> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations.md).

# Розмови

**Розмови** - основна робоча сторінка, на якій користувачі можуть переглядати та опрацьовувати звернення клієнтів.

<figure><img src="/files/BrzjYUbCqqpgSiq7G98I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Швидкий фільтр.** Доступні наступні швидкі фільтри:

* Згадки - розмови, в яких був згаданий залогінений користувач
* Команди - розмови призначені на обрану команду
* Канали - розмови обраного каналу
* Теги - розмови, до яких призначений обраний тег
* Мої - розмови, які призначені на залогіненого користувача
* Непризначені - розмови не призначені на жодного користувача
* Всі - всі розмови, доступні для відображення користувачеві
* Статус розмови

2. **Розширений фільтр**. Доступний фільтр по наступним параметрам:

* Статус
* Сабстатус
* Імя призначеного агента
* Назва каналу
* Назва команди
* Id розмови
* Дата створення
* Остання активність
* Кастомні атрибути
* Чат Id
* Id джерела
* Тип каналу
* Ім’я контакту
* Номер телефону
* Теги контакту
* Учасники
* Пропущені

3. **Сортування -** сортування списку розмов за датою останнього повідомлення у порядку спадання (від найновішого до найстарішого) та зростання (від найстарішого до найновішого).
4. **Текстовий пошук** - Текстовий пошук в розмовах. В результаті пошуку система відобразить всі повідомлення в розмовах, в яких є співпадіння з введеним словом/фразою.
5. [**Список розмов**](/ua/get-started/conversations/conversations-list.md) - список усіх розмов, які відповідають встановленому фільтру.&#x20;
6. [**Статуси і Сабстатуси розмови**](/ua/get-started/conversations/conversation-statuses-and-substatuses.md)**.**
7. **Зміна статусу розмови.**

{% hint style="info" %}
При інціації діалогу агентом, відкрити розмову можна одразу в рамках команди або без неї. Для цього необхідно клікнути на опцію "Відкрити знову - з командою" та обрати потрібну команду зі списку.
{% endhint %}

8. **Приховання системних повідомлень** - опція для управління відображенням системних повідомлень. Встановлене налаштування буде застосоване для всіх розмов користувача.
9. [**Вікно управління розмовою**](/ua/get-started/conversations/conversation-panel.md)
10. [**Картка контакту, інформація про розмову та дії з розмовою**](/ua/get-started/conversations/contact-card.md)
11. [**Панель додатків**](/ua/get-started/conversations/dashboard-apps.md) - панель, на якій агенти можуть додавати додатки, створені адміністраторами, та запускати їх.
12. [**Новий діалог**](/ua/get-started/conversations/new-dialog.md) - за допомогою даної функції агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту без створення/пошуку контакту &#x20;

**Налаштування відображення списків** дозволяють керувати тим, які елементи відображаються в розділах і в якому порядку. Користувач може налаштувати **сортування, фільтрацію та кількість елементів, що відображаються** у списку.

<figure><img src="/files/TliqDVrQxsNTioqNAaYU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Сортувати за -** При кліку на варіант сортування на панелі швидкої фільтрації Conversation здійснюється сортування елементів у секції відповідно до обраного варіанту. \
Обране сортування застосовується як для згорнутого списку, так і при використанні функції "Показати всi".

**Фільтрувати за -** При кліку на варіант фільтрації змінюється список Inboxes, що відображається на панелі швидкої фільтрації, ТА список Conversations. \
При виборі опції:

* Тільки активні - відображаються тільки активні доступні  Inboxes та розмови по ним
* Усі (Активні та Видалені)  - відображаються всі доступні Inboxes у списку на панелі та розмови по ним

Показати елементи **-** Встановлює ліміт кількості елементів, що відображаються до натискання кнопки "Показати всi".