✅Звіт Статуси агентів

Статуси агентів - це звіт, який відображає в реальному часі поточний статус оператора та тривалість перебування в ньому.

Фільтрація

Загальні фільтри звіту - дозволяють обрати 1 або декілька можливих значень параметру із списку:

• Оберіть канали – фільтрація по каналам

• Оберіть команди – фільтрація по командам

Показники

Перелік показників, які доступні для відображення в звіті:

Параметр	Опис
Агент	Ім’я оператора
Роль	Роль оператора
Статус	Поточний статус оператора
Сабстатус	Поточний сабстатус оператора
Час в статусі	Час перебування в статусі

Зміна статусу агента адміністратором

Змінити статус агента можливо у полі Статус , натиснувши на кнопку . Після цього відкриється меню зміни статусу, де можна вибрати новий статус та сабстатус агента у розділі "Доступність".

Зміна статусу доступна для агентів, що перебувають в статусі Онлайн, Зайнятий.