> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/profile-settings.md).

# Налаштування профілю

## Статуси і сабстатуси користувача <a href="#user-statuses-and-substatuses" id="user-statuses-and-substatuses"></a>

**Статус** дозволяє зрозуміти чи користувач доступний для прийняття діалогу чи не доступний і по якій причині.

{% hint style="info" %}
При вході в систему статус користувача за замовчуванням - Зайнятий System
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Для того, щоб на користувача автоматично призначались діалоги необхідно перейти в статус Онлайн
{% endhint %}

В системі існують такі статуси та сабстатуси:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FmlOHnyQu2PN4PUCUpM8T%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f2652ff6-6f76-43c7-8975-a0ebed557fe0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Онлайн** – користувач в системі та готовий опрацьовувати діалоги

* Idle – агент в простої, не призначено жодної розмови.
* Interacting – агент в роботі, призначена хоча б 1 розмова.

{% hint style="info" %}
Сабстатус для статусу Онлайн обирається автоматично системою, в залежності чи є призначені розмови на агента.
{% endhint %}

2. **Зайнятий** - користувач в системі, але не готовий опрацьовувати діалоги

* System - (системний) сабстатус, в який автоматично переходить користувач при вході в систему.
* Not responding - (системний) сабстатус, в який автоматично переходить користувач, якщо він не відповідає (не приймає) розмову протягом Таймауту сповіщення.
* Інші сабстатуси створені користувачами (Детальніше - [Налаштування Сабстатусів](/ua/get-started/settings/account-settings.md#substatuses))

{% hint style="info" %}
При переході в статус Зайнятий користувачу необхідно обрати сабстатус – причину переходу, наприклад, перерва, обід, тощо.

В системні сабстатуси система переводить автоматично при виникненні визначених подій, наприклад, якщо агент не прийняв розмову система автоматично переведе його в Зайнятий Not Responding.
{% endhint %}

3. **Offline** - не в системі. Статус недоступний для вибору. Користувач переходить в нього автоматично при виході з системи.

***

## Гарячі клавіші <a href="#shortcuts" id="shortcuts"></a>

**Гарячі клавіші** використовуються для частих операцій.

Доступні такі гарячі клавіші:

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FCYG5l7zbc2HFHijKbSvd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4150a201-13cc-46c7-9bb1-5c49c8311458" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Відкрити розмову
* Відкрити вікно для відкладення розмови
* Перейти до панелі керування контактами
* Перейти до налаштувань
* Завершити розмову
* Перейти до панелі керування діалогами
* Перейти до бічної панелі звітів

***

## Налаштування профілю <a href="#profile-settings" id="profile-settings"></a>

На вкладці Налаштування профілю користувач може встановити особистий аватар, змінити особисті відомості, пароль, контролювати доступ з інших пристроїв та скопіювати ключ доступу.

### Профіль <a href="#profile" id="profile"></a>

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FACU72Nhh4HgWRjTLzqjF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c5adda9a-e88c-4597-bb74-64bff6f5d44b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Зображення профілю
* Ваше повне ім'я
* Ім'я для відображення - ім'я, яке буде відображатись в онлайн чаті, наприклад: Оператор 1
* Ваш email - адреса електронної пошти, яка використовується для входу в NovaTalks
* Мова сайту&#x20;
* Часовий пояс

### Пароль <a href="#password" id="password"></a>

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FrfImpjHDUsAztd53PEXO%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d67d5638-a2ec-42c4-9220-4e918b592c52" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Поточний пароль
* Новий пароль
* Підтвердіть новий пароль

### Пристрої <a href="#devices" id="devices"></a>

На вкладці Пристрої користувач може контролювати доступ до свого облікового запису, переглядаючи детальну інформацію про кожну активну сесію та завершуючи непотрібні або підозрілі сесії.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2F7SmOX5Gj7ePMFw81TGEl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9aa97d08-bc31-4ae1-9970-e4e1b2e1b1ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* активна сесія на поточному пристрої&#x20;
* активна сесія на іншому пристрої з можливістю завершення сесії

{% hint style="info" %}
Користувач може здійснювати логін тільки один раз з одного типу пристрою &#x20;
{% endhint %}

### Ключ доступу <a href="#access-token" id="access-token"></a>

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FGJe8vkQ9vngK3ku65TW6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=adbb640d-8114-4caa-914f-bbb84234ced0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ключ доступу - ключ, який можна використовувати при створенні API-інтеграції

***

## Вихід з NovaTalks <a href="#logout" id="logout"></a>

Опція для виходу з системи.

{% hint style="warning" %}
Для вірного підрахунку статистики перебування в статусах важливо після завершення робочого дня виходити з системи.

Після виходу з системи статус агента автоматично змінюється на Offline.
{% endhint %}