🤳Дзвінки
Створення/Редагування каналу Дзвінки
Для підключення каналу Дзвінки в NovaTalks при створенні нового Каналу необхідно обрати тип каналу - Дзвінки.
Основні налаштування
Основні налаштування відображають Назву каналу, Webhook URL, Тип розмови та опцію дозволити запис.
Назва каналу
URL вебхука - URL вебхука, по якому здійснюється підключення каналу.
Тип розмови - це тип каналу, з якого звернувся клієнт. За замовчуванням для цього каналу встановлено значення "Дзвінок".
Дозволити запис - чи потрібно записувати діалоги в рамках даного Каналу.
Налаштування обробки розмов
Утилізація, % - показник, який показує на скільки % певний діалог утилізує агента. Можливі значення: 0 – 100.
В залежності від значення даного параметру розраховується поточна утилізація агента (сума утилізацій діалогів, призначених на даного агента). При автоматичному розподілі діалогів утилізація агента не повинна перевищувати 100%.
Тому чим нижче значення утилізації діалога, призначеного на команду, тим більше діалогів може бути автоматично розподілено на агента і навпаки.
Ліміт автопризначення - максимальна кількість розмов, які агент може одночасно обслуговувати в рамках даного Каналу. Якщо по агенту такий показник досяг встановленого значення, то ACD більше не призначить подібний діалог на такого агента.
Автовідповідь - чи потрібно автоматично прийняти діалог при призначенні на агента.
Таймаут сповіщення - час, протягом якого агенту необхідно прийняти або відхилити Розмову. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова повернеться на початок черги, а агент перейде в статус Зайнятий сабстатус Not responding.
Вибір параметру доступний тільки якщо опція Автовідповідь виключена.
Коди завершення - коди, які використовуються для класифікації діалогів. Обираються агентом після завершення розмови.
Таймаут Кодів завершення - час, протягом якого необхідно обрати Код завершення. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова завершиться і Код завершення не буде встановлено.
Агенти
Список агентів, які включені в канал.
Перегляд та створення каналу
Крок для перегляду налаштувань нового каналу та підтвердження його створення.
Last updated