📄Список розмов
Список розмов – відображає всі розмови, які відповідають встановленому фільтру.
Для користувачів з роллю Агент відображаються лише розмови тих Каналів, в яких він є учасником.
Іконка месенджеру
Імя клієнта
Назва каналу
Призначений агент
Останнє повідомлення в розмові
Теги розмови
Прийняття/відхилення розмови - відображається у випадку призначення розмови на залогіненого агента та якщо для Команди чи для Каналу розмови (у випадку, якщо розмова не призначена на Команду) відключено налаштування Автовідповіді.
Якщо агент відхиляє розмову або не приймає її в заданий Таймаут, то Розмова повертається на початок черги призначеної Команди, а агент переходить в статус Зайнятий сабстатус Not responding. Нові Розмови не розподіляються на агента, доки він не перейде в статус Онлайн.
Last updated