> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/settings/canned-responses.md).

# Быстрые ответы

## Быстрые ответы <a href="#canned-responses" id="canned-responses"></a>

### Список Быстрых ответов <a href="#canned-responses-list" id="canned-responses-list"></a>

**Быстрые ответы** - это сохраненные шаблоны ответов, которые используются для быстрого ответа агента в диалоге.

На странице Списка Быстрых ответов отображаются их настройки и количество использований за последние 30 дней пользователями.

<figure><img src="https://320334650-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcQxNx7rT3FQcpNnfWlVY%2Fuploads%2Fq9s3BeGeLPwLBWv0WRot%2Fimage.png?alt=media&amp;token=065d9513-6fa0-4287-bf73-e9a65b6b28c0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Создание/Редактирование Быстрого ответа <a href="#create-edit-a-canned-response" id="create-edit-a-canned-response"></a>

<figure><img src="https://320334650-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcQxNx7rT3FQcpNnfWlVY%2Fuploads%2F0TUACgnFCViYNCktOnIb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6d089265-72ba-4941-adfd-abfc130cb746" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Короткий код** - сокращенное название быстрого ответа. Минимум 2 символа, уникальное значение.&#x20;
2. **Библиотека** - папка, в которую входит Быстрый ответ. Используется для организации быстрых ответов.&#x20;
3. **Текст** - текст сообщения/файл для отправки клиенту.

***

## Библиотека <a href="#libraries" id="libraries"></a>

### Список Библиотек <a href="#libraries-list" id="libraries-list"></a>

**Библиотека** - это папки, которые используются для организации быстрых ответов и удобства их поиска. С помощью библиотек можно также скрывать не нужные быстрые ответы, которые в них входят или управлять правами доступа быстрых ответов - частные или публичные.

На странице Списка Библиотек отображаются их настройки и опция скрытия/отображения Быстрых ответов, которые входят в Библиотеку во время общения с клиентами.

<figure><img src="https://320334650-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcQxNx7rT3FQcpNnfWlVY%2Fuploads%2FL3nGbzWiWp1uqeVnM19s%2Fimage.png?alt=media&amp;token=57f22f8b-04aa-4ea7-a206-4a6f41dd298c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Создание/Редактирование Библиотеки <a href="#create-edit-a-library" id="create-edit-a-library"></a>

<figure><img src="https://320334650-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FcQxNx7rT3FQcpNnfWlVY%2Fuploads%2FPMLWnMdSrSXnJjVL0qFA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ecf40ec5-1d63-4e47-b3bb-0ff9bc6a36c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Название библиотеки**&#x20;
2. **Видимость -** доступность библиотеки для других пользователей. Может быть:

   1. Частная - доступ к библиотеке имеет только пользователь, который его создал;&#x20;
   2. Публичная - доступна для всех пользователей учетной записи.

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Публичные Библиотеки могут создавать только пользователи с ролью Администратор.</p></div>