Агенти
Last updated
Last updated
Агент - це учасник вашої команди з обслуговування клієнтів. Агенти можуть переглядати та відповідати на запити від ваших клієнтів.
В розділі Агенти доступні два підрозділи:
Активні - відображається список активних агентів;
Видалені - відображається список видалених агентів.
В підрозділі Активні можна редагувати існуючих та створювати нових агентів.
В підрозділі Видалені можна відновити видалених агентів.
Для створення нового агента/редагування існуючого необхідно обрати Додати агента/Редагувати агента.
Основні налаштування відображають Ім’я, Роль, Email, пароль користувача та тип аутентифікації.
Email - email користувача, що використовуватиметься під час входу в систему.
Ім’я агента
Ім’я, яке відображатиметься - ім'я, яке буде відображатись в онлайн чаті, наприклад: Оператор 1.
Роль агента - доступні дві Ролі:
Агент - має доступ до Розмов та може змінювати власні Налаштування;
Адміністратор має доступ до всіх функцій NovaTalks.
Провайдер - тип процедури аутентифікації: email або ldap.
Ви можете додати лише оплачену кількість облікових записів агентів. У випадку досягнення ліміту оплачених облікових записів агентів вам необхідно звернутися до команди підтримки NovaTalks.
Навики агентів – це ключові навички, якими повинні володіти агенти для успішного обслуговування діалогів. Вони допомагають ефективно розподіляти завдання на відповідних агентів та покращують якість обслуговування клієнтів.
Навик
Рейтинг - рівень володіння навиком агентом.
На вкладці Телефонія встановлюються налаштування телефону агента Web Phone.
На вкладці Пристрої адміністратор може контролювати доступ користувачів до облікового запису, переглядаючи детальну інформацію про кожну активну сесію та завершуючи їх.
