💬Новий діалог

За допомогою функції Новий діалог агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту.

Подзвонити першим

Для того, щоб подзвонити першому необхідно відкрити вкладку "Зателефонувати" та заповнити наступні поля:

1. Номер телефону - номер, на який буде здійснено дзвінок.

Додатково можна обрати:

1. Канал - канал, з якого здійснювати дзвінок

2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.

---

Надіслати повідомлення

Для того, щоб надіслати повідомлення першому необхідно відкрити вкладку "Надіслати повідомлення", обрати Мессенджер, через який бажаєте здійснити відправку та заповнити обов’язкові поля, передбачені для відправки з цього мессенджеру.

Починати взаємодію першим з новими клієнтами можна з наступних каналів:

• API канал (доступно для месенджерів WhatsApp та Telegram)

• Номерний Telegram

• Номерний Viber

Опція доступна лише якщо існує канал, з якого можна писати першим новому клієнту (для цього в налаштуваннях Каналу необхідно активувати опцію Можна писати першим новому клієнту).

---

Написати першим в WhatsApp web api

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp web api необхідно заповнити наступні поля:

1. Номер телефону - номер, на який буде здійснено дзвінок.

2. Повідомлення

Додатково можна обрати:

1. Канал - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення

2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.

---

Написати першим в WhatsApp Business

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp Business необхідно заповнити наступні поля:

1. Номер телефону - номер, на який буде здійснено дзвінок.

2. Повідомлення

Додатково можна обрати:

1. Канал - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення

2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.

WhatsApp Business використовує 24-годинні сесії для обміну повідомленнями.

Коли клієнт надсилає повідомлення на ваш номер, відкривається 24-годинне вікно, протягом якого ви можете писати користувачам повідомлення у вільній формі.

Поза межами 24-годинного вікна обслуговування клієнтів ви можете надсилати лише затверджені HSM-шаблони. Як тільки клієнт відповість на повідомлення з шаблоном, відкривається нове 24-годинне вікно для спілкування.

---

Написати першим в Telegram

Для того, щоб написати клієнту першому в Telegram необхідно заповнити наступні поля:

1. Контактні дані - номером телефону, ім'я користувача або ChatID

Ім'я користувача в телеграм, що починатися з @.

ChatID можна знайти в Розмови в розділі Інформація про розмову.

1. Повідомлення

Додатково можна обрати:

1. Канал - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення

2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.

3. Номер телефону відправника - номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.

Якщо Номерний Telegram підключений підключений через API Канал, то поле Номер телефону відправника відображатись не буде

---

Написати першим в Viber

Для того, щоб написати клієнту першому в Viber необхідно заповнити наступні поля:

1. Номер телефону - номер, на який буде здійснено дзвінок.

2. Повідомлення

Додатково можна обрати:

1. Канал - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення

2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.

3. Номер телефону відправника - номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.

---

Написати першим Email

Для того, щоб написати клієнту першому Email необхідно заповнити наступні поля:

1. Кому - електронна адреса основного отримувача/отримувачів

2. Копія - електронні адреси отримувачів в копії (необов'язково)

3. Прихована копія - електронні адреси отримувачів в прихованій копії (необов'язково)

У разі, якщо в полях Кому, Копія, Прихована копія потрібно додати декількох адресатів, електронні пошти необхідно вказати через кому.

1. Тема листа

2. Повідомлення

Додатково можна обрати:

1. Канал - канал, з якого здійснювати відправку листа

2. Команда - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.