😊Звіт Агенти оцінка якості Sum
Агенти оцінка якості Sum – це звіт, який відображає оцінки оператора в розрізі обраного інтервалу, каналу та команди.
Фільтрація
Загальні фільтри звіту - дозволяють обрати 1 або декілька можливих значень параметру із списку:
Інтервал - фільтрація по інтервалу.
Дата/час - фільтрація по часу.
Оберіть агентів - фільтрація по агентам.
Оберіть канали – фільтрація по каналам.
Оберіть команди – фільтрація по командам.
Показники
Перелік показників, які доступні для відображення в звіті:
Дата/Час
Дата та час початку інтервалу
Агент
Імя оператора
ID агента
ID оператора
Канал
Назва Inbox
ID каналу
Inbox ID
Команда
Назва Team
ID команди
Team ID
Оцінка якості
Сумарна оцінка за інтервал
Avg оцінка якості
Середня оцінка за інтервал
Кількість оцінок
Кількість проставлених оцінок по агенту за інтервал
Тільки для текстових каналів
Last updated