✍️Швидкі відповіді
Last updated
Last updated
Швидкі відповіді – це збережені шаблони відповідей, які використовуються для швидкої відповіді агента в діалозі.
На сторінці Списку Швидких відповідей відображаються їх налаштування та кількість використань за останні 30 днів користувачами.
Короткий код – скорочена назва швидкої відповіді. Щонайменше 2 символи, унікальне значення.
Бібліотека - папка, в яку входить Швидка відповідь. Використовується для організації швидких відповідей.
Текст - текст повідомлення/файл для відправки клієнту.
Бібліотека – це папки, які використовуються для організації швидких відповідей та зручності їх пошуку. За допомогою бібліотек можна також приховувати не потрібні швидкі відповіді, які в них входять чи керувати правами доступу швидких відповідей - приватні або публічні.
На сторінці Списку Бібліотек відображаються їх налаштування та опція приховання/відображення Швидких відповідей, які входять в Бібліотеку під час спілкування з клієнтами.
Назва бібліотеки
Видимість - доступність бібліотеки для інших користувачів. Може бути:
Приватна – доступ до бібліотеки має тільки користувач, який його створив;
Публічна – доступна для всіх користувачів облікового запису.
Публічні Бібліотеки можуть створювати лише користувачі з роллю Адміністратор.
