🗨️Розмови

Розмови - основна робоча сторінка, на якій користувачі можуть переглядати та опрацьовувати звернення клієнтів.

1. Швидкий фільтр. Доступні наступні швидкі фільтри:

• Згадки - розмови, в яких був згаданий залогінений користувач

• Команди - розмови призначені на обрану команду

• Канали - розмови обраного каналу

• Теги - розмови, до яких призначений обраний тег

• Мої - розмови, які призначені на залогіненого користувача

• Непризначені - розмови не призначені на жодного користувача

• Всі - всі розмови, доступні для відображення користувачеві

• Статус розмови

1. Розширений фільтр. Доступний фільтр по наступним параметрам:

• Статус

• Сабстатус

• Імя призначеного агента

• Назва каналу

• Назва команди

• Id розмови

• Дата створення

• Остання активність

• Кастомні атрибути

• Чат Id

• Id джерела

• Тип каналу

• Ім’я контакту

• Номер телефону

• Теги контакту

• Учасники

• Пропущені

1. Сортування - сортування списку розмов за датою останнього повідомлення у порядку спадання (від найновішого до найстарішого) та зростання (від найстарішого до найновішого).

2. Текстовий пошук - Текстовий пошук в розмовах. В результаті пошуку система відобразить всі повідомлення в розмовах, в яких є співпадіння з введеним словом/фразою.

3. Список розмов - список усіх розмов, які відповідають встановленому фільтру.

4. Статуси і Сабстатуси розмови.

5. Зміна статусу розмови.

При інціації діалогу агентом, відкрити розмову можна одразу в рамках команди або без неї. Для цього необхідно клікнути на опцію "Відкрити знову - з командою" та обрати потрібну команду зі списку.

1. Приховання системних повідомлень - опція для управління відображенням системних повідомлень. Встановлене налаштування буде застосоване для всіх розмов користувача.

2. Вікно управління розмовою

3. Картка контакту, інформація про розмову та дії з розмовою

4. Панель додатків - панель, на якій агенти можуть додавати додатки, створені адміністраторами, та запускати їх.

5. Новий діалог - за допомогою даної функції агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту без створення/пошуку контакту

Налаштування відображення списків дозволяють керувати тим, які елементи відображаються в розділах і в якому порядку. Користувач може налаштувати сортування, фільтрацію та кількість елементів, що відображаються у списку.

Сортувати за - При кліку на варіант сортування на панелі швидкої фільтрації Conversation здійснюється сортування елементів у секції відповідно до обраного варіанту. Обране сортування застосовується як для згорнутого списку, так і при використанні функції "Показати всi".

Фільтрувати за - При кліку на варіант фільтрації змінюється список Inboxes, що відображається на панелі швидкої фільтрації, ТА список Conversations. При виборі опції:

• Тільки активні - відображаються тільки активні доступні Inboxes та розмови по ним

• Усі (Активні та Видалені) - відображаються всі доступні Inboxes у списку на панелі та розмови по ним

Показати елементи - Встановлює ліміт кількості елементів, що відображаються до натискання кнопки "Показати всi".