✍️Быстрые ответы

Быстрые ответы

Список Быстрых ответов

Быстрые ответы - это сохраненные шаблоны ответов, которые используются для быстрого ответа агента в диалоге.

На странице Списка Быстрых ответов отображаются их настройки и количество использований за последние 30 дней пользователями.

Создание/Редактирование Быстрого ответа

1. Короткий код - сокращенное название быстрого ответа. Минимум 2 символа, уникальное значение.

2. Библиотека - папка, в которую входит Быстрый ответ. Используется для организации быстрых ответов.

3. Текст - текст сообщения/файл для отправки клиенту.

Библиотека

Список Библиотек

Библиотека - это папки, которые используются для организации быстрых ответов и удобства их поиска. С помощью библиотек можно также скрывать не нужные быстрые ответы, которые в них входят или управлять правами доступа быстрых ответов - частные или публичные.

На странице Списка Библиотек отображаются их настройки и опция скрытия/отображения Быстрых ответов, которые входят в Библиотеку во время общения с клиентами.

Создание/Редактирование Библиотеки

1. Название библиотеки

2. Видимость - доступность библиотеки для других пользователей. Может быть:

   1. Частная - доступ к библиотеке имеет только пользователь, который его создал;

   2. Публичная - доступна для всех пользователей учетной записи.

   Публичные Библиотеки могут создавать только пользователи с ролью Администратор.