> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/settings/automation.md).

# Автоматизация

## Список правил Автоматизации <a href="#automation-rules-list" id="automation-rules-list"></a>

**Правило Автоматизации** - это набор действий, которые автоматически выполняются при наступлении заложенных событий и выполнении заложенных условий. Правила Автоматизации позволяют автоматизировать уже существующие процессы, которые ранее требовали ручных усилий.&#x20;

На странице Списка правил Автоматизации отображаются их настройки и возможность активации/деактивации.

<figure><img src="/files/zsa3leKuR9oKpAghZUfj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для создания нового правила автоматизации/редактирования существующего необходимо выбрать **Добавить правило автоматизации/Редактировать правило автоматизации.**

***

## Создание/Редактирование правила Автоматизации <a href="#create-edit-an-automation-rule" id="create-edit-an-automation-rule"></a>

<figure><img src="/files/vYgN4jryKwkwDoIDyAkB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Название правила**
2. **Описание**
3. **События** - это перечень событий, при наступлении которых должно запуститься правило автоматизации. Доступны следующие События:&#x20;

* Создан разговор&#x20;
* Изменен статус разговора&#x20;
* Изменено назначенный агент
* Изменена назначенная команда&#x20;
* Создано входящее сообщение
* Создан контакт&#x20;
* Обновлен контакт

4. **Условия** - это набор условий, которым должен соответствовать объект события, иначе правило не запустится. Доступны следующие условия:

* Название канала
* Номер телефона
* Email
* Тема Email
* Статус
* Название канала
* Имя назначенного агента
* Название команды
* Содержание сообщения
* Имя контакта

{% hint style="info" %}
В зависимости от выбранного события доступен разный набор условий
{% endhint %}

5. **Действия** - это набор действий, которые необходимо выполнить. Доступны следующие действия:

* Добавить теги
* Завершить беседу
* Отправить сообщение
* Отправить  вложение
* Отправить событие на вебхук
* Отправить событие браузера

{% hint style="info" %}
В зависимости от выбранного события доступен разный набор действий
{% endhint %}