# Агенти

## Список агентів  <a href="#agents-list" id="agents-list"></a>

**Агент** - це учасник вашої команди з обслуговування клієнтів. Агенти можуть переглядати та відповідати на запити від ваших клієнтів.

В розділі Агенти доступні два підрозділи:

* **Активні** - відображається список активних агентів;
* **Видалені** - відображається список видалених агентів.

В підрозділі Активні можна редагувати існуючих та створювати нових агентів.

В підрозділі Видалені можна відновити видалених агентів.

Для створення нового агента/редагування існуючого необхідно обрати **Додати агента/Редагувати агента.**

***

## Створення/Редагування Агента <a href="#create-edit-an-agent" id="create-edit-an-agent"></a>

### **Основні налаштування**  <a href="#main-settings" id="main-settings"></a>

**Основні налаштування** відображають Ім’я, Роль, Email, пароль користувача та тип аутентифікації.&#x20;

<figure><img src="/files/24kFqNfbXekQDwqiPbGR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Email -** email користувача, що використовуватиметься під час входу в систему.
2. **Ім’я агента**
3. **Ім’я, яке відображатиметься** - ім'я, яке буде відображатись в онлайн чаті, наприклад: Оператор 1.&#x20;
4. **Роль агента -** Ви можете обрати одну зі стандартних ролей, або створити власну (Детільніше - [Ролі & Дозволи](/ua/get-started/settings/roles-permissions.md)).&#x20;

Доступні стандартні Ролі:

* **Агент -** має доступ до Розмов та може змінювати власні Налаштування;&#x20;
* **Супервізор** - призначена для моніторингу роботи каналів, команд та агентів
* **Адміністратор** має доступ до всіх функцій NovaTalks.

{% hint style="success" %}
Дізнайтися, які дозволи включає кожна стандартна роль 👉[Дозволи стандартних ролей](/ua/get-started/settings/roles-permissions/standard-role-permissions.md)
{% endhint %}

5. **Провайдер -** тип процедури аутентифікації:  email або ldap.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Ви можете додати лише оплачену кількість облікових записів агентів. У випадку досягнення ліміту оплачених облікових записів агентів вам необхідно  звернутися до команди підтримки NovaTalks.
{% endhint %}

***

### Навики <a href="#skills" id="skills"></a>

**Навики агентів** – це ключові навички, якими повинні володіти агенти для успішного обслуговування діалогів. Вони допомагають ефективно розподіляти завдання на відповідних агентів та покращують якість обслуговування клієнтів.

<figure><img src="/files/V4FHlwqdyTGEG0BEXoPO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Навик**&#x20;
2. **Рейтинг -** рівень володіння навиком агентом.

{% hint style="info" %}
Кожен агент може мати одну або декілька навичок, якими він володіє.
{% endhint %}

***

### Телефонія <a href="#telephony" id="telephony"></a>

На вкладці Телефонія встановлюються налаштування телефону агента Web Phone.&#x20;

<figure><img src="/files/r4MhL98kadaTmfbfKJLT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для налаштуваннь – необхідно звернутися до підтримки NovaTalks.
{% endhint %}

***

### Пристрої

На вкладці Пристрої адміністратор може контролювати доступ користувачів до облікового запису, переглядаючи детальну інформацію про кожну активну сесію та завершуючи їх.

<figure><img src="/files/Wo3XHAQzbJXHLmxEg9JJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/agents.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.