🕒Исторические отчеты

На вкладке Исторические представлено 10 отчетов:

👥Отчет Агенты обзор Sum

Основные показатели производительности оператора в разрезе выбранного интервала, команды и канала

🧑‍🤝‍🧑Отчет Команды обзор Sum

Основные показатели производительности команды в разрезе выбранного интервала и канала

📥Отчет Каналы обзор Sum

Основные показатели производительности канала в разрезе выбранного интервала

🟢Отчет Агенты доступность Sum

Состояния оператора в разрезе выбранного интервала

😊Отчет Агенты оценка качества Sum

Оценки оператора в разрезе выбранного интервала, канала и команды

🆗Отчет Агенты доступность Detail

События перехода оператора в другое состояние

🤩Отчет Оценка качества Detail

Оценки клиентов по диалогам

💬Отчет Диалоги Detail

Детальная информация по каждому диалогу

💭Отчет Сообщения Detail

Подробная история переписки в рамках диалога

🏷️Отчет Теги Detail

Теги присвоенные conversation и контакту