> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/canned-responses.md).

# Швидкі відповіді

## Швидкі відповіді <a href="#canned-responses" id="canned-responses"></a>

### Список Швидких відповідей <a href="#canned-responses-list" id="canned-responses-list"></a>

**Швидкі відповіді** – це збережені шаблони відповідей, які використовуються для швидкої відповіді агента в діалозі.

На сторінці Списку Швидких відповідей відображаються їх налаштування та кількість використань за останні 30 днів користувачами.

<figure><img src="/files/q892aP5iSBoQT7hSaY7G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Створення/Редагування Швидкої відповіді <a href="#create-edit-a-canned-response" id="create-edit-a-canned-response"></a>

<figure><img src="/files/Me2kVQAyU0YPYdwrKyyU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Короткий код** – скорочена назва швидкої відповіді. Щонайменше 2 символи, унікальне значення.
2. **Бібліотека** - папка, в яку входить Швидка відповідь. Використовується для організації швидких відповідей.
3. **Текст -** текст повідомлення/файл для відправки клієнту.

***

## Бібліотеки <a href="#libraries" id="libraries"></a>

### Список Бібліотек <a href="#libraries-list" id="libraries-list"></a>

**Бібліотека** – це папки, які використовуються для організації швидких відповідей та зручності їх пошуку. За допомогою бібліотек можна також приховувати не потрібні швидкі відповіді, які в них входять чи керувати правами доступу швидких відповідей - приватні або публічні.

На сторінці Списку Бібліотек відображаються їх налаштування та опція приховання/відображення Швидких відповідей, які входять в Бібліотеку під час спілкування з клієнтами.

<figure><img src="/files/nTKvVoqOpLDzcfnLYQVN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Створення/Редагування Бібліотеки <a href="#create-edit-a-library" id="create-edit-a-library"></a>

<figure><img src="/files/hnPShPdiB7DaLlxxanxP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Назва бібліотеки**&#x20;
2. **Видимість -** доступність бібліотеки  для інших користувачів. Може бути:

   1. Приватна – доступ до бібліотеки має тільки користувач, який його створив;
   2. Публічна – доступна для всіх користувачів облікового запису.&#x20;

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p>Публічні Бібліотеки можуть створювати лише користувачі з роллю Адміністратор.</p></div>