> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/agent-csat-sum.md).

# Звіт Агенти оцінка якості Sum

**Агенти оцінка якості Sum** – це звіт, який відображає оцінки оператора в розрізі обраного інтервалу, каналу та команди.

## Фільтрація  <a href="#filters" id="filters"></a>

**Загальні фільтри звіту**  - дозволяють обрати 1 або декілька можливих значень параметру із списку:

* **Інтервал -** фільтрація по інтервалу.
* **Дата/час -** фільтрація по часу.
* **Оберіть агентів** - фільтрація по агентам.
* **Оберіть канали** – фільтрація по каналам.
* **Оберіть команди** – фільтрація по командам.

## Показники  <a href="#metrics" id="metrics"></a>

Перелік показників, які доступні для відображення в звіті:

<table><thead><tr><th width="234">Параметр</th><th>Опис</th></tr></thead><tbody><tr><td>Дата/Час</td><td>Дата та час початку інтервалу</td></tr><tr><td>Агент</td><td>Імя оператора</td></tr><tr><td>ID агента</td><td>ID оператора</td></tr><tr><td>Канал</td><td>Назва Inbox</td></tr><tr><td>ID каналу</td><td>Inbox ID</td></tr><tr><td>Команда</td><td>Назва Team</td></tr><tr><td>ID команди</td><td>Team ID</td></tr><tr><td>Оцінка якості</td><td>Сумарна оцінка за інтервал</td></tr><tr><td>Avg оцінка якості</td><td>Середня оцінка за інтервал</td></tr><tr><td>Кількість оцінок</td><td>Кількість проставлених оцінок по агенту за інтервал</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Тільки для текстових каналів
{% endhint %}