👥Агенты

Список агентов

Агент - это участник вашей команды для обслуживания клиентов. Агенты могут просматривать и отвечать на запросы от ваших клиентов.

В разделе Агенты доступны два подраздела:

  • Активные - отображается список активных агентов;

  • Удаленные - отображается список удаленных агентов.

В подразделе Активные можно редактировать существующих и создавать новых агентов.

В подразделе Удаленные можно восстановить удаленных агентов.

Для создания нового агента/редактирования существующего необходимо выбрать Добавить агента/Редактировать агента.


Создание/Редактирование Агента

Основные настройки

Основные настройки отображают Имя, Роль, Email, пароль пользователя и тип аутентификации.

  1. Email - email пользователя, который будет использоваться при входе в систему.

  2. Имя агента - имя агента

  3. Имя, которое будет отображаться - имя, которое будет отображаться в онлайн чате, например: Оператор 1.

  4. Роль агента - Вы можете выбрать одну из стандартных ролей, или создать собственную (Подробнее - Роли & Разрешения).

  • Агент - имеет доступ к Разговорам и может изменять собственные Настройки;

  • Супервизор - предназначена для мониторинга работы каналов, команд и агентов

  • Администратор имеет доступ ко всем функциям NovaTalks.

  1. Провайдер - тип процедуры аутентификации: email или ldap.


Навыки

Навыки агентов – это ключевые навыки, которыми должны обладать агенты для успешного обслуживания диалогов. Они помогают эффективно распределять задачи на соответствующих агентов и улучшают качество обслуживания клиентов.

  1. Навык

  2. Рейтинг - уровень владения навыком агентом.

Каждый агент может иметь один или несколько навыков, которыми он владеет.


Телефония

На вкладке Телефония устанавливаются настройки телефона агента Web Phone.

Для настройки - необходимо обратиться в поддержку NovaTalks.


Устройства

На вкладке Устройства администратор может контролировать доступ пользователей к учетной записи, просматривая подробную информацию о каждой активной сессии и завершая их.

Last updated