> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/crm-light-version-guide/conversations/new-dialog.md).

# Новий діалог

За допомогою функції **Новий діалог** агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту.

## **Подзвонити першим** <a href="#new-dialog-with-a-client-via-call" id="new-dialog-with-a-client-via-call"></a>

Для того, щоб подзвонити першому необхідно відкрити вкладку "Зателефонувати" та заповнити наступні поля:

<figure><img src="/files/igwLugIUejWxSLjOyzAB" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефону -** номер, на який буде здійснено дзвінок.

Додатково можна обрати:

<figure><img src="/files/sN14RIENj87Fw4PxBnTu" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал -** канал, з якого здійснювати дзвінок
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.

***

## Надіслати повідомлення <a href="#send-message" id="send-message"></a>

Для того, щоб надіслати повідомлення першому необхідно відкрити вкладку "Надіслати повідомлення", обрати Мессенджер, через який бажаєте здійснити відправку та заповнити обов’язкові поля, передбачені для відправки з цього мессенджеру.

Починати взаємодію першим з новими клієнтами можна з наступних каналів:

* &#x20;API канал (доступно для месенджерів WhatsApp та Telegram)
* Номерний Telegram
* Номерний Viber

{% hint style="warning" %}
Опція доступна лише якщо існує канал, з якого можна писати першим новому клієнту (для цього в налаштуваннях [Каналу ](/ua/get-started/settings/inboxes/api.md#main-settings)необхідно активувати опцію **Можна писати першим новому клієнту**).&#x20;
{% endhint %}

***

### Написати першим в WhatsApp web api <a href="#new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-web-api" id="new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-web-api"></a>

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp web api необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="/files/uBxxzAm93RF8gWsfYbQt" alt="" width="382"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефону -** номер, на який буде здійснено дзвінок.
2. **Повідомлення**

Додатково можна обрати:

<figure><img src="/files/LeCzXQZzHNs3NPUcv3IW" alt="" width="389"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;

***

### Написати першим в WhatsApp Business <a href="#new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-business" id="new-dialog-with-a-client-via-whatsapp-business"></a>

Для того, щоб написати клієнту першим в WhatsApp Business необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="/files/sbZoQiRmzsCzKJWmBTok" alt="" width="383"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефону** - номер, на який буде здійснено дзвінок.
2. **Повідомлення**

Додатково можна обрати:

<figure><img src="/files/d5vAi08p5F8hfJLJ86Ij" alt="" width="383"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;

{% hint style="info" %}
WhatsApp Business використовує 24-годинні сесії для обміну повідомленнями.

Коли клієнт надсилає повідомлення на ваш номер, відкривається 24-годинне вікно, протягом якого ви можете писати користувачам повідомлення у вільній формі.

Поза межами 24-годинного вікна обслуговування клієнтів ви можете надсилати лише затверджені [HSM-шаблони](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/conversations/conversation-panel/hsm-templates). Як тільки клієнт відповість на повідомлення з шаблоном, відкривається нове 24-годинне вікно для спілкування.
{% endhint %}

***

### Написати першим в Telegram <a href="#new-dialog-with-a-client-via-telegram" id="new-dialog-with-a-client-via-telegram"></a>

Для того, щоб написати клієнту першому в Telegram необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="/files/fXQGjDiH5x1BhR2s8bBW" alt="" width="382"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Контактні дані -** номером телефону, ім'я користувача або ChatID

{% hint style="info" %}
Ім'я користувача в телеграм, що починатися з @.

ChatID можна знайти в Розмови в розділі Інформація про розмову.
{% endhint %}

2. **Повідомлення**

Додатково можна обрати:

<figure><img src="/files/q4FxDd5ZNVf3MQhaMWkn" alt="" width="382"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;
3. **Номер телефону відправника -** номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.

{% hint style="info" %}
Якщо Номерний Telegram підключений підключений через API Канал, то поле Номер телефону відправника відображатись не буде&#x20;
{% endhint %}

***

### Написати першим в Viber <a href="#new-dialog-with-a-client-via-viber" id="new-dialog-with-a-client-via-viber"></a>

Для того, щоб написати клієнту першому в Viber необхідно заповнити наступні поля:

<figure><img src="/files/zSSvCPFJcy6wckkPWAX5" alt="" width="381"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Номер телефону** - номер, на який буде здійснено дзвінок.
2. **Повідомлення**

Додатково можна обрати:

<figure><img src="/files/gMdFG0s8Ey3rB5OiNIZL" alt="" width="381"><figcaption></figcaption></figure>

1. **Канал** - канал, з якого здійснювати відправку повідомлення
2. **Команда** - команда в рамках якої необхідно здійснити вихідний діалог.&#x20;
3. **Номер телефону відправника -** номер телефону з якого буде здійснюватись відправка.