🗨️Розмови
Розмови - основна робоча сторінка, на якій користувачі можуть переглядати та опрацьовувати звернення клієнтів.
Швидкий фільтр. Доступні наступні швидкі фільтри:
Згадки - розмови, в яких був згаданий залогінений користувач
Команди - розмови призначені на обрану команду
Канали - розмови обраного каналу
Теги - розмови, до яких призначений обраний тег
Мої - розмови, які призначені на залогіненого користувача
Непризначені - розмови не призначені на жодного користувача
Всі - всі розмови, доступні для відображення користувачеві
Статус розмови
Розширений фільтр. Доступний фільтр по наступним параметрам:
Статус
Сабстатус
Імя призначеного агента
Назва каналу
Назва команди
Id розмови
Дата створення
Остання активність
Кастомні атрибути
Чат Id
Id джерела
Тип каналу
Ім’я контакту
Номер телефону
Теги контакту
Учасники
Пропущені
Сортування - сортування списку розмов за датою останнього повідомлення у порядку спадання (від найновішого до найстарішого) та зростання (від найстарішого до найновішого).
Текстовий пошук - Текстовий пошук в розмовах. В результаті пошуку система відобразить всі повідомлення в розмовах, в яких є співпадіння з введеним словом/фразою.
Список розмов - список усіх розмов, які відповідають встановленому фільтру.
Зміна статусу розмови.
Приховання системних повідомлень - опція для управління відображенням системних повідомлень. Встановлене налаштування буде застосоване для всіх розмов користувача.
Панель додатків - панель, на якій агенти можуть додавати додатки, створені адміністраторами, та запускати їх.
Новий діалог - за допомогою даної функції агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту без створення/пошуку контакту
Last updated