> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/crm-light-version-guide/conversations.md).

# Розмови

На сторінці Розмови відображаються всі розмови, які відповідають встановленому фільтру.

<figure><img src="/files/ap1uG6313QeUyv88pWpc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Фільтри розмов по**:
   * типу призначеного
   * статусу розмови
   * каналу
   * команді

{% hint style="info" %}
Щоб скинути фільтри необхідно натиснути ![](/files/Dmozb0YOqK7LbcVl6hE9).
{% endhint %}

2. **Іконка месенджеру, з якого клієнт написав повідомлення.**
3. **Назва каналу.**
4. **Ім’я клієнта.**
5. **Теги розмови.**
6. **Прийняття/відхилення розмови** - відображається у випадку призначення розмови на залогіненого агента та якщо для Команди чи для Каналу розмови (у випадку, якщо розмова не призначена на Команду) відключено налаштування Автовідповіді.

{% hint style="warning" %}
Якщо агент відхиляє розмову або не приймає її в заданий Таймаут, то Розмова повертається на початок черги призначеної Команди, а агент переходить в статус Зайнятий сабстатус Not responding. Нові Розмови не розподіляються на агента, доки він не перейде в статус Онлайн.&#x20;
{% endhint %}

При кліку на Розмову відкривається Вікно переписки розмови.

{% hint style="success" %}
Діалоги з типом розмови **Дзвінок** доступні лише для перегляду.

Діалоги з типом розмови **Електронна пошта** - не відображаються.
{% endhint %}

7. [**Новий діалог**](/ua/get-started/light-version-guide/conversations/new-dialog.md) - за допомогою даної функції агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту без створення/пошуку контакту &#x20;