🔌Автоматизация

Список правил Автоматизации

Правило Автоматизации - это набор действий, которые автоматически выполняются при наступлении заложенных событий и выполнении заложенных условий. Правила Автоматизации позволяют автоматизировать уже существующие процессы, которые ранее требовали ручных усилий.

На странице Списка правил Автоматизации отображаются их настройки и возможность активации/деактивации.

Для создания нового правила автоматизации/редактирования существующего необходимо выбрать Добавить правило автоматизации/Редактировать правило автоматизации.

---

Создание/Редактирование правила Автоматизации

1. Название правила

2. Описание

3. События - это перечень событий, при наступлении которых должно запуститься правило автоматизации. Доступны следующие События:

• Создан разговор

• Изменен статус разговора

• Изменено назначенный агент

• Изменена назначенная команда

• Создано входящее сообщение

• Создан контакт

• Обновлен контакт

1. Условия - это набор условий, которым должен соответствовать объект события, иначе правило не запустится. Доступны следующие условия:

• Название канала

• Номер телефона

• Email

• Тема Email

• Статус

• Название канала

• Имя назначенного агента

• Название команды

• Содержание сообщения

• Имя контакта

В зависимости от выбранного события доступен разный набор условий

1. Действия - это набор действий, которые необходимо выполнить. Доступны следующие действия:

• Добавить теги

• Завершить беседу

• Отправить сообщение

• Отправить вложение

• Отправить событие на вебхук

• Отправить событие браузера

В зависимости от выбранного события доступен разный набор действий