> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/faq/utilization.md).

# Утилізація діалогу та розрахунок утилізації агента

**Утилізація  діалогу** – це показник, який показує на скільки % певний діалог утилізує агента. За допомогою даного показника можна розрахувати утилізацію агента та визначити чи дозволяє поточна утилізація агента прийняти ще один діалог.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=-b_DBcpMIpE&t=3s>" %}

Значення показника утилізації діалогу налаштовується окремо для Команди та для Каналу.

Як здійснюється розрахунок поточної утилізації агента:

1\.      Розраховуємо утилізацію кожного діалогу агента:

* Якщо діалог призначено на команду, то утилізація даного діалогу=значенню показника утилізації для даної команди
* Якщо діалог не призначено на команду, то утилізація даного діалогу= значенню показника утилізації для каналу, на який поступив діалог

2\.     Поточна утилізація агента = сумі утилізацій по всім діалогам агента.

ACD перед призначення діалогу на доступного підходящого агента перевіряє, чи не перевищить утилізація агента 100% з врахуванням даного діалогу . Якщо перевищить - то такий діалог не може бути автоматично розподілений на даного агента.&#x20;

{% hint style="info" %}
Тому чим менше значення показника **Утилізації, %** встановлене на Команді/Каналі, тим більше діалогів може бути автоматично розподілено на агентів.
{% endhint %}