# Запит контактних даних клієнта

В NovaTalks створені автоматичні сценарії чат-бота для запиту контактних даних клієнта: телефону та email. Оператор може запустити цей сценарій під час розмови з клієнтом у будь-який момент. Після завершення сценарію розмова знову повернеться у статусі Відкрита до агента для подальшого опрацювання.

Сценарії запускаються за допомогою кастомної кнопки в полі Відповіді чи за допомогою виклику макроса вручну. 

{% hint style="warning" %}
Функції доступні для месенджерів: Telegram, Viber public, Facebook.
{% endhint %}

***

## Запит номеру телефону клієнта <a href="#getting-a-customers-phone-number" id="getting-a-customers-phone-number"></a>

**Запит номеру телефону** клієнта дозволяє викликати сценарій чат-бота з запитом номеру телефона. Номер телефону передається за допомогою кнопки месенджера.

<figure><img src="/files/FnNt8UFAojg4S63lid3o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Текстовки, які відправляються клієнту можна відредагувати в макросі (Детальніше -  [Макроси запиту контактних даних клієнта](/ua/get-started/settings/macros/macroses-get-customer-data.md))
{% endhint %}

Після завершення сценарію агент побачить у приватній нотатці результат виконання сценарію: успішно чи неуспішно.&#x20;

Якщо телефон успішно отримано, він запишеться у карточку клієнта в полі Номер телефону.

***

## Запит email клієнта <a href="#getting-a-customers-email" id="getting-a-customers-email"></a>

**Запит email** клієнта дозволяє викликати сценарій чат-бота з запитом email.&#x20;

<figure><img src="/files/XqchytpBLNuY7kUt6kId" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Текстовки, які відправляються клієнту можна відредагувати в макросі (Детальніше - [Макроси запиту контактних даних клієнта](/ua/get-started/settings/macros/macroses-get-customer-data.md))
{% endhint %}

Після завершення сценарію агент побачить у приватній нотатці результат виконання сценарію: успішно чи неуспішно.&#x20;

Якщо email успішно отримано, він запишеться у карточку клієнта в полі Електронна пошта.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/conversation-panel/get-customer-data.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.