# Звіт Агенти оцінка якості Sum

**Агенти оцінка якості Sum** – це звіт, який відображає оцінки оператора в розрізі обраного інтервалу, каналу та команди.

## Фільтрація  <a href="#filters" id="filters"></a>

**Загальні фільтри звіту**  - дозволяють обрати 1 або декілька можливих значень параметру із списку:

* **Інтервал -** фільтрація по інтервалу.
* **Дата/час -** фільтрація по часу.
* **Оберіть агентів** - фільтрація по агентам.
* **Оберіть канали** – фільтрація по каналам.
* **Оберіть команди** – фільтрація по командам.

## Показники  <a href="#metrics" id="metrics"></a>

Перелік показників, які доступні для відображення в звіті:

<table><thead><tr><th width="234">Параметр</th><th>Опис</th></tr></thead><tbody><tr><td>Дата/Час</td><td>Дата та час початку інтервалу</td></tr><tr><td>Агент</td><td>Імя оператора</td></tr><tr><td>ID агента</td><td>ID оператора</td></tr><tr><td>Канал</td><td>Назва Inbox</td></tr><tr><td>ID каналу</td><td>Inbox ID</td></tr><tr><td>Команда</td><td>Назва Team</td></tr><tr><td>ID команди</td><td>Team ID</td></tr><tr><td>Оцінка якості</td><td>Сумарна оцінка за інтервал</td></tr><tr><td>Avg оцінка якості</td><td>Середня оцінка за інтервал</td></tr><tr><td>Кількість оцінок</td><td>Кількість проставлених оцінок по агенту за інтервал</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Тільки для текстових каналів
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/agent-csat-sum.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.