> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/historical-reports/dialogs-detail.md).

# Звіт Діалоги Detail

**Діалоги Detail** – це звіт, який відображає детальну інформацію по кожному діалогу.

## Фільтрація  <a href="#filters" id="filters"></a>

**Загальні фільтри звіту**  - дозволяють обрати 1 або декілька можливих значень параметру із списку:

* **Дата/час -** фільтрація по часу.
* **Оберіть агентів** - фільтрація по агентам.
* **Оберіть канали** – фільтрація по каналам.
* **Оберіть команди** – фільтрація по командам.
* **ID діалогу** - фільтрація по ID діалогу.
* **ID розмови -** фільтрація по ID розмови.
* **ID контакту -** фільтрація по ID контакту.
* **Оберіть статус** - фільтрація по статусу.
* **Номер звернення** - фільтрація по номеру звернення.
* **Оберіть месенджер** - фільтрація по месенджеру.

## Показники  <a href="#metrics" id="metrics"></a>

Перелік показників, які доступні для відображення в звіті:

<table><thead><tr><th width="299">Параметр</th><th>Опис</th></tr></thead><tbody><tr><td>Дата/Час</td><td>Дата та час початку діалогу</td></tr><tr><td>ID діалогу</td><td>Dialog ID</td></tr><tr><td>ID розмови</td><td>Conversation ID</td></tr><tr><td>ID контакту</td><td>Contact ID</td></tr><tr><td>Статус</td><td>Статус</td></tr><tr><td>Канал</td><td>Назва Inbox</td></tr><tr><td>ID каналу</td><td>Inbox ID</td></tr><tr><td>Агент</td><td>Імя оператора</td></tr><tr><td>ID агента</td><td>ID оператора</td></tr><tr><td>Команда</td><td>Назва Team</td></tr><tr><td>ID команди</td><td>Team ID</td></tr><tr><td><a data-footnote-ref href="#user-content-fn-1">Швидкість першої відповіді</a></td><td><p>Швидкість першої відповіді оператора розраховується як час між призначенням діалогу на агента і до його першої відповіді. Показник розраховується тільки для вхідних діалогів (тобто якщо ініціатором діалогу був агент, показник буде пустим). </p><p>Якщо в діалозі приймало участь 2 агенти і було 2 перші відповіді, то в показнику відобразиться сума часу по таким двом агентам.</p></td></tr><tr><td><a data-footnote-ref href="#user-content-fn-1">Перших відповідей #</a></td><td>Кількість перших відповідей</td></tr><tr><td><a data-footnote-ref href="#user-content-fn-1">Швидкість першої відповіді від початку діалогу</a></td><td>Швидкість першої відповіді оператора від початку діалогу розраховується як час від початку діалогу і до першої відповіді оператора. Показник розраховується тільки для вхідних діалогів (тобто якщо ініціатором діалогу був агент або бот, показник буде пустим).</td></tr><tr><td><a data-footnote-ref href="#user-content-fn-1">Швидкість відповідей</a></td><td><p>Сума швидкості всіх відповідей оператора.</p><p>Швидкість відповіді оператора розраховується як час між парами повідомлень "агент-клієнт".</p></td></tr><tr><td><a data-footnote-ref href="#user-content-fn-1">Пар відповідей «агент-клієнт»</a></td><td>Кількість пар «повідомлення клієнта-відповідь оператора»</td></tr><tr><td><a data-footnote-ref href="#user-content-fn-1">Вхідних повідомлень</a></td><td>Кількість вхідних повідомлень від клієнта</td></tr><tr><td><a data-footnote-ref href="#user-content-fn-1">Вхідних повідомлень до агента</a></td><td>Кількість вхідних повідомлень від клієнта, коли агент був призначений до діалогу</td></tr><tr><td><a data-footnote-ref href="#user-content-fn-1">Вихідних повідомлень від агента</a></td><td>Кількість вихідних повідомлень від оператора</td></tr><tr><td><a data-footnote-ref href="#user-content-fn-1">Вихідних повідомлень від бота</a></td><td>Кількість вихідних повідомлень від бота </td></tr><tr><td>Тривалість</td><td>Тривалість діалогу</td></tr><tr><td>Тривалість на агенті</td><td>Тривалість діалогу, коли агент був призначений до діалогу</td></tr><tr><td>Тривалість на команді</td><td>Тривалість діалогу, коли команда була призначена до діалогу</td></tr><tr><td>Номер зверненння</td><td>Порядковий номер діалогу в рамках розмови</td></tr><tr><td>Ім’я контакту</td><td>Імя контакту</td></tr><tr><td>Email контакту</td><td>Email контакту</td></tr><tr><td>Телефон контакту</td><td>Телефон контакту</td></tr><tr><td>Ідентифікатор контакту</td><td>Ідентифікатор контакту</td></tr><tr><td>Кастомні атрибути контакту</td><td>Кастомні атрибути контакту</td></tr><tr><td>Додаткові атрибути розмови</td><td>Додаткові атрибути розмови</td></tr><tr><td>Поточні теги розмови</td><td>Поточні теги розмови</td></tr><tr><td>Поточні теги діалогу</td><td>Поточні теги діалогу</td></tr><tr><td>Месенджер</td><td>Месенджер, з якого надійшло повідомлення.</td></tr><tr><td>Коди завершення</td><td>Коди завершення, які були присвоєні до діалогу. Детальніше - <a href="/ua/get-started/settings/wrap-up-codes.md">Коди завершення</a>. </td></tr><tr><td>Навики</td><td><p>Навики, які були присвоєні до діалогу.</p><p>Детальніше – <a href="/ua/get-started/settings/skills.md">Навики</a>.</p></td></tr><tr><td>Направлення</td><td><p>Направлення діалогу:</p><p>inbound - діалог, ініціатором якого є клієнт; </p><p>outbound- діалог, ініціатором якого є агент чи бот і в рамках діалогу не було призначень на іншого агента/команду; </p><p>outbound/inbound- діалог, ініціатором якого є агент чи бот і в рамках діалогу було призначення на іншого агента/команду)</p></td></tr><tr><td>Ініціатор</td><td>Ініціатор діалогу</td></tr><tr><td>ID ініціатору</td><td>Ід ініціатора діалогу</td></tr><tr><td>Ім’я ініціатору</td><td>Ім’я ініціатору діалогу</td></tr><tr><td>DNIS</td><td><p>Номер, який набирав викликаючий абонент</p><p>Для чату - NULL</p></td></tr><tr><td>На боті, час</td><td>Загальна тривалість перебування діалогу в статусі на боті (pending)</td></tr><tr><td>Відкладено, час</td><td>Загальна тривалість перебування діалогу в статусі відкладено (snoozed) </td></tr><tr><td>На каналі, час</td><td>Загальна тривалість перебування діалогу в статусі на каналі (oninbox) </td></tr><tr><td>На команді, час</td><td>Загальна тривалість перебування діалогу в сабстатусі на команді (onteam)</td></tr><tr><td>В черзі, час</td><td>Загальна тривалість перебування діалогу в сабстатусі в черзі (inqueue) </td></tr><tr><td>В розмові з агентом, час</td><td>Загальна тривалість перебування діалогу в сабстатусі в розмові з агентом (interacting)</td></tr><tr><td>Очікує прийняття, час</td><td>Загальна тривалість перебування діалогу в сабстатусі очікує прийняття (alerting) </td></tr><tr><td>Поствизовна обробка, час</td><td>Загальна тривалість перебування діалогу в сабстатусі поствизовна обробка (acw) </td></tr><tr><td><a data-footnote-ref href="#user-content-fn-2">В очікуванні, час</a></td><td>Загальна тривалість перебування діалогу в сабстатусі в очікуванні (hold)</td></tr><tr><td><a data-footnote-ref href="#user-content-fn-2">Набір, час</a></td><td>Загальна тривалість перебування діалогу в сабстатусі набір (dialing) </td></tr><tr><td><a data-footnote-ref href="#user-content-fn-2">З’єднання, час</a></td><td>Загальна тривалість перебування діалогу в сабстатусі з’єднання (contacting) </td></tr><tr><td>Опрацювання, час</td><td>Загальна тривалість опрацювання діалогу агентом  (розраховується як: (interacting time + hold time + dialing time + contacting time + acw time))</td></tr><tr><td>На боті #</td><td>Кількість переходів діалогу в статус на боті (pending)</td></tr><tr><td>Відкладено #</td><td>Кількість переходів діалогу в статус відкладено (snoozed) </td></tr><tr><td>На каналі #</td><td>Кількість переходів діалогу в статус на каналі (oninbox)</td></tr><tr><td>На команді #</td><td>Кількість переходів діалогу в статус на команді (onteam) </td></tr><tr><td>В черзі #</td><td>Кількість переходів діалогу в статус в черзі (inqueue) </td></tr><tr><td>В розмові з агентом #</td><td>Кількість переходів діалогу в статус в розмові з агентом (interacting)</td></tr><tr><td>Очікує прийняття #</td><td>Кількість переходів діалогу в статус очікує прийняття (alerting)</td></tr><tr><td>Поствизовна обробка #</td><td>Кількість переходів діалогу в статус поствизовна обробка (acw) </td></tr><tr><td>В очікуванні #</td><td>Кількість переходів діалогу в статус в очікуванні (hold)</td></tr><tr><td>Набір #</td><td>Кількість переходів діалогу в статус набір (dialing)</td></tr><tr><td>З’єднання #</td><td>Кількість переходів діалогу в статус з’єднання (contacting)</td></tr><tr><td>Хто завершив</td><td>Ким завершено діалог</td></tr><tr><td>ID першої команди</td><td>Id першої призначеної команди</td></tr><tr><td>Перша команда</td><td>Назва першої призначеної команди</td></tr><tr><td>Вивід з team, час</td><td>Загальна тривалість від моменту призначення діалогу на команду до моменту виведення з команди без призначення на агента  (наприклад, можна налаштувати логіку, що після n хв очікування в черзі автоматично змінюємо команду призначення на іншу)</td></tr><tr><td>Вивід з team #</td><td>Кількість разів діалог був виведений з команди без призначення на агента </td></tr><tr><td>Прийняті</td><td>Кількість разів діалог був прийнятий агентом</td></tr><tr><td>Прийняті, час</td><td><p>Загальна швидкість прийняття діалогу агентом з моменту призначення на команду. </p><p>Даний показник показує скільки часу клієнт очікує в черзі до моменту прийняття діалогу агентом.</p></td></tr><tr><td>Опрацьовані</td><td>Кількість разів діалог був опрацьований агентом</td></tr><tr><td>Скинутий на команді</td><td>Чи був діалог завершений клієнтом в черзі/на команді</td></tr><tr><td>Короткий скинутий на команді</td><td><p>Коротким завершеним діалогом в черзі вважається такий, який очікував в черзі не більше ніж встановлено в <a href="/ua/get-started/settings/account-settings.md#reporting">Налаштування Аналітика</a>. </p><p>Даний показник використовується при розрахунку SL та зазвичай такі діалоги не враховуються. Наприклад, якщо клієнт завершив діалог протягом 10 сек з моменту потрапляння в чергу, то він не впливає на показник SL.</p></td></tr><tr><td>Скинутий на команді, час</td><td>Тривалість часу від моменту призначення на команду до моменту завершення діалогу клієнтом в черзі,  недочекавшись прийняття агентом</td></tr><tr><td>Переведень</td><td>Кількість разів діалог був переведений на іншого агента/команду</td></tr><tr><td>Не прийнято</td><td>Кількість разів агент не прийняв або відхилив діалог</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
При натисканні на значення показника в полях Dialog ID, Conversation ID, Contact ID відбувається перехід до визначеного діалогу, розмови, контакту.&#x20;
{% endhint %}

[^1]: тільки для текстових каналів

[^2]: тільки для дзвінків