# Утилізація діалогу та розрахунок утилізації агента

**Утилізація  діалогу** – це показник, який показує на скільки % певний діалог утилізує агента. За допомогою даного показника можна розрахувати утилізацію агента та визначити чи дозволяє поточна утилізація агента прийняти ще один діалог.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=-b_DBcpMIpE&t=3s>" %}

Значення показника утилізації діалогу налаштовується окремо для Команди та для Каналу.

Як здійснюється розрахунок поточної утилізації агента:

1\.      Розраховуємо утилізацію кожного діалогу агента:

* Якщо діалог призначено на команду, то утилізація даного діалогу=значенню показника утилізації для даної команди
* Якщо діалог не призначено на команду, то утилізація даного діалогу= значенню показника утилізації для каналу, на який поступив діалог

2\.     Поточна утилізація агента = сумі утилізацій по всім діалогам агента.

ACD перед призначення діалогу на доступного підходящого агента перевіряє, чи не перевищить утилізація агента 100% з врахуванням даного діалогу . Якщо перевищить - то такий діалог не може бути автоматично розподілений на даного агента.&#x20;

{% hint style="info" %}
Тому чим менше значення показника **Утилізації, %** встановлене на Команді/Каналі, тим більше діалогів може бути автоматично розподілено на агентів.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/faq/utilization.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.