> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/automation.md).

# Автоматизація

## Список правил Автоматизації <a href="#automation-rules-list" id="automation-rules-list"></a>

**Правило Автоматизації** - це набір дій, які автоматично виконуються при настанні закладених подій та виконанні закладених умов. Правила Автоматизації дозволяють автоматизувати вже існуючі процеси, які раніше вимагали ручних зусиль.

На сторінці Списку правил Автоматизації відображаються їх налаштування та можливість активації/деактивації.

<figure><img src="/files/tY6DoujXXWZAtRS1pUIv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для створення нового правила автоматизації/редагування існуючого необхідно обрати **Створити правило автоматизації/Редагувати правило автоматизації.**

***

## Створення/Редагування правила Автоматизації <a href="#create-edit-an-automation-rule" id="create-edit-an-automation-rule"></a>

<figure><img src="/files/sV1ORxyTKvLlgtrn7LYl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Ім'я правила**
2. **Опис**
3. **Події** - це перелік подій, при настанні яких повинно запуститись правило автоматизації.&#x20;

   Доступні такі Події:

* Розмову взято в фокус
* Розмову знято з фокусу
* Додаток завантажений
* Створено розмову
* Змінено статус розмови
* Змінено сабстатус розмови
* Змінено призначеного агента
* Змінено призначену команду
* Змінено кастомний атрибути розмови
* Змінено тег розмови
* Змінено тег діалогу
* Змінено код завершення діалогу
* Створено нотатку діалогу
* Створено вхідне повідомлення
* Створено вихідне повідомлення
* Створено контакт
* Змінено статус повідомлення
* Змінено деталі контакту
* Змінено спеціальний атрибут контакту
* Змінено тег контакту
* Змінено статус агента
* Змінено кастомний атрибут розмови
* Змінено кастомний атрибут контакту

4. **Умови** - це набір умов, яким повинен відповідати обєкт події , інакше правило не запуститься. Доступні такі  умови:

* Назва каналу
* Номер телефону
* Email
* Тема Email
* Статус
* Ім’я призначеного агента
* Назва команди
* Тег
* Код завершения
* Вміст нотатки
* Ім'я агента
* Зміст повідомлення

{% hint style="info" %}
В залежності від обраної події доступний різний набір умов
{% endhint %}

5. **Дії** - це набір дій, які необхідно виконати. Доступні такі дії:

* Додати теги
* Запустити макрос
* Завершити розмову
* Надіслати повідомлення
* Надіслати вкладення
* Надіслати подію на вебхука
* Надіслати подію браузера

{% hint style="info" %}
В залежності від обраної події доступний різний набір дій
{% endhint %}

Під час налаштування дії можна вибрати **Dashboard App**, до якого буде надіслано подію, а також передати додаткові користувацькі параметри у складі **event payload**, указавши їхні значення у відповідних полях **Key/Value**.

<figure><img src="/files/Fl7cGudkvyuoamyzyujC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>