✍️Швидкі відповіді

Швидкі відповіді

Список Швидких відповідей

Швидкі відповіді – це збережені шаблони відповідей, які використовуються для швидкої відповіді агента в діалозі.

На сторінці Списку Швидких відповідей відображаються їх налаштування та кількість використань за останні 30 днів користувачами.

Створення/Редагування Швидкої відповіді

1. Короткий код – скорочена назва швидкої відповіді. Щонайменше 2 символи, унікальне значення.

2. Бібліотека - папка, в яку входить Швидка відповідь. Використовується для організації швидких відповідей.

3. Текст - текст повідомлення/файл для відправки клієнту.

Бібліотеки

Список Бібліотек

Бібліотека – це папки, які використовуються для організації швидких відповідей та зручності їх пошуку. За допомогою бібліотек можна також приховувати не потрібні швидкі відповіді, які в них входять чи керувати правами доступу швидких відповідей - приватні або публічні.

На сторінці Списку Бібліотек відображаються їх налаштування та опція приховання/відображення Швидких відповідей, які входять в Бібліотеку під час спілкування з клієнтами.

Створення/Редагування Бібліотеки

1. Назва бібліотеки

2. Видимість - доступність бібліотеки для інших користувачів. Може бути:

   1. Приватна – доступ до бібліотеки має тільки користувач, який його створив;

   2. Публічна – доступна для всіх користувачів облікового запису.

   Публічні Бібліотеки можуть створювати лише користувачі з роллю Адміністратор.