# Налаштування профілю

## Статуси і сабстатуси користувача <a href="#user-statuses-and-substatuses" id="user-statuses-and-substatuses"></a>

**Статус** дозволяє зрозуміти чи користувач доступний для прийняття діалогу чи не доступний і по якій причині.

{% hint style="info" %}
При вході в систему статус користувача за замовчуванням - Зайнятий System
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Для того, щоб на користувача автоматично призначались діалоги необхідно перейти в статус Онлайн
{% endhint %}

В системі існують такі статуси та сабстатуси:

<figure><img src="/files/MW0DuIOuB3cURKssOo3E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Онлайн** – користувач в системі та готовий опрацьовувати діалоги

* Idle – агент в простої, не призначено жодної розмови.
* Interacting – агент в роботі, призначена хоча б 1 розмова.

{% hint style="info" %}
Сабстатус для статусу Онлайн обирається автоматично системою, в залежності чи є призначені розмови на агента.
{% endhint %}

2. **Зайнятий** - користувач в системі, але не готовий опрацьовувати діалоги

* System - (системний) сабстатус, в який автоматично переходить користувач при вході в систему.
* Not responding - (системний) сабстатус, в який автоматично переходить користувач, якщо він не відповідає (не приймає) розмову протягом Таймауту сповіщення.
* Інші сабстатуси створені користувачами (Детальніше - [Налаштування Сабстатусів](/ua/get-started/settings/account-settings.md#substatuses))

{% hint style="info" %}
При переході в статус Зайнятий користувачу необхідно обрати сабстатус – причину переходу, наприклад, перерва, обід, тощо.

В системні сабстатуси система переводить автоматично при виникненні визначених подій, наприклад, якщо агент не прийняв розмову система автоматично переведе його в Зайнятий Not Responding.
{% endhint %}

3. **Offline** - не в системі. Статус недоступний для вибору. Користувач переходить в нього автоматично при виході з системи.

***

## Гарячі клавіші <a href="#shortcuts" id="shortcuts"></a>

**Гарячі клавіші** використовуються для частих операцій.

Доступні такі гарячі клавіші:

<figure><img src="/files/N1FLL6X3t7hV8xH7ewa6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Відкрити розмову
* Відкрити вікно для відкладення розмови
* Перейти до панелі керування контактами
* Перейти до налаштувань
* Завершити розмову
* Перейти до панелі керування діалогами
* Перейти до бічної панелі звітів

***

## Налаштування профілю <a href="#profile-settings" id="profile-settings"></a>

На вкладці Налаштування профілю користувач може встановити особистий аватар, змінити особисті відомості, пароль, контролювати доступ з інших пристроїв та скопіювати ключ доступу.

### Профіль <a href="#profile" id="profile"></a>

<figure><img src="/files/54BUMU6abQqfdRJNvb2B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Зображення профілю
* Ваше повне ім'я
* Ім'я для відображення - ім'я, яке буде відображатись в онлайн чаті, наприклад: Оператор 1
* Ваш email - адреса електронної пошти, яка використовується для входу в NovaTalks
* Мова сайту&#x20;
* Часовий пояс

### Пароль <a href="#password" id="password"></a>

<figure><img src="/files/aO17o9PQ5w9oFl4r2uku" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Поточний пароль
* Новий пароль
* Підтвердіть новий пароль

### Пристрої <a href="#devices" id="devices"></a>

На вкладці Пристрої користувач може контролювати доступ до свого облікового запису, переглядаючи детальну інформацію про кожну активну сесію та завершуючи непотрібні або підозрілі сесії.

<figure><img src="/files/oawkxLNFWlMyocl4Cyey" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* активна сесія на поточному пристрої&#x20;
* активна сесія на іншому пристрої з можливістю завершення сесії

{% hint style="info" %}
Користувач може здійснювати логін тільки один раз з одного типу пристрою &#x20;
{% endhint %}

### Ключ доступу <a href="#access-token" id="access-token"></a>

<figure><img src="/files/TzUYYkfH8Hn5PgkR4jMN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ключ доступу - ключ, який можна використовувати при створенні API-інтеграції

***

## Вихід з NovaTalks <a href="#logout" id="logout"></a>

Опція для виходу з системи.

{% hint style="warning" %}
Для вірного підрахунку статистики перебування в статусах важливо після завершення робочого дня виходити з системи.

Після виходу з системи статус агента автоматично змінюється на Offline.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/profile-settings.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.