# Звіт Статуси агентів

**Статуси агентів** - це звіт, який відображає в реальному часі поточний статус оператора та тривалість перебування в ньому.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2Fxi1DJwF0sLN8MRpA3Os1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=db7c1f99-51bf-409e-8f16-ed55df2c9f71" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Фільтрація  <a href="#filters" id="filters"></a>

**Загальні фільтри звіту**  - дозволяють обрати 1 або декілька можливих значень параметру із списку:

* **Оберіть канали** – фільтрація по каналам
* **Оберіть команди** – фільтрація по командам

## Показники  <a href="#metrics" id="metrics"></a>

Перелік показників, які доступні для відображення в звіті:

<table><thead><tr><th width="214">Параметр</th><th>Опис</th></tr></thead><tbody><tr><td>Агент</td><td>Ім’я оператора</td></tr><tr><td>Роль</td><td>Роль оператора</td></tr><tr><td>Статус</td><td>Поточний статус оператора</td></tr><tr><td>Сабстатус</td><td>Поточний сабстатус оператора</td></tr><tr><td>Час в статусі</td><td>Час перебування в статусі</td></tr></tbody></table>

## **Зміна статусу агента адміністратором** <a href="#change-of-agent-status-by-administrator" id="change-of-agent-status-by-administrator"></a>

Змінити статус агента можливо у полі Статус , натиснувши на кнопку <img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FfTDCD9byamwYqWOOKUk1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5eec6c15-3f33-4054-a7c8-a03f4477f5da" alt="" data-size="line"> . Після цього відкриється меню зміни статусу, де можна вибрати новий статус та сабстатус агента у розділі "Доступність".

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FfOTYGvNK7yuW63qopkaE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=81f4a0d3-3ae3-4351-9e0f-a46e1ab94c94" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Зміна статусу доступна для агентів, що перебувають в **статусі Онлайн, Зайнятий.**
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/reports/online-reports/agent-status.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.