📬Новий діалог

За допомогою функції Новий діалог агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту.

Починати взаємодію першим з новими клієнтами можна з наступних каналів:

• API канал (доступно для месенджерів WhatsApp та Telegram)

• Номерний Telegram

• Номерний Viber

• Дзвінок

• Електронна пошта

Опція доступна лише якщо існує канал, з якого можна писати першим новому клієнту (для цього в налаштуваннях Каналу необхідно активувати опцію Можна писати першим новому клієнту). Для Каналів з типом розмови Дзвінок та Електронна пошта опція активована за замовчуванням.

---

Написати першим в WhatsApp web api

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp web api необхідно заповнити наступні поля:

1. Канал - канал, на якому налаштована можливість писати першим новому клієнту з WhatsApp web api (Детальніше - Канали)
2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.

3. Телефон контакту

4. Повідомлення

---

Написати першим в WhatsApp Business

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp Business необхідно заповнити наступні поля:

1. Канал - канал, на якому налаштована можливість писати першим новому клієнту з WhatsApp Business (Детальніше - Канали)
2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.

3. Телефон контакту

4. Повідомлення

WhatsApp Business використовує 24-годинні сесії для обміну повідомленнями.

Коли клієнт надсилає повідомлення на ваш номер, відкривається 24-годинне вікно, протягом якого ви можете писати користувачам повідомлення у вільній формі.

Поза межами 24-годинного вікна обслуговування клієнтів ви можете надсилати лише затверджені HSM-шаблони. Як тільки клієнт відповість на повідомлення з шаблоном, відкривається нове 24-годинне вікно для спілкування.

---

Написати першим в Telegram

Для того, щоб написати клієнту першому в Telegram необхідно заповнити наступні поля:

1. Канал - канал, на якому налаштована можливість писати першим новому клієнту з Telegram (Детальніше - Номерний Telegram)
2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.

3. Номер телефону відправника - номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.

4. Контактні дані - номером телефону, ім'я користувача або ChatID

Ім'я користувача в телеграм, що починатися з @.

ChatID можна знайти в Розмови в розділі Інформація про розмову.

1. Повідомлення

---

Написати першим в Viber

Для того, щоб написати клієнту першому в Viber необхідно заповнити наступні поля:

1. Канал - канал, на якому налаштована можливість писати першим новому клієнту з Viber (Детальніше - Номерний Viber)
2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.

3. Номер телефону відправника - номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.

4. Телефон контакту

5. Повідомлення

---

Написати першим Email

Для того, щоб написати клієнту першому Email необхідно заповнити наступні поля:

1. Канал - канал, з типом розмови Електронна пошта

2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.

3. Кому - електронна адреса основного отримувача/отримувачів

4. Копія - електронні адреси отримувачів в копії (необов'язково)

5. Прихована копія - електронні адреси отримувачів в прихованій копії (необов'язково)

У разі, якщо в полях Кому, Копія, Прихована копія потрібно додати декількох адресатів, електронні пошти необхідно вказати через кому.

1. Тема листа

2. Повідомлення

---

Подзвонити першим

Для того, щоб подзвонити першому необхідно заповнити наступні поля:

1. Канал - канал, з типом розмови Дзвінки

2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог. Поле необовязкове для вибору.

3. Телефон контакту