# Uspacy

**Uspacy** — це єдиний цифровий робочий простір з сучасними онлайн-інструментами для управління ключовими процесами вашої компанії з фокусуванням на результаті.

**Інтеграція з Uspacy дозволяє** командам підтримки та продажів працювати з усіма зверненнями без перемикання між системами: 

* усі дзвінки, повідомлення та історія взаємодії з клієнтами автоматично фіксуються в CRM;
* Ліди/Контакти/Справи/Угоди автоматично створюються при вхідному/вихідному дзвінку на невідомий номер.

## Налаштування інтеграції <a href="#integration-settings" id="integration-settings"></a>

### Встановлення  <a href="#installation" id="installation"></a>

Для встановлення застосунку NovaTalks у ваш Простір перейдіть у розділ Крамниця, знайдіть додаток NovaTalks та натисніть на кнопку «Отримати».

<figure><img src="/files/Rjs6q36ASTDYfZvEgBOH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далі переходимо до налаштувань вже встановленого застосунку.&#x20;

<figure><img src="/files/4xnl80URnFDmDWMf6Vas" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Підключення <a href="#connection-status" id="connection-status"></a>

У цьому блоці налаштувань потрібно ввести NovaTalks URL та NovaTalks API ключ.

{% hint style="info" %}
Поле Uspacy вебхук фактично є службовим і не потребує заповнення.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="/files/TuN0DgxdrsOmNgvBINHv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* NovaTalks URL — адреса вашого робочого простору (сервера) в системі NovaTalks.
* NovaTalks API ключ - можна отримати у вашому кабінеті NovaTalks у розділі Налаштування профілю — Ключ доступу.&#x20;

<figure><img src="/files/SnZ3EbkmucsiSpmJGT3c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для успішної інтеграції підходить тільки ключ користувача з роллю Адміністратор.
{% endhint %}

І натиснути «Перевірити підключення».&#x20;

<figure><img src="/files/CaSZs90BR8LDgMoagX9X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

У результаті статус підключення повинен змінитися на «Підключено».

<figure><img src="/files/rTEWGvkQLCqy12MGKYjw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Інтеграція з CRM <a href="#integration-with-crm" id="integration-with-crm"></a>

#### Створення сутностей для дзвінків <a href="#creating-entities-for-calls" id="creating-entities-for-calls"></a>

У цьому блоці налаштувань можна вибрати, які сутності потрібно створювати при різних типах дзвінків:

<figure><img src="/files/lwxyglIxTOqcccRT2kYY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При автоматичному створенні нової сутності:

* Джерело сутності автоматично фіксується як "Дзвінки".
* Відповідальним призначається користувач, який є Власником простору.

#### Створення сутностей для чатів <a href="#creating-entities-for-chats" id="creating-entities-for-chats"></a>

Прив'язку сутності до чату від невідомого контакту можна здійснити, знайшовши чат у розділі «Зовнішні Лінії» безпосередньо у чатах вашого Простору.&#x20;

<figure><img src="/files/UyyMT8KYYtZMzqkMbf1A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Налаштування сповіщень <a href="#notification-settings" id="notification-settings"></a>

У цьому блоці налаштувань можна налаштувати, як відображатимуться сповіщення у разі призначення нового діалогу на користувача або при надходженні нового повідомлення. Доступні наступні опції:

<figure><img src="/files/oDBEaep6dKWHTkztG5bN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Показувати сповіщення — якщо опція включена, при виникненні події на значку додатку NovaTalks з'явиться червона "бульбашка" (нотифікація).

<p align="center"><img src="/files/xY2oxUH0LfEgn7C9HBBf" alt=""></p>

* Відкривати вікно — якщо опція включена, додаток NovaTalks автоматично відкриватиметься при спрацюванні події.

## Додаток NovaTalks у інтерфейсі Uspacy <a href="#novatalks-app-in-the-uspacy-interface" id="novatalks-app-in-the-uspacy-interface"></a>

Після встановлення додатку з крамниці, іконка для відкриття NovaTalks автоматично відображається у правому нижньому куті інтерфейсу Uspacy.

<figure><img src="/files/rSYAoiEi1dRVJQcsNWpB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Логін у додаток NovaTalks <a href="#log-in-to-the-novatalks-app" id="log-in-to-the-novatalks-app"></a>

При вході в Uspacy користувач автоматично авторизується в NovaTalks, а також у вбудованому в NovaTalks WebRTC-телефоні (якщо телефонія налаштована).&#x20;

Для успішної авторизації логін користувача має бути ідентичним в обох системах. Якщо логіни відрізняються, необхідно ввести параметри авторизації вручну у вікні авторизації.&#x20;

{% hint style="success" %}
Детальний опис [процедури авторизації](/ua/get-started/crm-light-version-guide/login.md) (входу в систему).
{% endhint %}

### Робота зі зверненнями  <a href="#processing-inquiries" id="processing-inquiries"></a>

Після цього можна починати працювати з дзвінками та чатами NovaTalks прямо в Uspacy. Всі звернення (дзвінки та чати) відображаються у єдиному вікні у додатку NovaTalks.

<figure><img src="/files/lecxuJVCEeET0ZVQNRUh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Детальніше як опрацьовувати звернення в NovaTalks - [тут](/ua/get-started/crm-light-version-guide/conversations.md).
{% endhint %}

#### Робота з телефонією <a href="#working-with-telephony" id="working-with-telephony"></a>

Здійснювати вихідні дзвінки можна:&#x20;

* Безпосередньо з картки сутності CRM. Для цього потрібно натиснути на іконку слухавки поруч із номером телефону, після чого у вікні NovaTalks, що відкриється, натиснути на "Подзвонити".

<figure><img src="/files/belnhwOGE7bvfDx6Bhlg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Через функцію “Новий діалог” у додатку NovaTalks. Детальніше [тут](https://help.novatalks.com.ua/ua/~/changes/165/get-started/crm-light-version-guide/conversations/new-dialog).

{% hint style="warning" %}
Щоб дзвінок записався в історію, його потрібно здійснювати через функціонал "Новий діалог", а не просто через веб-телефон).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/dF6J0R7xnWV4O5wAJA7U" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Перевідкривши діалог у відкритій розмові у NovaTalks&#x20;

<figure><img src="/files/p2ckhxUVxw2azlsCqZF2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Усі дзвінки (вхідні, вихідні та пропущені) будуть збережені в історії та знаходитимуться на сторінці Журнал дзвінків.

На сторінці журналу дзвінків одразу можете опрацювати виклики, наприклад, прослухати записи розмов або перейти в картку пов'язаної сутності CRM.

<figure><img src="/files/TBvUZpatjRoAvZO2jcGI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Зверніть увагу, що записи розмов зазвичай додаються із затримкою у 10-15 хвилин. А якщо дзвінок був довгий, то затримка може бути ще трошки більшою.
{% endhint %}

Записи розмов будуть також міститися в картці CRM, у правій її частині, під фільтром активностей, там де відображена історія взаємодії з елементом.

<figure><img src="/files/Fw16LaoUNhOZ7OYOoirZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Робота з чатами <a href="#working-with-chats" id="working-with-chats"></a>

Здійснювати опрацювання чатів можна:&#x20;

* Безпосередньо через додаток NovaTalks.
* У розділі «Зовнішні Лінії» прямо в чатах вашого Простору.

NovaTalks підтримує повну синхронізацію з нативними чатами Uspacy. Це означає, що всі повідомлення, зміни статусів та інформація про призначення діалогу на певного користувача миттєво оновлюються в обох системах.

Ініціаціювати чат можна:&#x20;

* З картки CRM: Щоб написати клієнту першим, відкрийте його картку. Біля номера телефону натисніть на іконку чату. У вікні, що з'явиться, оберіть канал зв'язку (наприклад, Telegram), введіть текст та натисніть «Відправити».&#x20;

<figure><img src="/files/knx5Tgu3HO2W903eToAO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Через функцію “Новий діалог” у додатку NovaTalks. Детальніше [тут](https://help.novatalks.com.ua/ua/~/changes/165/get-started/crm-light-version-guide/conversations/new-dialog).

{% hint style="info" %}
Доступно для номерних каналів (Telegram, Viber, WhatsApp)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/gmeYw0PpzKUOXobuI0DZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* В існуючих чатах: Знайдіть потрібний діалог у вікні NovaTalks або перейдіть до діалогу у вікні Uspacy з картки клієнта.

Історія діалогів буде міститися в картці CRM, у правій її частині,[ під фільтром активностей, там де відображена історія взаємодії з елементом](https://ua.uspacy.support/uk/articles/8061306-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BA%D0%B0-crm#h_1633b7585f)

<figure><img src="/files/esOdvau8xemsX3nYOt2K" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/integration-with-crm-systems/uspacy.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.