> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/csat-detail.md).

# Звіт Оцінка якості Detail

**Оцінка якості Detail** – це звіт, який відображає оцінки клієнтів по діалогам.

## Фільтрація  <a href="#filters" id="filters"></a>

**Загальні фільтри звіту**  - дозволяють обрати 1 або декілька можливих значень параметру із списку:

* **Дата/час -** фільтрація по часу.
* **Оберіть агентів** - фільтрація по агентам.
* **Оберіть канали** – фільтрація по каналам.
* **Оберіть команди** – фільтрація по командам.
* **ID діалогу** - фільтрація по ID діалогу.
* **ID розмови -** фільтрація по ID розмови.
* **ID контакту -** фільтрація по ID контакту.
* **Оберіть оцінки** - фільтрація по оцінці.

## Показники  <a href="#metrics" id="metrics"></a>

Перелік показників, які доступні для відображення в звіті:

<table><thead><tr><th width="271">Параметр</th><th>Опис</th></tr></thead><tbody><tr><td>Дата/Час</td><td>Дата та час події</td></tr><tr><td>Оцінка</td><td>Оцінка</td></tr><tr><td>Агент</td><td>Ім'я оператора</td></tr><tr><td>ID агента</td><td>ID оператора</td></tr><tr><td>Канал</td><td>Назва Inbox</td></tr><tr><td>ID каналу</td><td>Inbox ID</td></tr><tr><td>Команда</td><td>Назва Team</td></tr><tr><td>ID команди</td><td>Team ID</td></tr><tr><td>ID діалогу</td><td>Dialog ID</td></tr><tr><td>ID розмови</td><td>Conversation ID</td></tr><tr><td>ID контакту</td><td>Contact ID </td></tr><tr><td>Ім’я контакту</td><td>Імя контакту</td></tr><tr><td>Email контакту</td><td>Email</td></tr><tr><td>Телефон контакту</td><td>Телефон</td></tr><tr><td>Ідентифікатор контакту</td><td>Ідентифікатор</td></tr><tr><td>Кастомні атрибути контакту</td><td>Кастомні атрибути</td></tr><tr><td>Додаткові атрибути розмови</td><td>Додаткові атрибути розмови</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
При натисканні на значення показника в полях Dialog ID, Conversation ID, Contact ID відбувається перехід до визначеного діалогу, розмови, контакту.&#x20;
{% endhint %}