🧑‍🔧Налаштування профілю

Статуси і сабстатуси користувача

Статус дозволяє зрозуміти чи користувач доступний для прийняття діалогу чи не доступний і по якій причині.

При вході в систему статус користувача за замовчуванням - Зайнятий System

Для того, щоб на користувача автоматично призначались діалоги необхідно перейти в статус Онлайн

В системі існують такі статуси та сабстатуси:

1. Онлайн – користувач в системі та готовий опрацьовувати діалоги

• Idle – агент в простої, не призначено жодної розмови.

• Interacting – агент в роботі, призначена хоча б 1 розмова.

Сабстатус для статусу Онлайн обирається автоматично системою, в залежності чи є призначені розмови на агента.

1. Зайнятий - користувач в системі, але не готовий опрацьовувати діалоги

• System - (системний) сабстатус, в який автоматично переходить користувач при вході в систему.

• Not responding - (системний) сабстатус, в який автоматично переходить користувач, якщо він не відповідає (не приймає) розмову протягом Таймауту сповіщення.

• Інші сабстатуси створені користувачами (Детальніше - Налаштування Сабстатусів)

При переході в статус Зайнятий користувачу необхідно обрати сабстатус – причину переходу, наприклад, перерва, обід, тощо.

В системні сабстатуси система переводить автоматично при виникненні визначених подій, наприклад, якщо агент не прийняв розмову система автоматично переведе його в Зайнятий Not Responding.

1. Offline - не в системі. Статус недоступний для вибору. Користувач переходить в нього автоматично при виході з системи.

---

Гарячі клавіші

Гарячі клавіші використовуються для частих операцій.

Доступні такі гарячі клавіші:

• Відкрити розмову

• Відкрити вікно для відкладення розмови

• Перейти до панелі керування контактами

• Перейти до налаштувань

• Завершити розмову

• Перейти до панелі керування діалогами

• Перейти до бічної панелі звітів

---

Налаштування профілю

На вкладці Налаштування профілю користувач може встановити особистий аватар, змінити особисті відомості, пароль, контролювати доступ з інших пристроїв та скопіювати ключ доступу.

Профіль

• Зображення профілю

• Ваше повне ім'я

• Ім'я для відображення - ім'я, яке буде відображатись в онлайн чаті, наприклад: Оператор 1

• Ваш email - адреса електронної пошти, яка використовується для входу в NovaTalks

• Мова сайту

• Часовий пояс

Пароль

• Поточний пароль

• Новий пароль

• Підтвердіть новий пароль

Пристрої

На вкладці Пристрої користувач може контролювати доступ до свого облікового запису, переглядаючи детальну інформацію про кожну активну сесію та завершуючи непотрібні або підозрілі сесії.

• активна сесія на поточному пристрої

• активна сесія на іншому пристрої з можливістю завершення сесії

Користувач може здійснювати логін тільки один раз з одного типу пристрою

Ключ доступу

• Ключ доступу - ключ, який можна використовувати при створенні API-інтеграції

---

Вихід з NovaTalks

Опція для виходу з системи.

Для вірного підрахунку статистики перебування в статусах важливо після завершення робочого дня виходити з системи.

Після виходу з системи статус агента автоматично змінюється на Offline.