😊Звіт Агенти оцінка якості Sum

Агенти оцінка якості Sum – це звіт, який відображає оцінки оператора в розрізі обраного інтервалу, каналу та команди.

Фільтрація

Загальні фільтри звіту - дозволяють обрати 1 або декілька можливих значень параметру із списку:

• Інтервал - фільтрація по інтервалу.

• Дата/час - фільтрація по часу.

• Оберіть агентів - фільтрація по агентам.

• Оберіть канали – фільтрація по каналам.

• Оберіть команди – фільтрація по командам.

Показники

Перелік показників, які доступні для відображення в звіті:

Параметр	Опис
Дата/Час	Дата та час початку інтервалу
Агент	Імя оператора
ID агента	ID оператора
Канал	Назва Inbox
ID каналу	Inbox ID
Команда	Назва Team
ID команди	Team ID
Оцінка якості	Сумарна оцінка за інтервал
Avg оцінка якості	Середня оцінка за інтервал
Кількість оцінок	Кількість проставлених оцінок по агенту за інтервал

Тільки для текстових каналів