> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/agents.md).

# Агенти

## Список агентів  <a href="#agents-list" id="agents-list"></a>

**Агент** - це учасник вашої команди з обслуговування клієнтів. Агенти можуть переглядати та відповідати на запити від ваших клієнтів.

В розділі Агенти доступні два підрозділи:

* **Активні** - відображається список активних агентів;
* **Видалені** - відображається список видалених агентів.

В підрозділі Активні можна редагувати існуючих та створювати нових агентів.

В підрозділі Видалені можна відновити видалених агентів.

Для створення нового агента/редагування існуючого необхідно обрати **Додати агента/Редагувати агента.**

***

## Створення/Редагування Агента <a href="#create-edit-an-agent" id="create-edit-an-agent"></a>

### **Основні налаштування**  <a href="#main-settings" id="main-settings"></a>

**Основні налаштування** відображають Ім’я, Роль, Email, пароль користувача та тип аутентифікації.&#x20;

<figure><img src="/files/24kFqNfbXekQDwqiPbGR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Email -** email користувача, що використовуватиметься під час входу в систему.
2. **Ім’я агента**
3. **Ім’я, яке відображатиметься** - ім'я, яке буде відображатись в онлайн чаті, наприклад: Оператор 1.&#x20;
4. **Роль агента -** Ви можете обрати одну зі стандартних ролей, або створити власну (Детільніше - [Ролі & Дозволи](/ua/get-started/settings/roles-permissions.md)).&#x20;

Доступні стандартні Ролі:

* **Агент -** має доступ до Розмов та може змінювати власні Налаштування;&#x20;
* **Супервізор** - призначена для моніторингу роботи каналів, команд та агентів
* **Адміністратор** має доступ до всіх функцій NovaTalks.

{% hint style="success" %}
Дізнайтися, які дозволи включає кожна стандартна роль 👉[Дозволи стандартних ролей](/ua/get-started/settings/roles-permissions/standard-role-permissions.md)
{% endhint %}

5. **Провайдер -** тип процедури аутентифікації:  email або ldap.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Ви можете додати лише оплачену кількість облікових записів агентів. У випадку досягнення ліміту оплачених облікових записів агентів вам необхідно  звернутися до команди підтримки NovaTalks.
{% endhint %}

***

### Навики <a href="#skills" id="skills"></a>

**Навики агентів** – це ключові навички, якими повинні володіти агенти для успішного обслуговування діалогів. Вони допомагають ефективно розподіляти завдання на відповідних агентів та покращують якість обслуговування клієнтів.

<figure><img src="/files/V4FHlwqdyTGEG0BEXoPO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Навик**&#x20;
2. **Рейтинг -** рівень володіння навиком агентом.

{% hint style="info" %}
Кожен агент може мати одну або декілька навичок, якими він володіє.
{% endhint %}

***

### Телефонія <a href="#telephony" id="telephony"></a>

На вкладці Телефонія встановлюються налаштування телефону агента Web Phone.&#x20;

<figure><img src="/files/r4MhL98kadaTmfbfKJLT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для налаштуваннь – необхідно звернутися до підтримки NovaTalks.
{% endhint %}

***

### Пристрої

На вкладці Пристрої адміністратор може контролювати доступ користувачів до облікового запису, переглядаючи детальну інформацію про кожну активну сесію та завершуючи їх.

<figure><img src="/files/Wo3XHAQzbJXHLmxEg9JJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>