📬Новий діалог з контакту

За допомогою функції Новий діалог агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту.

Починати взаємодію першим з новими клієнтами можна з наступних каналів:

  • API канал (доступно для месенджерів WhatsApp та Telegram)

  • Номерний Telegram

  • Номерний Viber

  • Дзвінок

  • Електронна пошта

Опція доступна лише якщо існує канал, з якого можна писати першим новому клієнту (для цього в налаштуваннях Каналу необхідно активувати опцію Можна писати першим новому клієнту). Для Каналів з типом розмови Дзвінок та Електронна пошта опція активована за замовчуванням.

Написати першим в WhatsApp web api

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp web api необхідно заповнити наступні поля:

  1. Канал - канал, на якому налаштована можливість писати першим новому клієнту з WhatsApp web api (Детальніше - Канали)

  2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.

  3. Телефон контакту

  4. Повідомлення

Написати першим в WhatsApp Business

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp Business необхідно заповнити наступні поля:

  1. Канал - канал, на якому налаштована можливість писати першим новому клієнту з WhatsApp Business (Детальніше - Канали)

  2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.

  3. Телефон контакту

  4. Повідомлення

WhatsApp Business використовує 24-годинні сесії для обміну повідомленнями.

Коли клієнт надсилає повідомлення на ваш номер, відкривається 24-годинне вікно, протягом якого ви можете писати користувачам повідомлення у вільній формі.

Поза межами 24-годинного вікна обслуговування клієнтів ви можете надсилати лише затверджені HSM-шаблони. Як тільки клієнт відповість на повідомлення з шаблоном, відкривається нове 24-годинне вікно для спілкування.

Написати першим в Telegram

Для того, щоб написати клієнту першому в Telegram необхідно заповнити наступні поля:

  1. Канал - канал, на якому налаштована можливість писати першим новому клієнту з Telegram (Детальніше - Номерний Telegram)

  2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.

  3. Номер телефону відправника - номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.

  4. Контактні дані - номером телефону, ім'я користувача або ChatID

Ім'я користувача в телеграм, що починатися з @.

ChatID можна знайти в Розмови в розділі Інформація про розмову.

  1. Повідомлення

Написати першим в Viber

Для того, щоб написати клієнту першому в Viber необхідно заповнити наступні поля:

  1. Канал - канал, на якому налаштована можливість писати першим новому клієнту з Viber (Детальніше - Номерний Viber)

  2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.

  3. Номер телефону відправника - номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.

  4. Телефон контакту

  5. Повідомлення

Написати першим Email

Для того, щоб написати клієнту першому Email необхідно заповнити наступні поля:

  1. Канал - канал, з типом розмови Електронна пошта

  2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.

  3. Кому - електронна адреса основного отримувача/отримувачів

  4. Копія - електронні адреси отримувачів в копії (необов'язково)

  5. Прихована копія - електронні адреси отримувачів в прихованій копії (необов'язково)

У разі, якщо в полях Кому, Копія, Прихована копія потрібно додати декількох адресатів, електронні пошти необхідно вказати через кому.

  1. Тема листа

  2. Повідомлення

Подзвонити першим

Для того, щоб подзвонити першому необхідно заповнити наступні поля:

  1. Канал - канал, з типом розмови Дзвінки

  2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.

  3. Телефон контакту

PreviousКартка контакту, інформація про розмову та дії з розмовоюNextПанель додатків

Last updated