API канал

Создание/Редактирование канала API

Для подключения API-канала в NovaTalks при создании нового Канала необходимо выбрать тип канала - API.

Основные настройки

Основные настройки отображают Название канала, Чат-бот, Webhook URL, Тип разговора и опцию Писать первым новому клиенту.

Название канала
Чат-бот - чат-бот, который будет подключен к каналу. Настраивается в разделе Чат-боты. URL вебхука - URL вебхука, по которому осуществляется подключение мессенджеров.
Тип разговора - это тип канала, с которого обратился клиент, а именно - Чат, Соцсети, Электронная почта или Звонок.
Можно писать первым новому клиенту - функционал необходим для того, чтобы оператор мог первым написать клиенту, даже если он еще не писал в данный канал.
Канал, с которого можно писать первым новому клиенту - опция выбора канала, с которого можно писать первым.

Писать первым новому клиенту можно с мессенджеров Whatsapp, Whatsapp Business API и Telegram. К 1-му каналу может быть подключен только 1 мессенджер.

Настройки обработки разговоров

Утилизация, % - показатель, который показывает на сколько % определенный диалог утилизирует агента. Возможные значения: 0 - 100.

В зависимости от значения данного параметра рассчитывается текущая утилизация агента (сумма утилизаций диалогов, назначенных на данного агента). При автоматическом распределении диалогов утилизация агента не должна превышать 100%.

Поэтому чем ниже значение утилизации диалога, назначенного на команду, тем больше диалогов может быть автоматически распределено на агента и наоборот.

Лимит автоназначения - максимальное количество разговоров, которые агент может одновременно обслуживать в рамках данного Канала. Если по агенту такой показатель достиг установленного значения, то ACD больше не назначит подобный диалог на такого агента.
Автоответ - нужно ли автоматически принять диалог при назначении на агента.
Таймаут оповещения - время, в течение которого агенту необходимо принять или отклонить Разговор. Если агент не отреагирует в течение заданного времени, то разговор вернется в начало очереди, а агент перейдет в статус Занят сабстатус Not responding.

Выбор параметра доступен только если опция Автоответ выключена.

Коды завершения - коды, которые используются для классификации диалогов. Выбираются агентом после завершения разговора.
Таймаут Кодов завершения - время, в течение которого необходимо выбрать Код завершения. Если агент не отреагирует в течение заданного времени, то разговор завершится и Код завершения не будет установлен.