> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/new-dialog.md).

# Новий діалог

За допомогою функції **Новий діалог** агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту.

## **Подзвонити першим** <a href="#new-dialog-with-a-client-via-call" id="new-dialog-with-a-client-via-call"></a>

Для того, щоб подзвонити першому необхідно відкрити вкладку "Зателефонувати" та заповнити наступні поля:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2F73DrvmuHINfnoFbgZWHe%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3ea71c84-d635-49da-acbf-7d3d670d89d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефону -** номер, на який буде здійснено дзвінок.

Додатково можна обрати:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FuWguTtIq4mC8On1t6C1Y%2Fimage.png?alt=media&amp;token=093ca624-0fff-4bd3-9b67-667a279a127a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал -** канал, з якого здійснювати дзвінок
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;

***

## Надіслати повідомлення <a href="#send-message" id="send-message"></a>

Для того, щоб надіслати повідомлення першому необхідно відкрити вкладку "Надіслати повідомлення", обрати Мессенджер, через який бажаєте здійснити відправку та заповнити обов’язкові поля, передбачені для відправки з цього мессенджеру.

Починати взаємодію першим з новими клієнтами можна з наступних каналів:

* &#x20;API канал (доступно для месенджерів WhatsApp та Telegram)
* Номерний Telegram
* Номерний Viber

{% hint style="warning" %}
Опція доступна лише якщо існує канал, з якого можна писати першим новому клієнту (для цього в налаштуваннях [Каналу ](/ua/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings)необхідно активувати опцію **Можна писати першим новому клієнту**).&#x20;
{% endhint %}

***

### Написати першим в WhatsApp web api <a href="#new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-web-api" id="new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-web-api"></a>

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp web api необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FCBHuaWuZxueFFCgS3hMF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=12c4d845-90d6-469b-a0ec-08ee654037f8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефону -** номер, на який буде здійснено дзвінок.
2. **Повідомлення**

Додатково можна обрати:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2F0iWQzWLUhgGF4BUg5TKE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=51b9ba7b-8f7d-42fa-b88c-12497bf534d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;

***

### Написати першим в WhatsApp Business <a href="#new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-business" id="new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-business"></a>

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp Business необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FeWMFMPpARGtNtI9IZ8Tc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=79cf65f0-3574-4d8f-befa-868a462ce92a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефону** - номер, на який буде здійснено дзвінок.
2. **Повідомлення**

Додатково можна обрати:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2F5INQvWz5HPKTQql5fuiD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=595163f9-70a5-44fc-a0b2-050fd4f46857" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;

{% hint style="info" %}
WhatsApp Business використовує 24-годинні сесії для обміну повідомленнями.

Коли клієнт надсилає повідомлення на ваш номер, відкривається 24-годинне вікно, протягом якого ви можете писати користувачам повідомлення у вільній формі.

Поза межами 24-годинного вікна обслуговування клієнтів ви можете надсилати лише затверджені [HSM-шаблони](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/conversation-panel/hsm-templates). Як тільки клієнт відповість на повідомлення з шаблоном, відкривається нове 24-годинне вікно для спілкування.
{% endhint %}

***

### Написати першим в Telegram <a href="#new-dialog-with-a-client-via-telegram" id="new-dialog-with-a-client-via-telegram"></a>

Для того, щоб написати клієнту першому в Telegram необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FMLo7aWkSf1UmbApEhmdC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d175bb35-167d-4870-8f2b-0dce16a7448a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Контактні дані -** номером телефону, ім'я користувача або ChatID

{% hint style="info" %}
Ім'я користувача в телеграм, що починатися з @.

ChatID можна знайти в Розмови в розділі Інформація про розмову.
{% endhint %}

2. **Повідомлення**

Додатково можна обрати:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2Fa7lUGpJkWGs8m7q6vdq6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5070e6b9-7c25-4969-b836-9a43005357bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;
3. **Номер телефону відправника -** номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.

{% hint style="info" %}
Якщо Номерний Telegram підключений підключений через API Канал, то поле Номер телефону відправника відображатись не буде&#x20;
{% endhint %}

***

### Написати першим в Viber <a href="#new-dialog-with-a-client-via-viber" id="new-dialog-with-a-client-via-viber"></a>

Для того, щоб написати клієнту першому в Viber необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FbI09T1nAFjOXJK5XLytR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=26683514-0ed8-421b-a8ff-4f353279b7da" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефону** - номер, на який буде здійснено дзвінок.
2. **Повідомлення**

Додатково можна обрати:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FjgrYl9ZQHHlIFKSVAaOe%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3fb67965-f953-4a86-bee7-3db5e719ffa5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;
3. **Номер телефону відправника -** номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.

***

## Написати першим Email <a href="#new-dialog-with-a-client-via-email" id="new-dialog-with-a-client-via-email"></a>

Для того, щоб написати клієнту першому Email необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2F26iv8T6jnN3NciuvdhNE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7dc4e556-870c-4a70-8bf7-744df643f717" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Кому** - електронна адреса основного отримувача/отримувачів
2. **Копія -** електронні адреси отримувачів в копії (*необов'язково*)
3. **Прихована копія -** електронні адреси отримувачів в прихованій копії (*необов'язково*)

{% hint style="success" %}
У разі, якщо в полях **Кому, Копія, Прихована копія** потрібно додати декількох адресатів, електронні пошти необхідно вказати через кому.
{% endhint %}

4. **Тема листа**
5. **Повідомлення**

Додатково можна обрати:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FM3Z5kqpPX36XvGycoukD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2abd8812-f0ea-417f-acc2-1b44200f5fe2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, з якого здійснювати відправку листа
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;