> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/conversation-panel/get-customer-data.md).

# Запит контактних даних клієнта

В NovaTalks створені автоматичні сценарії чат-бота для запиту контактних даних клієнта: телефону та email. Оператор може запустити цей сценарій під час розмови з клієнтом у будь-який момент. Після завершення сценарію розмова знову повернеться у статусі Відкрита до агента для подальшого опрацювання.

Сценарії запускаються за допомогою кастомної кнопки в полі Відповіді чи за допомогою виклику макроса вручну. 

{% hint style="warning" %}
Функції доступні для месенджерів: Telegram, Viber public, Facebook.
{% endhint %}

***

## Запит номеру телефону клієнта <a href="#getting-a-customers-phone-number" id="getting-a-customers-phone-number"></a>

**Запит номеру телефону** клієнта дозволяє викликати сценарій чат-бота з запитом номеру телефона. Номер телефону передається за допомогою кнопки месенджера.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2F2Ibxe9KXbxnuJesnNrYL%2F%D0%94%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D0%B9%D0%BD%20%D0%B1%D0%B5%D0%B7%20%D0%BD%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20(1).gif?alt=media&amp;token=82c69cb0-835d-416d-855a-4de8e9a2c2ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Текстовки, які відправляються клієнту можна відредагувати в макросі (Детальніше -  [Макроси запиту контактних даних клієнта](/ua/get-started/settings/macros/macroses-get-customer-data.md))
{% endhint %}

Після завершення сценарію агент побачить у приватній нотатці результат виконання сценарію: успішно чи неуспішно.&#x20;

Якщо телефон успішно отримано, він запишеться у карточку клієнта в полі Номер телефону.

***

## Запит email клієнта <a href="#getting-a-customers-email" id="getting-a-customers-email"></a>

**Запит email** клієнта дозволяє викликати сценарій чат-бота з запитом email.&#x20;

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FfSvXXZNS3F4RdD1rb1XU%2F%D0%94%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D0%B9%D0%BD%20%D0%B1%D0%B5%D0%B7%20%D0%BD%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20(2).gif?alt=media&amp;token=1fec81be-e030-4bb2-80e5-560e0d329e17" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Текстовки, які відправляються клієнту можна відредагувати в макросі (Детальніше - [Макроси запиту контактних даних клієнта](/ua/get-started/settings/macros/macroses-get-customer-data.md))
{% endhint %}

Після завершення сценарію агент побачить у приватній нотатці результат виконання сценарію: успішно чи неуспішно.&#x20;

Якщо email успішно отримано, він запишеться у карточку клієнта в полі Електронна пошта.