👥Агенти

Список агентів

Агент - це учасник вашої команди з обслуговування клієнтів. Агенти можуть переглядати та відповідати на запити від ваших клієнтів.

В розділі Агенти доступні два підрозділи:

• Активні - відображається список активних агентів;

• Видалені - відображається список видалених агентів.

В підрозділі Активні можна редагувати існуючих та створювати нових агентів.

В підрозділі Видалені можна відновити видалених агентів.

Для створення нового агента/редагування існуючого необхідно обрати Додати агента/Редагувати агента.

---

Створення/Редагування Агента

Основні налаштування

Основні налаштування відображають Ім’я, Роль, Email та тип аутентифікації.

1. Email - email користувача, що використовуватиметься під час входу в систему.

2. Ім’я агента

3. Ім’я, яке відображатиметься - ім'я, яке буде відображатись в онлайн чаті, наприклад: Оператор 1.

4. Роль агента - Ви можете обрати одну зі стандартних ролей, або створити власну (Детільніше - Ролі & Дозволи).

Доступні стандартні Ролі:

• Агент - має доступ до Розмов та може змінювати власні Налаштування;

• Супервізор - призначена для моніторингу роботи каналів, команд та агентів

• Адміністратор має доступ до всіх функцій NovaTalks.

Дізнайтися, які дозволи включає кожна стандартна роль 👉Дозволи стандартних ролей

1. Провайдер - тип процедури аутентифікації: email або ldap.

Ви можете додати лише оплачену кількість облікових записів агентів. У випадку досягнення ліміту оплачених облікових записів агентів вам необхідно звернутися до команди підтримки NovaTalks.

При створенні агента з провайдером email пароль не задається адміністратором. Після збереження агент отримує на вказаний email посилання на встановлення пароля. Строк дії посилання налаштовується в Парольній політиці.

Статус агента

У вікні редагування агента відображається його поточний статус облікового запису з кольоровим індикатором. При наведенні на індикатор відображається назва статусу.

Статус	Опис
Активний	Агент встановив пароль і може входити в систему
Не активований	Агента створено, але він ще не встановив пароль за надісланим посиланням
Потрібна зміна пароля	Строк дії пароля закінчився — при наступному вході агент має встановити новий пароль
Заблокований	Обліковий запис заблоковано — вхід неможливий

Поряд зі статусом доступні дії:

1. Відправити посилання — надіслати агенту на email посилання на встановлення пароля. Кнопка недоступна для заблокованих агентів та для агентів з провайдером ldap.

2. Заблокувати / Розблокувати — заблокувати обліковий запис агента вручну або зняти блокування.

Обліковий запис також блокується автоматично після перевищення кількості невдалих спроб входу і розблоковується через заданий час — обидва параметри налаштовуються в Парольній політиці.

Застосовувати парольну політику — перемикач на вкладці Налаштування агента. За замовчуванням увімкнений. Якщо вимкнути, вимоги Парольної політики до пароля цього агента не застосовуються. Доступний лише для агентів з провайдером email.

---

Навики

Навики агентів – це ключові навички, якими повинні володіти агенти для успішного обслуговування діалогів. Вони допомагають ефективно розподіляти завдання на відповідних агентів та покращують якість обслуговування клієнтів.

1. Навик

2. Рейтинг - рівень володіння навиком агентом.

Кожен агент може мати одну або декілька навичок, якими він володіє.

---

Телефонія

На вкладці Телефонія встановлюються налаштування телефону агента Web Phone.

Для налаштуваннь – необхідно звернутися до підтримки NovaTalks.

---

Пристрої

На вкладці Пристрої адміністратор може контролювати доступ користувачів до облікового запису, переглядаючи детальну інформацію про кожну активну сесію та завершуючи їх.