Номерной Whatsapp
Создание/редактирование канала «Номерной WhatsApp».
Для подключения номерного WhatsApp при создании нового канала необходимо выбрать тип канала — «Номерной WhatsApp».
Основные настройки
Основные настройки отображают название канала, чат-бот, тип разговора и опцию «Можно писать первым новому клиенту».
Название канала
Чат-бот — чат-бот, который будет подключён к каналу. Настраивается в разделе «Чат-боты».
Тип разговора — это тип канала, из которого обратился клиент, а именно: чат, соцсети, электронная почта или звонок.
Можно писать первым новому клиенту — функционал, необходимый для того, чтобы оператор мог первым написать клиенту, даже если он ещё не писал в данный канал.
Настройки провайдера
Провайдер — провайдер, через которого осуществляется подключение номерного WhatsApp. Доступный провайдер — Nova.ChatsConnector.
API URL — URL-адрес, по которому выполняется запрос к провайдеру.
Настройки обработки разговоров
Утилизация, % - показатель, который показывает на сколько % определенный диалог утилизирует агента. Возможные значения: 0 - 100.
В зависимости от значения данного параметра рассчитывается текущая утилизация агента (сумма утилизаций диалогов, назначенных на данного агента). При автоматическом распределении диалогов утилизация агента не должна превышать 100%.Поэтому чем ниже значение утилизации диалога, назначенного на команду, тем больше диалогов может быть автоматически распределено на агента и наоборот.
Лимит автоназначения - максимальное количество разговоров, которые агент может одновременно обслуживать в рамках данного Канала. Если по агенту такой показатель достиг установленного значения, то ACD больше не назначит подобный диалог на такого агента.
Автоответ - нужно ли автоматически принять диалог при назначении на агента.
Таймаут оповещения - время, в течение которого агенту необходимо принять или отклонить Разговор. Если агент не отреагирует в течение заданного времени, то разговор вернется в начало очереди, а агент перейдет в статус Занят сабстатус Not responding.
Выбор параметра доступен только если опция Автоответ выключена.
Коды завершения - коды, которые используются для классификации диалогов. Выбираются агентом после завершения разговора.
Таймаут Кодов завершения - время, в течение которого необходимо выбрать Код завершения. Если агент не отреагирует в течение заданного времени, то разговор завершится и Код завершения не будет установлен.
Агенты
Список агентов, которые включены в канал.
Просмотр и создание канала
Шаг для просмотра настроек нового канала и подтверждения его создания.
Добавление номеров телефонов в канал
После создания канала необходимо перейти в настройки редактирования канала, добавить конфигурацию номеров телефонов и выполнить их подключение.
Для завершения интеграции предоставьте URL вебхука и номера телефонов, которые вы хотите подключить к каналу, команде поддержки NovaTalks.
API-ключ будет предоставлен командой поддержки.
Провайдер — провайдер, через которого осуществляется подключение номерного WhatsApp. Доступный провайдер — Nova.ChatsConnector.
API URL — URL-адрес, по которому выполняется запрос к провайдеру.
URL вебхука — URL вебхука, по которому осуществляется подключение канала.
В разделе «Номера телефонов» доступны два подраздела:
Активные — отображается список активных номеров;
Удалённые — отображается список удалённых номеров.
Номер телефона — номер телефона для подключения.
API-ключ — API-ключ номера для подключения к NovaTalks.
Чтобы убедиться, что интеграция настроена успешно и ключ API введён верно, необходимо нажать кнопку «Проверить».
Включить/Выключить — кнопка, которая позволяет активировать или отключить интеграцию для указанного номера телефона.
Для добавления нового номера телефона необходимо выбрать «Добавить номер телефона».
Last updated