> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/online-reports/agent-status.md).

# Звіт Статуси агентів

**Статуси агентів** - це звіт, який відображає в реальному часі поточний статус оператора та тривалість перебування в ньому.

<figure><img src="/files/kExHvPhdSthpuQQvnFqI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Фільтрація  <a href="#filters" id="filters"></a>

**Загальні фільтри звіту**  - дозволяють обрати 1 або декілька можливих значень параметру із списку:

* **Оберіть канали** – фільтрація по каналам
* **Оберіть команди** – фільтрація по командам

## Показники  <a href="#metrics" id="metrics"></a>

Перелік показників, які доступні для відображення в звіті:

<table><thead><tr><th width="214">Параметр</th><th>Опис</th></tr></thead><tbody><tr><td>Агент</td><td>Ім’я оператора</td></tr><tr><td>Роль</td><td>Роль оператора</td></tr><tr><td>Статус</td><td>Поточний статус оператора</td></tr><tr><td>Сабстатус</td><td>Поточний сабстатус оператора</td></tr><tr><td>Час в статусі</td><td>Час перебування в статусі</td></tr></tbody></table>

## **Зміна статусу агента адміністратором** <a href="#change-of-agent-status-by-administrator" id="change-of-agent-status-by-administrator"></a>

Змінити статус агента можливо у полі Статус , натиснувши на кнопку <img src="/files/KwdCIIz8ZZh9ywPhblJ7" alt="" data-size="line"> . Після цього відкриється меню зміни статусу, де можна вибрати новий статус та сабстатус агента у розділі "Доступність".

<figure><img src="/files/ppqYAe6rcRTqyO3V5uWk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Зміна статусу доступна для агентів, що перебувають в **статусі Онлайн, Зайнятий.**
{% endhint %}