# Розмови

На сторінці Розмови відображаються всі розмови, які відповідають встановленому фільтру.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2Fu0pcDuQjnvvVXfHVgSod%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5be9e998-c717-4c25-8241-8fc52fcd6dbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Фільтри розмов по**:
   * типу призначеного
   * статусу розмови
   * каналу
   * команді

{% hint style="info" %}
Щоб скинути фільтри необхідно натиснути ![](https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2F8ZLXFLgtH19KhzYE2W6F%2FPicture9.png?alt=media\&token=94fcb8a0-c228-4d24-b089-809f663534b9).
{% endhint %}

2. **Іконка месенджеру, з якого клієнт написав повідомлення.**
3. **Назва каналу.**
4. **Ім’я клієнта.**
5. **Теги розмови.**
6. **Прийняття/відхилення розмови** - відображається у випадку призначення розмови на залогіненого агента та якщо для Команди чи для Каналу розмови (у випадку, якщо розмова не призначена на Команду) відключено налаштування Автовідповіді.

{% hint style="warning" %}
Якщо агент відхиляє розмову або не приймає її в заданий Таймаут, то Розмова повертається на початок черги призначеної Команди, а агент переходить в статус Зайнятий сабстатус Not responding. Нові Розмови не розподіляються на агента, доки він не перейде в статус Онлайн.&#x20;
{% endhint %}

При кліку на Розмову відкривається Вікно переписки розмови.

{% hint style="success" %}
Діалоги з типом розмови **Дзвінок** доступні лише для перегляду.

Діалоги з типом розмови **Електронна пошта** - не відображаються.
{% endhint %}

7. [**Новий діалог**](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/light-version-guide/conversations/new-dialog) - за допомогою даної функції агенти можуть першими писати/дзвонити новому клієнту без створення/пошуку контакту &#x20;


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/light-version-guide/conversations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.