> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/contact-card/new-dialog.md).

# Новий діалог з контакту

За допомогою функції **Новий діалог** агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту.

Починати взаємодію першим з новими клієнтами можна з наступних каналів:

*  API канал (доступно для месенджерів WhatsApp та Telegram)
* Номерний Telegram
* Номерний Viber
*  Дзвінок 
* Електронна пошта

{% hint style="warning" %}
Опція доступна лише якщо існує канал, з якого можна писати першим новому клієнту (для цього в налаштуваннях [Каналу ](/ua/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings)необхідно активувати опцію **Можна писати першим новому клієнту**). Для Каналів з типом розмови Дзвінок та Електронна пошта опція активована за замовчуванням.
{% endhint %}

***

## Написати першим в WhatsApp web api <a href="#new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-web-api" id="new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-web-api"></a>

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp web api необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FpqA6RyuUuHahEuqbFv64%2Fimage.png?alt=media&amp;token=19ffc2c2-d666-4bec-8fa2-3ad793602e92" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал -** канал, на якому налаштована можливість писати першим новому клієнту з WhatsApp web api (Детальніше - [Канали](/ua/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings))
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.
3. **Телефон контакту**
4. **Повідомлення**

***

## Написати першим в WhatsApp Business  <a href="#new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-business" id="new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-business"></a>

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp Business необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2Fnaawvnfssx2UFrHmCrqG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=764a2877-c5ef-4ac8-8d67-efb495476a05" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал -** канал, на якому налаштована можливість писати першим новому клієнту з WhatsApp Business (Детальніше - [Канали](/ua/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings))
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.
3. **Телефон контакту**
4. **Повідомлення**

{% hint style="info" %}
WhatsApp Business використовує 24-годинні сесії для обміну повідомленнями.

Коли клієнт надсилає повідомлення на ваш номер, відкривається 24-годинне вікно, протягом якого ви можете писати користувачам повідомлення у вільній формі.

Поза межами 24-годинного вікна обслуговування клієнтів ви можете надсилати лише затверджені [HSM-шаблони](/ua/get-started/conversations/conversation-panel/hsm-templates.md). Як тільки клієнт відповість на повідомлення з шаблоном, відкривається нове 24-годинне вікно для спілкування.
{% endhint %}

***

## Написати першим в Telegram <a href="#new-dialog-with-a-client-via-telegram" id="new-dialog-with-a-client-via-telegram"></a>

Для того, щоб написати клієнту першому в Telegram необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FdRVpJ9A9upoFIR1yRRUx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=216b08f9-306b-4140-9c4f-c9c96005aeae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал -**  канал, на якому налаштована можливість писати першим новому клієнту з Telegram (Детальніше - [Номерний Telegram](/ua/get-started/settings/inboxes/telegram-by-phone.md#main-settings))
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.
3. **Номер телефону відправника -** номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.
4. **Контактні дані -** номером телефону, ім'я користувача або ChatID

{% hint style="info" %}
Ім'я користувача в телеграм, що починатися з @.&#x20;

ChatID можна знайти в Розмови в розділі Інформація про розмову.
{% endhint %}

5. **Повідомлення**

***

## Написати першим в Viber <a href="#new-dialog-with-a-client-via-viber" id="new-dialog-with-a-client-via-viber"></a>

Для того, щоб написати клієнту першому в Viber необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FT7k7ESHFf3AABxgEAze3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f4719118-6423-4414-b866-8c67b1974fa1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал -**  канал, на якому налаштована можливість писати першим новому клієнту з Viber (Детальніше - [Номерний Viber](/ua/get-started/settings/inboxes/viber-by-phone.md#main-settings))
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.
3. **Номер телефону відправника -** номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.
4. **Телефон контакту**
5. **Повідомлення**

***

## Написати першим **Email** <a href="#new-dialog-with-a-client-via-email" id="new-dialog-with-a-client-via-email"></a>

Для того, щоб написати клієнту першому **Email** необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FBMM6CaPUaZ1KjTdl4Mch%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5faa0f67-fe35-4f55-8167-119ee8956f4f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал -** канал, з типом розмови Електронна пошта
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.
3. **Кому** - електронна адреса основного отримувача/отримувачів&#x20;
4. **Копія -** електронні адреси отримувачів в копії (*необов'язково*)
5. **Прихована копія -** електронні адреси отримувачів в прихованій копії (*необов'язково*)

{% hint style="success" %}
У разі, якщо в полях **Кому, Копія, Прихована копія** потрібно додати декількох адресатів, електронні пошти необхідно вказати через кому.
{% endhint %}

6. **Тема листа**
7. **Повідомлення**

***

## **Подзвонити першим** <a href="#new-dialog-with-a-client-via-call" id="new-dialog-with-a-client-via-call"></a>

Для того, щоб подзвонити першому необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FG38m2d6Ml42LF11OpFDS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6fd30ec2-3d9b-4c07-ad94-5a5aaaea59c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал -** канал, з типом розмови Дзвінки
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.
3. **Телефон контакту**