %}

2. **Занят** - пользователь в системе, но не готов обрабатывать диалоги

* System - (системный) сабстатус, в который автоматически переходит пользователь при входе в систему.
* Not responding - (системный) сабстатус, в который автоматически переходит пользователь, если он не отвечает (не принимает) разговор в течение Таймаута оповещения.
* Другие сабстатусы созданные пользователями (Подробнее - [Настройки Сабстатусов](/ru/get-started/settings/account-settings.md#substatuses))

{% hint style="info" %}
При переходе в статус Занят пользователю необходимо выбрать сабстатус - причину перехода, например, перерыв, обед и т.д.&#x20;

В системные сабстатусы система переводит автоматически при возникновении определенных событий, например, если агент не принял разговор система автоматически переведет его в Занят  Not Responding.
{% endhint %}

3. **Offline** - не в системе. Статус недоступен для выбора. Пользователь переходит в него автоматически при выходе из системы.

***

## Горячие клавиши <a href="#shortcuts" id="shortcuts"></a>

**Горячие клавиши** используются для частых операций.

Доступны следующие горячие клавиши:

<figure><img src="/files/Mgl2QAQtUZS5u7O0Tqij" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Открыть разговор
* Открыть окно для отложенния разговора
* Перейти к панели контактов
* Перейти к настройкам
* Завершить разговор
* Перейти к панели разговоров
* Перейти к боковой панели отчетов

***

## Настройки профиля <a href="#profile-settings" id="profile-settings"></a>

На вкладке Настройки профиля пользователь может установить личный аватар, изменить личные сведения, пароль, контролировать доступ с других устройств и скопировать ключ доступа.

<figure><img src="/files/q7SI1RMd99iZfrfAbt7H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Изображение профиля
* Ваше полное имя
* Имя, которое будет отображаться - имя, которое будет отображаться в онлайн чате, например: Оператор 1
* Ваш email - адрес электронной почты, который используется для входа в NovaTalks
* Язык сайта
* Часовой пояс

***

### Пароль <a href="#password" id="password"></a>

<figure><img src="/files/uwHBElZC9IRIiTO6swQB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Текущий пароль&#x20;
* Новый пароль&#x20;
* Подтвердите новый пароль

### Устройства

На вкладке Устройства пользователь может контролировать доступ к своей учетной записи, просматривая подробную информацию о каждой активной сессии и завершая ненужные или подозрительные сессии.

<figure><img src="/files/KakOYIoMjYzTzyYmXNOI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* активная сессия на текущем устройстве&#x20;
* активная сессия на другом устройстве с возможностью завершения сессии

{% hint style="info" %}
Пользователь может осуществлять логин только один раз с одного типа устройства.
{% endhint %}

### Токен  доступа

<figure><img src="/files/kkpoDM7oidGQmNU3AJhn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Токен  доступа - ключ, который можно использовать при создании API-интеграции

***

## Выход c NovaTalks <a href="#logout" id="logout"></a>

Опция для выхода из системы.

{% hint style="warning" %}
Для верного подсчета статистики пребывания в статусах важно после завершения рабочего дня выходить из системы.

После выхода из системы статус агента автоматически меняется на Offline.
{% endhint %}