> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/email.md).

# Email

## Створення/Редагування каналу Email <a href="#create-edit-an-email-channel" id="create-edit-an-email-channel"></a>

Для підключення Email в NovaTalks при створенні нового Каналу необхідно обрати тип каналу - **Email**.

<figure><img src="/files/8cG89PC0pgk6HixhgQkr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Основні налаштування <a href="#main-settings" id="main-settings"></a>

**Основні налаштування** відображають Назву каналу, електронну адресу служби підтримки, вибір Email провайдера та його налаштування.

<figure><img src="/files/HebWGF3VBcWCbRmIts8j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Назва каналу**
2. **Email** - електронна адреса, на яку ваші клієнти надсилають запити в службу підтримки.
3. **Тип розмови** - це тип каналу, з якого звернувся клієнт.  За замовчуванням для цього каналу встановлено значення "Електронна пошта".
4. **Email Provider** - провайдер електронної пошти, до якого підключено вашу скриньку.&#x20;

Ви можете обрати:&#x20;

* Google&#x20;
* Microsoft&#x20;
* Інший провайдер

{% hint style="danger" %}
Поштовий клієнт не підтримує роботу через проксі-сервери та здійснює підключення до поштових провайдерів напряму через інтернет.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Для підключення провайдерів Google та Microsoft підтримуються лише корпоративні облікові записи електронної пошти.
{% endhint %}

#### Налаштування для провайдера Google  <a href="#settings-for-the-google-provider" id="settings-for-the-google-provider"></a>

<figure><img src="/files/HebWGF3VBcWCbRmIts8j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Client ID** - ідентифікатор вашого застосунку в Google Workspace.
2. **Client secret** - конфіденційний ключ, який підтверджує автентичність застосунку.

{% hint style="info" %}
Client ID та Client Secret отримуються під час створення додатку в Google Workspace.&#x20;

Детальніше про процес налаштування додатку 👉[Налаштування OAuth додатку для Gmail](/ua/get-started/settings/inboxes/email/configure-an-oauth-app-for-gmail.md)
{% endhint %}

Після створення каналу перейдіть до його налаштувань та:

* Скопіюйте посилання з поля Redirect URI та додайте його у Ваш додаток Google Workspace
* Увійдіть у свій обліковий запис, натиснувши кнопку «Увійти»

<figure><img src="/files/nhGTSaikZA9KfhA4nvO7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Налаштування для провайдера Microsoft <a href="#settings-for-the-microsoft-provider" id="settings-for-the-microsoft-provider"></a>

<figure><img src="/files/4H3EFxDVYy870lqzKnH7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Client ID** - ідентифікатор вашого застосунку в Microsoft Entra Admin Center.&#x20;
* **Client secret** - конфіденційний ключ, який підтверджує автентичність застосунку.

{% hint style="info" %}
Client ID та Client Secret отримуються під час створення додатку в Microsoft Entra Admin Center.&#x20;

Детальніше про процес створення додатку 👉[Налаштування OAuth додатку для Outlook і Microsoft 365](/ua/get-started/settings/inboxes/email/configure-an-oauth-app-for-outlook-and-microsoft-365.md)
{% endhint %}

Після створення каналу перейдіть до його налаштувань та:

* Скопіюйте посилання з поля Redirect URI та додайте його у Ваш додаток Microsoft Entra Admin Center
* Увійдіть у свій обліковий запис, натиснувши кнопку «Увійти»

<figure><img src="/files/nDn3sf1wYPrh2gZ57LZs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Налаштування для іншого провайдера  <a href="#settings-for-an-other-provider" id="settings-for-an-other-provider"></a>

<figure><img src="/files/6DW8Z8iijGoe4aNtxXha" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:blue;">**Налаштування IMAP**</mark>

4. **Адреса** - адреса сервера електронної пошти, з яким ви зв'язуєтеся через протокол IMAP для отримання повідомлень.&#x20;
5. **Порт** - номер порту, через який відбувається з'єднання з поштовим сервером за допомогою протоколу IMAP.&#x20;
6. **Логін -** електронна адреса, для якої встановлюються налаштування.&#x20;
7. **Пароль -** пароль IMAP.

<mark style="color:blue;">**Налаштування SMTP**</mark>

8. **Адреса** - адреса сервера електронної пошти, з яким ви зв'язуєтеся через протокол SMTP для надсилання повідомлень.
9. **Порт** - номер порту, через який відбувається з'єднання з поштовим сервером за допомогою протоколу SMTP.
10. **Логін -** електронна адреса, для якої встановлюються налаштування.&#x20;
11. **Пароль  -** пароль SMTP.
12. **Домен** - Доменне ім'я або адреса вашого електронного домену, яке пов'язане зі службою пошти SMTP.
13. **Шифрування** - можливі варіанти шифрування: SSL/TLS або STARTTLS
14. **Автентифікація** -можливі варіанти методу автентифікації: login або plain.&#x20;

{% hint style="info" %}
Щоб дізнатись, як отримати необхідну інформацію для налаштування IMAP/SMTP підключення, рекомендується звернутися до довідки вашого поштового провайдера.
{% endhint %}

***

### Налаштування обробки розмов <a href="#configure-conversation-handling" id="configure-conversation-handling"></a>

<figure><img src="/files/PKw5sB32LzTcoU9xrV4O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Утилізація, %** - показник, який показує на скільки % певний діалог утилізує агента. Можливі значення: 0 – 100.

{% hint style="success" %}
В залежності від значення даного параметру розраховується поточна утилізація агента (сума утилізацій діалогів, призначених на даного агента). При автоматичному розподілі діалогів утилізація агента не повинна перевищувати 100%.

Тому чим нижче значення утилізації діалога, призначеного на команду, тим більше діалогів може бути автоматично розподілено на агента і навпаки.
{% endhint %}

2. **Ліміт автопризначення** - максимальна кількість розмов, які агент може одночасно обслуговувати в рамках даного Каналу. Якщо по агенту такий показник досяг встановленого значення, то ACD більше не призначить подібний діалог на такого агента.
3. **Автовідповідь -** чи потрібно автоматично прийняти діалог при призначенні на агента.
4. **Таймаут сповіщення** - час, протягом якого агенту необхідно прийняти або відхилити Розмову. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова повернеться на початок черги, а агент перейде в статус Зайнятий сабстатус Not responding.

Вибір параметру доступний тільки якщо опція Автовідповідь виключена.

1. **Коди завершення** - коди, які використовуються для класифікації діалогів. Обираються агентом після завершення розмови.
2. **Таймаут Кодів завершення** - час, протягом якого необхідно обрати Код завершення. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова завершиться і Код завершення не буде встановлено.

***

### Агенти <a href="#agents" id="agents"></a>

Список агентів, які включені в канал.

<figure><img src="/files/feUmn526rGu1qRfEyDN2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Перегляд та створення каналу <a href="#review-and-create-inbox" id="review-and-create-inbox"></a>

Крок для перегляду налаштувань нового каналу та підтвердження його створення.

<figure><img src="/files/ElDyhJdS0yKf3KScLvK6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>