🔔Вихідні кампанії
NovaTalks дозволяє запускати як голосові, так і діджитал-кампанії в межах єдиної платформи. Автоматизація процесів, гнучке управління сценаріями та можливість обирати найбільш ефективний канал для кожної задачі допомагають оптимізувати навантаження на команду та суттєво зменшити операційні витрати. Це дозволяє досягати кращих результатів без збільшення ресурсів.
Голосові кампанії вихідного обдзвону
Дозвін до клієнтів — складний процес, що потребує спеціалізованих навичок. Низька завантаженість агентів через неефективні дайлери, ручний набір номерів та відсутність правильного поєднання inbound/outbound-стратегій зменшує відсоток успішних контактів і впливає на результати продажів.
NovaTalks Dialer дозволяє автоматизувати стратегії вихідного дозвону, зменшити витрати та підвищити ефективність команди. Система автоматично відфільтровує непродуктивні дзвінки (зайнята лінія, відключені номери), що дає змогу агентам працювати лише з реальними клієнтами.
NovaTalks Dialer підтримує такі типи кампаній:
Progressive — система автоматично здійснює набір клієнтів і, якщо клієнт відповів, переводить дзвінок на групу операторів.
Outbound IVR — система автоматично здійснює набір клієнтів та відтворює заздалегідь записане голосове повідомлення.
Переваги:
Збільшення кількості контактів із клієнтами
Максимізація продуктивності агентів
Підвищення ефективності контакт-центру
Оптимізація витрат
Можливості:
Вибір режиму дозвону: progressive або outbound IVR
Регулювання кількості спроб і часу перезвону залежно від типу недозвону
Використання Do Not Call List — автоматичне виключення номерів із обзвону
Підтримка крос-канальної стратегії: після дзвінка можливе автоматичне надсилання повідомлення в месенджер або email
Налаштування воронок повторного контакту (повторний набір через X час у межах іншої кампанії)
Завантаження списків для обзвону вручну або автоматичне формування списків за фільтрами на основі даних клієнтів у NovaTalks
Регулювання кількості ініційованих дзвінків на одного доступного агента
Встановлення пріоритетності кампаній (балансування навантаження між кількома активними кампаніями)
Digital кампанії
Здійснюйте масові вихідні розсилки вашим клієнтам автоматично та інформуйте їх про ваші події, акції, персональні пропозиції, нагадування тощо.
Масові розсилки забезпечують:
Персоналізацію
Підставлення будь-яких даних клієнта в повідомлення
Різні повідомлення різним клієнтам в одній розсилці
Сегментація: розсилки налаштовуються залежно від групи клієнтів
Воронки продажів
Налаштування послідовних розсилок, які автоматично запускаються залежно від реакції клієнта.
Це дозволяє використати всі можливі шанси для переконання клієнта здійснити покупку
Автоматизація
Відправляйте все без залучення менеджера – від нагадування про запис до персональних пропозицій
Детальніше як налаштовувати та які типи кампаній можна створювати дивіться у відео✨:
Обмеження
При здійсненні автоматизованих розсилок діють обмеження месенджерів/електронної пошти:
Viber, Telegram – розсилка існуючим клієнтам працює безперешкодно
WhatsApp, Instagram, Facebook – 24 годинне вікно на відправку
Telegram Номерний, Viber Номерний – блокування каналів при масовій розсилці (не більше 5-10 повідомлень в день, в залежності від того, як давно створений аккаунт)
Email – блокування пошти при масовій розсилці
Наразі в системі ніяк не обмежується кількість повідомлень, які можуть бути відправлені. Облік згенерованих повідомлень в рамках масових розсилок буде здійснюватися по факту в кінці місяця.
Користувач може перевірити кількість діалогів, які були здійснені в рамках Автоматизованих розсилок через звіт Dialogs Detail, обравши фільтр Campaigns.
Last updated