👥Агенти

Список агентів

Агент - це учасник вашої команди з обслуговування клієнтів. Агенти можуть переглядати та відповідати на запити від ваших клієнтів.

В розділі Агенти доступні два підрозділи:

• Активні - відображається список активних агентів;

• Видалені - відображається список видалених агентів.

В підрозділі Активні можна редагувати існуючих та створювати нових агентів.

В підрозділі Видалені можна відновити видалених агентів.

Для створення нового агента/редагування існуючого необхідно обрати Додати агента/Редагувати агента.

Створення/Редагування Агента

Основні налаштування

Основні налаштування відображають Ім’я, Роль, Email, пароль користувача та тип аутентифікації.

1. Email - email користувача, що використовуватиметься під час входу в систему.

2. Ім’я агента

3. Ім’я, яке відображатиметься - ім'я, яке буде відображатись в онлайн чаті, наприклад: Оператор 1.

4. Роль агента - Ви можете обрати одну зі стандартних ролей, або створити власну (Детільніше - Ролі & Дозволи).

Доступні стандартні Ролі:

• Агент - має доступ до Розмов та може змінювати власні Налаштування;

• Супервізор - призначена для моніторингу роботи каналів, команд та агентів

• Адміністратор має доступ до всіх функцій NovaTalks.

1. Провайдер - тип процедури аутентифікації: email або ldap.

Навики

Навики агентів – це ключові навички, якими повинні володіти агенти для успішного обслуговування діалогів. Вони допомагають ефективно розподіляти завдання на відповідних агентів та покращують якість обслуговування клієнтів.

1. Навик

2. Рейтинг - рівень володіння навиком агентом.

Телефонія

На вкладці Телефонія встановлюються налаштування телефону агента Web Phone.

Пристрої

На вкладці Пристрої адміністратор може контролювати доступ користувачів до облікового запису, переглядаючи детальну інформацію про кожну активну сесію та завершуючи їх.