> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/integration-with-crm-systems/uspacy.md).

# Uspacy

**Uspacy** — це єдиний цифровий робочий простір з сучасними онлайн-інструментами для управління ключовими процесами вашої компанії з фокусуванням на результаті.

**Інтеграція з Uspacy дозволяє** командам підтримки та продажів працювати з усіма зверненнями без перемикання між системами: 

* усі дзвінки, повідомлення та історія взаємодії з клієнтами автоматично фіксуються в CRM;
* Ліди/Контакти/Справи/Угоди автоматично створюються при вхідному/вихідному дзвінку на невідомий номер.

## Налаштування інтеграції <a href="#integration-settings" id="integration-settings"></a>

### Встановлення  <a href="#installation" id="installation"></a>

Для встановлення застосунку NovaTalks у ваш Простір перейдіть у розділ Крамниця, знайдіть додаток NovaTalks та натисніть на кнопку «Отримати».

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FsSjipFGIdL0QyXre4hxv%2Funknown.png?alt=media&amp;token=a1eae3c8-3842-4b59-8183-de900b5e5425" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далі переходимо до налаштувань вже встановленого застосунку.&#x20;

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2F3oEsf836OZWt6GOMNKSr%2Funknown.png?alt=media&amp;token=66ac58f8-cef6-4b84-88aa-01e136258b88" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Підключення <a href="#connection-status" id="connection-status"></a>

У цьому блоці налаштувань потрібно ввести NovaTalks URL та NovaTalks API ключ.

{% hint style="info" %}
Поле Uspacy вебхук фактично є службовим і не потребує заповнення.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FRl9hWPgkuqKpTlvClxjQ%2Funknown.png?alt=media&amp;token=6d2eb0f1-76de-4c59-b8db-6c5ddee905a1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* NovaTalks URL — адреса вашого робочого простору (сервера) в системі NovaTalks.
* NovaTalks API ключ - можна отримати у вашому кабінеті NovaTalks у розділі Налаштування профілю — Ключ доступу.&#x20;

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FvniWlRQ03cpHrkNDl0hs%2Funknown.png?alt=media&amp;token=4da2be5b-fef6-4ca9-a2e0-36b81cef429f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для успішної інтеграції підходить тільки ключ користувача з роллю Адміністратор.
{% endhint %}

І натиснути «Перевірити підключення».&#x20;

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FmMYpdbbV4yL7RP9lM0ml%2Funknown.png?alt=media&amp;token=64f6cf68-790c-4266-94b3-70e4c36a6208" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

У результаті статус підключення повинен змінитися на «Підключено».

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FJ2kmQTIUPkifDb7N6K3K%2Funknown.png?alt=media&amp;token=9e381a0a-26ce-48f2-91dd-c480e9770e99" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Інтеграція з CRM <a href="#integration-with-crm" id="integration-with-crm"></a>

#### Створення сутностей для дзвінків <a href="#creating-entities-for-calls" id="creating-entities-for-calls"></a>

У цьому блоці налаштувань можна вибрати, які сутності потрібно створювати при різних типах дзвінків:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FMKLvceCa5I4411IIUIOj%2Funknown.png?alt=media&amp;token=aab472fc-a01c-4cc2-953b-9741c983449c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При автоматичному створенні нової сутності:

* Джерело сутності автоматично фіксується як "Дзвінки".
* Відповідальним призначається користувач, який є Власником простору.

#### Створення сутностей для чатів <a href="#creating-entities-for-chats" id="creating-entities-for-chats"></a>

Прив'язку сутності до чату від невідомого контакту можна здійснити, знайшовши чат у розділі «Зовнішні Лінії» безпосередньо у чатах вашого Простору.&#x20;

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FeocURseuzZKOD4ZZqdef%2Funknown.png?alt=media&amp;token=f81711fc-ac8d-474b-9323-15e70046219e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Налаштування сповіщень <a href="#notification-settings" id="notification-settings"></a>

У цьому блоці налаштувань можна налаштувати, як відображатимуться сповіщення у разі призначення нового діалогу на користувача або при надходженні нового повідомлення. Доступні наступні опції:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FWfQEPbcZhDMMUYr9kfX9%2Funknown.png?alt=media&amp;token=aa6a5dec-e64b-40c5-8242-f3e75d876e33" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Показувати сповіщення — якщо опція включена, при виникненні події на значку додатку NovaTalks з'явиться червона "бульбашка" (нотифікація).

<p align="center"><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FVQ62KnrHElCcgIlb4TT7%2Funknown.png?alt=media&amp;token=5d7bdd1c-09df-4425-ac85-c96885366cbc" alt=""></p>

* Відкривати вікно — якщо опція включена, додаток NovaTalks автоматично відкриватиметься при спрацюванні події.

## Додаток NovaTalks у інтерфейсі Uspacy <a href="#novatalks-app-in-the-uspacy-interface" id="novatalks-app-in-the-uspacy-interface"></a>

Після встановлення додатку з крамниці, іконка для відкриття NovaTalks автоматично відображається у правому нижньому куті інтерфейсу Uspacy.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FUCGpmRINKkxlelORW9Hg%2Funknown.png?alt=media&amp;token=eb215bda-fd7f-4703-afb4-c268007ae346" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Логін у додаток NovaTalks <a href="#log-in-to-the-novatalks-app" id="log-in-to-the-novatalks-app"></a>

При вході в Uspacy користувач автоматично авторизується в NovaTalks, а також у вбудованому в NovaTalks WebRTC-телефоні (якщо телефонія налаштована).&#x20;

Для успішної авторизації логін користувача має бути ідентичним в обох системах. Якщо логіни відрізняються, необхідно ввести параметри авторизації вручну у вікні авторизації.&#x20;

{% hint style="success" %}
Детальний опис [процедури авторизації](/ua/get-started/crm-light-version-guide/login.md) (входу в систему).
{% endhint %}

### Робота зі зверненнями  <a href="#processing-inquiries" id="processing-inquiries"></a>

Після цього можна починати працювати з дзвінками та чатами NovaTalks прямо в Uspacy. Всі звернення (дзвінки та чати) відображаються у єдиному вікні у додатку NovaTalks.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FzyN4op4afN68eIY0KZ2c%2Funknown.png?alt=media&amp;token=842f56d3-d39d-4a29-acfe-b47ead3a80e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Детальніше як опрацьовувати звернення в NovaTalks - [тут](/ua/get-started/crm-light-version-guide/conversations.md).
{% endhint %}

#### Робота з телефонією <a href="#working-with-telephony" id="working-with-telephony"></a>

Здійснювати вихідні дзвінки можна:&#x20;

* Безпосередньо з картки сутності CRM. Для цього потрібно натиснути на іконку слухавки поруч із номером телефону, після чого у вікні NovaTalks, що відкриється, натиснути на "Подзвонити".

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FhdTKVw6uBwLXJQAZq0c5%2Funknown.png?alt=media&amp;token=edbf46b6-e581-4356-ad4c-44444e625652" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Через функцію “Новий діалог” у додатку NovaTalks. Детальніше [тут](https://help.novatalks.com.ua/ua/~/changes/165/get-started/crm-light-version-guide/conversations/new-dialog).

{% hint style="warning" %}
Щоб дзвінок записався в історію, його потрібно здійснювати через функціонал "Новий діалог", а не просто через веб-телефон).
{% endhint %}

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FwVh4RgZRFaCQNyFvKPZc%2Funknown.png?alt=media&amp;token=962b0c45-48cd-4cbc-a71e-9fd6139ede79" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Перевідкривши діалог у відкритій розмові у NovaTalks&#x20;

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FHiPCjAOHiiAvJFsc3dCZ%2Funknown.png?alt=media&amp;token=fde737c5-c1dd-48bd-b22c-b0cb8ebb5df5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Усі дзвінки (вхідні, вихідні та пропущені) будуть збережені в історії та знаходитимуться на сторінці Журнал дзвінків.

На сторінці журналу дзвінків одразу можете опрацювати виклики, наприклад, прослухати записи розмов або перейти в картку пов'язаної сутності CRM.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FI4ye57tpunrI1wTeWGEG%2Funknown.png?alt=media&amp;token=24b55ad0-98e9-454b-8e65-7ce6504a4c68" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Зверніть увагу, що записи розмов зазвичай додаються із затримкою у 10-15 хвилин. А якщо дзвінок був довгий, то затримка може бути ще трошки більшою.
{% endhint %}

Записи розмов будуть також міститися в картці CRM, у правій її частині, під фільтром активностей, там де відображена історія взаємодії з елементом.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2F8RZ2AEt23xguvekUPVjU%2Funknown.png?alt=media&amp;token=719d6613-3616-4ca6-ae86-3f1e18758ac4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Робота з чатами <a href="#working-with-chats" id="working-with-chats"></a>

Здійснювати опрацювання чатів можна:&#x20;

* Безпосередньо через додаток NovaTalks.
* У розділі «Зовнішні Лінії» прямо в чатах вашого Простору.

NovaTalks підтримує повну синхронізацію з нативними чатами Uspacy. Це означає, що всі повідомлення, зміни статусів та інформація про призначення діалогу на певного користувача миттєво оновлюються в обох системах.

Ініціаціювати чат можна:&#x20;

* З картки CRM: Щоб написати клієнту першим, відкрийте його картку. Біля номера телефону натисніть на іконку чату. У вікні, що з'явиться, оберіть канал зв'язку (наприклад, Telegram), введіть текст та натисніть «Відправити».&#x20;

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2Fkr0sE4EzBJuiQz3rjCdv%2Funknown.png?alt=media&amp;token=877c9d25-7c84-46d9-9001-aecfaf2b58a5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Через функцію “Новий діалог” у додатку NovaTalks. Детальніше [тут](https://help.novatalks.com.ua/ua/~/changes/165/get-started/crm-light-version-guide/conversations/new-dialog).

{% hint style="info" %}
Доступно для номерних каналів (Telegram, Viber, WhatsApp)
{% endhint %}

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FjkUZOlJWIqstwNvP9hbw%2Funknown.png?alt=media&amp;token=c05482da-d5ef-4fe6-82ff-acb65add2a85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* В існуючих чатах: Знайдіть потрібний діалог у вікні NovaTalks або перейдіть до діалогу у вікні Uspacy з картки клієнта.

Історія діалогів буде міститися в картці CRM, у правій її частині,[ під фільтром активностей, там де відображена історія взаємодії з елементом](https://ua.uspacy.support/uk/articles/8061306-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BA%D0%B0-crm#h_1633b7585f)

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FbWwCFhQWYmxjFfKA6IYC%2Funknown.png?alt=media&amp;token=e3859572-1339-4b0d-b3d4-e002beb7e470" alt=""><figcaption></figcaption></figure>