> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/settings/agents.md).

# Агенты

## Список агентов  <a href="#agents-list" id="agents-list"></a>

**Агент** - это участник вашей команды для обслуживания клиентов. Агенты могут просматривать и отвечать на запросы от ваших клиентов.

В разделе Агенты доступны два подраздела:

* **Активные** - отображается список активных агентов;&#x20;
* **Удаленные** - отображается список удаленных агентов.&#x20;

В подразделе Активные можно редактировать существующих и создавать новых агентов.&#x20;

В подразделе Удаленные можно восстановить удаленных агентов.&#x20;

Для создания нового агента/редактирования существующего необходимо выбрать **Добавить агента/Редактировать агента.**

***

## Создание/Редактирование Агента <a href="#create-edit-an-agent" id="create-edit-an-agent"></a>

### **Основные настройки**  <a href="#main-settings" id="main-settings"></a>

**Основные настройки** отображают Имя, Роль, Email, пароль пользователя и тип аутентификации.

<figure><img src="/files/CfziGHujWlNbYMACxcMT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Email** - email пользователя, который будет использоваться при входе в систему.&#x20;
2. **Имя агента** - имя агента&#x20;
3. **Имя, которое будет отображаться** - имя, которое будет отображаться в онлайн чате, например: Оператор 1.&#x20;
4. **Роль агента** - Вы можете выбрать одну из стандартных ролей, или создать собственную (Подробнее - [Роли & Разрешения](/ru/get-started/settings/roles-permissions.md)).

* **Агент** - имеет доступ к Разговорам и может изменять собственные Настройки;&#x20;
* **Супервизор** - предназначена для мониторинга работы каналов, команд и агентов
* **Администратор** имеет доступ ко всем функциям NovaTalks.

{% hint style="success" %}
Узнайте, какие разрешения включает каждая стандартная роль 👉[Разрешения стандартных ролей](/ru/get-started/settings/roles-permissions/standard-role-permissions.md)
{% endhint %}

5. **Провайдер -** тип процедуры аутентификации: email или ldap.

{% hint style="warning" %}
Вы можете добавить только оплаченное количество учетных записей агентов. В случае достижения лимита оплаченных учетных записей агентов вам необходимо обратиться к команде поддержки NovaTalks.
{% endhint %}

***

### Навыки <a href="#skills" id="skills"></a>

**Навыки агентов** – это ключевые навыки, которыми должны обладать агенты для успешного обслуживания диалогов. Они помогают эффективно распределять задачи на соответствующих агентов и улучшают качество обслуживания клиентов.

<figure><img src="/files/uNXGvmqODRqz6uADKOv3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Навык**&#x20;
2. **Рейтинг -** уровень владения навыком агентом.

{% hint style="info" %}
Каждый агент может иметь один или несколько навыков, которыми он владеет.
{% endhint %}

***

### Телефония <a href="#telephony" id="telephony"></a>

На вкладке Телефония устанавливаются настройки телефона агента Web Phone.

<figure><img src="/files/s4keuZEnZmqWlchyR6Nj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для настройки - необходимо обратиться в поддержку NovaTalks.
{% endhint %}

***

### Устройства

На вкладке Устройства администратор может контролировать доступ пользователей к учетной записи, просматривая подробную информацию о каждой активной сессии и завершая их.

<figure><img src="/files/euT2hdSTSWOvQLvOHFz0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>