> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ru/get-started/settings/skills.md).

# Навыки

## Основные возможности навыков <a href="#main-capabilities-of-skills" id="main-capabilities-of-skills"></a>

**Навыки агентов** - это ключевые навыки, которыми должны обладать агенты для успешного обслуживания диалогов. Они помогают эффективно распределять задачи на соответствующих агентов и улучшают качество обслуживания клиентов.

* **Определение навыков**: Каждый агент может иметь один или несколько навыков, которыми он обладает.&#x20;
* **Рейтинг навыков**: Каждый навык может иметь свой рейтинг, указывающий на уровень владения этим навыком агентом.&#x20;
* **Назначение навыков**: При назначении диалога можно указать необходимые навыки и их минимальный рейтинг для обслуживания этого диалога. Например, при выборе меню «Кредиты,» диалог будет автоматически назначен агенту, имеющему навык «Кредиты» с рейтингом не менее 5.
* **Автоматическое распределение**: Навыки диалога учитываются только при автоматическом распределении диалогов в пределах вашей команды.&#x20;
* **Ручное назначение**: Если пользователь «вручную» назначает диалог на себя или другого агента, то навыки не учитываются.

***

## **Список Навыков** <a href="#skills-list" id="skills-list"></a>

В розділі Навики доступні два підрозділи:

* **Активные** - отображается список активных навыков;&#x20;
* **Удаленные** - отображается список удаленных навыков.&#x20;

В подразделе Активные можно редактировать существующие и создавать новые навыки.&#x20;

В подразделе Удаленные можно восстановить удаленные навыки.&#x20;

Для создания нового навыка/редактирования существующего необходимо выбрать **Добавить навык/Редактировать навык.**

***

## Создание/Редактирование Навыка <a href="#create-edit-a-skill" id="create-edit-a-skill"></a>

<figure><img src="/files/i4KspJBTZLisDs0o0TIC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Название навыка**
2. **Описание**

{% hint style="info" %}
Для того, чтобы Навыки учитывались при распределении диалогов необходимо прикрепить их и задать минимальный рейтинг в Настройках Агента/Чат-бота. Подробнее -[ Настройки Агенты ](/ru/get-started/settings/agents.md#skills)/[Настройки Чат-боты](/ru/get-started/settings/chatbots.md), разделы: [Команда по умолчанию для трансфера](/ru/get-started/settings/chatbots.md#default-team-for-transfer), [График агентов](/ru/get-started/settings/chatbots.md#agent-schedule), [Меню](/ru/get-started/settings/chatbots.md#menu).&#x20;
{% endhint %}