> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/agents.md).

# Агенти

## Список агентів  <a href="#agents-list" id="agents-list"></a>

**Агент** - це учасник вашої команди з обслуговування клієнтів. Агенти можуть переглядати та відповідати на запити від ваших клієнтів.

В розділі Агенти доступні два підрозділи:

* **Активні** - відображається список активних агентів;
* **Видалені** - відображається список видалених агентів.

В підрозділі Активні можна редагувати існуючих та створювати нових агентів.

В підрозділі Видалені можна відновити видалених агентів.

Для створення нового агента/редагування існуючого необхідно обрати **Додати агента/Редагувати агента.**

***

## Створення/Редагування Агента <a href="#create-edit-an-agent" id="create-edit-an-agent"></a>

### **Основні налаштування**  <a href="#main-settings" id="main-settings"></a>

**Основні налаштування** відображають Ім’я, Роль, Email та тип аутентифікації.&#x20;

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FHpa5uB2HnPK85OmgDhfw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4b35a5f7-e057-4d81-9cf7-ef9d025aa00b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Email -** email користувача, що використовуватиметься під час входу в систему.
2. **Ім’я агента**
3. **Ім’я, яке відображатиметься** - ім'я, яке буде відображатись в онлайн чаті, наприклад: Оператор 1.&#x20;
4. **Роль агента -** Ви можете обрати одну зі стандартних ролей, або створити власну (Детільніше - [Ролі & Дозволи](/ua/get-started/settings/roles-permissions.md)).&#x20;

Доступні стандартні Ролі:

* **Агент -** має доступ до Розмов та може змінювати власні Налаштування;&#x20;
* **Супервізор** - призначена для моніторингу роботи каналів, команд та агентів
* **Адміністратор** має доступ до всіх функцій NovaTalks.

{% hint style="success" %}
Дізнайтися, які дозволи включає кожна стандартна роль 👉[Дозволи стандартних ролей](/ua/get-started/settings/roles-permissions/standard-role-permissions.md)
{% endhint %}

5. **Провайдер -** тип процедури аутентифікації:  email або ldap.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Ви можете додати лише оплачену кількість облікових записів агентів. У випадку досягнення ліміту оплачених облікових записів агентів вам необхідно  звернутися до команди підтримки NovaTalks.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
При створенні агента з провайдером **email** пароль не задається адміністратором. Після збереження агент отримує на вказаний email посилання на встановлення пароля. Строк дії посилання налаштовується в Парольній політиці.
{% endhint %}

#### Статус агента <a href="#agent-status" id="agent-status"></a>

У вікні редагування агента відображається його поточний статус облікового запису з кольоровим індикатором. При наведенні на індикатор відображається назва статусу.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FB6fp4TWzI0KBBMa9ruCp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c6edd9b6-1724-44e0-a6a9-7ff15b8677d8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="220">Статус</th><th>Опис</th></tr></thead><tbody><tr><td>Активний</td><td>Агент встановив пароль і може входити в систему</td></tr><tr><td>Не активований</td><td>Агента створено, але він ще не встановив пароль за надісланим посиланням</td></tr><tr><td>Потрібна зміна пароля</td><td>Строк дії пароля закінчився — при наступному вході агент має встановити новий пароль</td></tr><tr><td>Заблокований</td><td>Обліковий запис заблоковано — вхід неможливий</td></tr></tbody></table>

Поряд зі статусом доступні дії:

1. **Відправити посилання** — надіслати агенту на email посилання на встановлення пароля. Кнопка недоступна для заблокованих агентів та для агентів з провайдером `ldap`.
2. **Заблокувати / Розблокувати** — заблокувати обліковий запис агента вручну або зняти блокування.

{% hint style="info" %}
Обліковий запис також блокується автоматично після перевищення кількості невдалих спроб входу і розблоковується через заданий час — обидва параметри налаштовуються в Парольній політиці.
{% endhint %}

**Застосовувати парольну політику** — перемикач на вкладці Налаштування агента. За замовчуванням увімкнений. Якщо вимкнути, вимоги Парольної політики до пароля цього агента не застосовуються. Доступний лише для агентів з провайдером `email`.

***

### Навики <a href="#skills" id="skills"></a>

**Навики агентів** – це ключові навички, якими повинні володіти агенти для успішного обслуговування діалогів. Вони допомагають ефективно розподіляти завдання на відповідних агентів та покращують якість обслуговування клієнтів.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FXrGH13wKDz7cnp6jLhtA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=18fb932f-91b0-46b4-b48b-9566d738f032" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Навик**&#x20;
2. **Рейтинг -** рівень володіння навиком агентом.

{% hint style="info" %}
Кожен агент може мати одну або декілька навичок, якими він володіє.
{% endhint %}

***

### Телефонія <a href="#telephony" id="telephony"></a>

На вкладці Телефонія встановлюються налаштування телефону агента Web Phone.&#x20;

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FOtO4cHQEADZJt1FbnBmW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=883ad615-70ac-4a88-bf38-523970473eef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для налаштуваннь – необхідно звернутися до підтримки NovaTalks.
{% endhint %}

***

### Пристрої

На вкладці Пристрої адміністратор може контролювати доступ користувачів до облікового запису, переглядаючи детальну інформацію про кожну активну сесію та завершуючи їх.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FR8RRjoZ0KUhVEZX6ZmcI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=df93990c-a387-45b6-a572-e46f5722831f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>