# Новий діалог

За допомогою функції **Новий діалог** агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту.

## **Подзвонити першим** <a href="#new-dialog-with-a-client-via-call" id="new-dialog-with-a-client-via-call"></a>

Для того, щоб подзвонити першому необхідно відкрити вкладку "Зателефонувати" та заповнити наступні поля:

<figure><img src="/files/igwLugIUejWxSLjOyzAB" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефону -** номер, на який буде здійснено дзвінок.

Додатково можна обрати:

<figure><img src="/files/sN14RIENj87Fw4PxBnTu" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал -** канал, з якого здійснювати дзвінок
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.

***

## Надіслати повідомлення <a href="#send-message" id="send-message"></a>

Для того, щоб надіслати повідомлення першому необхідно відкрити вкладку "Надіслати повідомлення", обрати Мессенджер, через який бажаєте здійснити відправку та заповнити обов’язкові поля, передбачені для відправки з цього мессенджеру.

Починати взаємодію першим з новими клієнтами можна з наступних каналів:

* &#x20;API канал (доступно для месенджерів WhatsApp та Telegram)
* Номерний Telegram
* Номерний Viber

{% hint style="warning" %}
Опція доступна лише якщо існує канал, з якого можна писати першим новому клієнту (для цього в налаштуваннях [Каналу ](/ua/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings)необхідно активувати опцію **Можна писати першим новому клієнту**).&#x20;
{% endhint %}

***

### Написати першим в WhatsApp web api <a href="#new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-web-api" id="new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-web-api"></a>

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp web api необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="/files/uBxxzAm93RF8gWsfYbQt" alt="" width="382"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефону -** номер, на який буде здійснено дзвінок.
2. **Повідомлення**

Додатково можна обрати:

<figure><img src="/files/LeCzXQZzHNs3NPUcv3IW" alt="" width="389"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;

***

### Написати першим в WhatsApp Business <a href="#new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-business" id="new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-business"></a>

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp Business необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="/files/sbZoQiRmzsCzKJWmBTok" alt="" width="383"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефону** - номер, на який буде здійснено дзвінок.
2. **Повідомлення**

Додатково можна обрати:

<figure><img src="/files/d5vAi08p5F8hfJLJ86Ij" alt="" width="383"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;

{% hint style="info" %}
WhatsApp Business використовує 24-годинні сесії для обміну повідомленнями.

Коли клієнт надсилає повідомлення на ваш номер, відкривається 24-годинне вікно, протягом якого ви можете писати користувачам повідомлення у вільній формі.

Поза межами 24-годинного вікна обслуговування клієнтів ви можете надсилати лише затверджені [HSM-шаблони](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/conversation-panel/hsm-templates). Як тільки клієнт відповість на повідомлення з шаблоном, відкривається нове 24-годинне вікно для спілкування.
{% endhint %}

***

### Написати першим в Telegram <a href="#new-dialog-with-a-client-via-telegram" id="new-dialog-with-a-client-via-telegram"></a>

Для того, щоб написати клієнту першому в Telegram необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="/files/fXQGjDiH5x1BhR2s8bBW" alt="" width="382"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Контактні дані -** номером телефону, ім'я користувача або ChatID

{% hint style="info" %}
Ім'я користувача в телеграм, що починатися з @.

ChatID можна знайти в Розмови в розділі Інформація про розмову.
{% endhint %}

2. **Повідомлення**

Додатково можна обрати:

<figure><img src="/files/q4FxDd5ZNVf3MQhaMWkn" alt="" width="382"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;
3. **Номер телефону відправника -** номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.

{% hint style="info" %}
Якщо Номерний Telegram підключений підключений через API Канал, то поле Номер телефону відправника відображатись не буде&#x20;
{% endhint %}

***

### Написати першим в Viber <a href="#new-dialog-with-a-client-via-viber" id="new-dialog-with-a-client-via-viber"></a>

Для того, щоб написати клієнту першому в Viber необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="/files/zSSvCPFJcy6wckkPWAX5" alt="" width="381"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефону** - номер, на який буде здійснено дзвінок.
2. **Повідомлення**

Додатково можна обрати:

<figure><img src="/files/gMdFG0s8Ey3rB5OiNIZL" alt="" width="381"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;
3. **Номер телефону відправника -** номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/crm-light-version-guide/conversations/new-dialog.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.