🤩Звіт Оцінка якості Detail

Оцінка якості Detail – це звіт, який відображає оцінки клієнтів по діалогам.

Фільтрація

Загальні фільтри звіту - дозволяють обрати 1 або декілька можливих значень параметру із списку:

• Дата/час - фільтрація по часу.

• Оберіть агентів - фільтрація по агентам.

• Оберіть канали – фільтрація по каналам.

• Оберіть команди – фільтрація по командам.

• ID діалогу - фільтрація по ID діалогу.

• ID розмови - фільтрація по ID розмови.

• ID контакту - фільтрація по ID контакту.

• Оберіть оцінки - фільтрація по оцінці.

Показники

Перелік показників, які доступні для відображення в звіті:

Параметр	Опис
Дата/Час	Дата та час події
Оцінка	Оцінка
Агент	Ім'я оператора
ID агента	ID оператора
Канал	Назва Inbox
ID каналу	Inbox ID
Команда	Назва Team
ID команди	Team ID
ID діалогу	Dialog ID
ID розмови	Conversation ID
ID контакту	Contact ID
Ім’я контакту	Імя контакту
Email контакту	Email
Телефон контакту	Телефон
Ідентифікатор контакту	Ідентифікатор
Кастомні атрибути контакту	Кастомні атрибути
Додаткові атрибути розмови	Додаткові атрибути розмови

При натисканні на значення показника в полях Dialog ID, Conversation ID, Contact ID відбувається перехід до визначеного діалогу, розмови, контакту.