# Швидкі відповіді

## Швидкі відповіді <a href="#canned-responses" id="canned-responses"></a>

### Список Швидких відповідей <a href="#canned-responses-list" id="canned-responses-list"></a>

**Швидкі відповіді** – це збережені шаблони відповідей, які використовуються для швидкої відповіді агента в діалозі.

На сторінці Списку Швидких відповідей відображаються їх налаштування та кількість використань за останні 30 днів користувачами.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FcwZ1TZ7G6ngrRY27EHKc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7b554873-fa45-4202-9a85-478799e1ead8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Створення/Редагування Швидкої відповіді <a href="#create-edit-a-canned-response" id="create-edit-a-canned-response"></a>

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FdlRCIIc9ppFqNSHkMkhF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=85eb5d80-57d2-415b-84aa-4e0da30eca62" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Короткий код** – скорочена назва швидкої відповіді. Щонайменше 2 символи, унікальне значення.
2. **Бібліотека** - папка, в яку входить Швидка відповідь. Використовується для організації швидких відповідей.
3. **Текст -** текст повідомлення/файл для відправки клієнту.

***

## Бібліотеки <a href="#libraries" id="libraries"></a>

### Список Бібліотек <a href="#libraries-list" id="libraries-list"></a>

**Бібліотека** – це папки, які використовуються для організації швидких відповідей та зручності їх пошуку. За допомогою бібліотек можна також приховувати не потрібні швидкі відповіді, які в них входять чи керувати правами доступу швидких відповідей - приватні або публічні.

На сторінці Списку Бібліотек відображаються їх налаштування та опція приховання/відображення Швидких відповідей, які входять в Бібліотеку під час спілкування з клієнтами.

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FRDd0oRC4y6qpHr1IceBg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8ace0762-ffe9-4700-bb25-7f817c17652a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Створення/Редагування Бібліотеки <a href="#create-edit-a-library" id="create-edit-a-library"></a>

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2FDAtweTiQaqRN00ZDegcd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2d4309b3-feae-46bf-9fce-d9117d4f6509" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Назва бібліотеки**&#x20;
2. **Видимість -** доступність бібліотеки  для інших користувачів. Може бути:

   1. Приватна – доступ до бібліотеки має тільки користувач, який його створив;
   2. Публічна – доступна для всіх користувачів облікового запису.&#x20;

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Публічні Бібліотеки можуть створювати лише користувачі з роллю Адміністратор.</p></div>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/canned-responses.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.