# Розмови

**Розмови** - основна робоча сторінка, на якій користувачі можуть переглядати та опрацьовувати звернення клієнтів.

<figure><img src="/files/m77thWrlIlBQQKZlc2uy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Швидкий фільтр.** Доступні наступні швидкі фільтри:

* Згадки - розмови, в яких був згаданий залогінений користувач
* Команди - розмови призначені на обрану команду
* Канали - розмови обраного каналу
* Теги - розмови, до яких призначений обраний тег
* Мої - розмови, які призначені на залогіненого користувача
* Непризначені - розмови не призначені на жодного користувача
* Всі - всі розмови, доступні для відображення користувачеві
* Статус розмови

2. **Розширений фільтр**. Доступний фільтр по наступним параметрам:

* Статус
* Сабстатус
* Імя призначеного агента
* Назва каналу
* Назва команди
* Id розмови
* Дата створення
* Остання активність
* Кастомні атрибути
* Чат Id
* Id джерела
* Тип каналу
* Ім’я контакту
* Номер телефону
* Теги контакту
* Учасники
* Пропущені

3. **Сортування -** сортування списку розмов за датою останнього повідомлення у порядку спадання (від найновішого до найстарішого) та зростання (від найстарішого до найновішого).
4. **Текстовий пошук** - Текстовий пошук в розмовах. В результаті пошуку система відобразить всі повідомлення в розмовах, в яких є співпадіння з введеним словом/фразою.
5. [**Список розмов**](/ua/get-started/conversations/conversations-list.md) - список усіх розмов, які відповідають встановленому фільтру.&#x20;
6. [**Статуси і Сабстатуси розмови**](/ua/get-started/conversations/conversation-statuses-and-substatuses.md)**.**
7. **Зміна статусу розмови.**

{% hint style="info" %}
При інціації діалогу агентом, відкрити розмову можна одразу в рамках команди або без неї. Для цього необхідно клікнути на опцію "Відкрити знову - з командою" та обрати потрібну команду зі списку.
{% endhint %}

8. **Приховання системних повідомлень** - опція для управління відображенням системних повідомлень. Встановлене налаштування буде застосоване для всіх розмов користувача.
9. [**Вікно управління розмовою**](/ua/get-started/conversations/conversation-panel.md)
10. [**Картка контакту, інформація про розмову та дії з розмовою**](/ua/get-started/conversations/contact-card.md)
11. [**Панель додатків**](/ua/get-started/conversations/dashboard-apps.md) - панель, на якій агенти можуть додавати додатки, створені адміністраторами, та запускати їх.
12. [**Новий діалог**](/ua/get-started/conversations/new-dialog.md) - за допомогою даної функції агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту без створення/пошуку контакту &#x20;


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.