> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/email.md).

# Email

## Створення/Редагування каналу Email <a href="#create-edit-an-email-channel" id="create-edit-an-email-channel"></a>

Для підключення Email в NovaTalks при створенні нового Каналу необхідно обрати тип каналу - **Email**.

<figure><img src="/files/8cG89PC0pgk6HixhgQkr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Основні налаштування <a href="#main-settings" id="main-settings"></a>

**Основні налаштування** відображають Назву каналу, електронну адресу служби підтримки, вибір Email провайдера та його налаштування.

<figure><img src="/files/HebWGF3VBcWCbRmIts8j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Назва каналу**
2. **Email** - електронна адреса, на яку ваші клієнти надсилають запити в службу підтримки.
3. **Тип розмови** - це тип каналу, з якого звернувся клієнт.  За замовчуванням для цього каналу встановлено значення "Електронна пошта".
4. **Email Provider** - провайдер електронної пошти, до якого підключено вашу скриньку.&#x20;

Ви можете обрати:&#x20;

* Google&#x20;
* Microsoft&#x20;
* Інший провайдер

{% hint style="danger" %}
Поштовий клієнт не підтримує роботу через проксі-сервери та здійснює підключення до поштових провайдерів напряму через інтернет.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Для підключення провайдерів Google та Microsoft підтримуються лише корпоративні облікові записи електронної пошти.
{% endhint %}

#### Налаштування для провайдера Google  <a href="#settings-for-the-google-provider" id="settings-for-the-google-provider"></a>

<figure><img src="/files/HebWGF3VBcWCbRmIts8j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Client ID** - ідентифікатор вашого застосунку в Google Workspace.
2. **Client secret** - конфіденційний ключ, який підтверджує автентичність застосунку.

{% hint style="info" %}
Client ID та Client Secret отримуються під час створення додатку в Google Workspace.&#x20;

Детальніше про процес налаштування додатку 👉[Налаштування OAuth додатку для Gmail](/ua/get-started/settings/inboxes/email/configure-an-oauth-app-for-gmail.md)
{% endhint %}

Після створення каналу перейдіть до його налаштувань та:

* Скопіюйте посилання з поля Redirect URI та додайте його у Ваш додаток Google Workspace
* Увійдіть у свій обліковий запис, натиснувши кнопку «Увійти»

<figure><img src="/files/nhGTSaikZA9KfhA4nvO7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Налаштування для провайдера Microsoft <a href="#settings-for-the-microsoft-provider" id="settings-for-the-microsoft-provider"></a>

<figure><img src="/files/4H3EFxDVYy870lqzKnH7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Client ID** - ідентифікатор вашого застосунку в Microsoft Entra Admin Center.&#x20;
* **Client secret** - конфіденційний ключ, який підтверджує автентичність застосунку.

{% hint style="info" %}
Client ID та Client Secret отримуються під час створення додатку в Microsoft Entra Admin Center.&#x20;

Детальніше про процес створення додатку 👉[Налаштування OAuth додатку для Outlook і Microsoft 365](/ua/get-started/settings/inboxes/email/configure-an-oauth-app-for-outlook-and-microsoft-365.md)
{% endhint %}

Після створення каналу перейдіть до його налаштувань та:

* Скопіюйте посилання з поля Redirect URI та додайте його у Ваш додаток Microsoft Entra Admin Center
* Увійдіть у свій обліковий запис, натиснувши кнопку «Увійти»

<figure><img src="/files/nDn3sf1wYPrh2gZ57LZs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Налаштування для іншого провайдера  <a href="#settings-for-an-other-provider" id="settings-for-an-other-provider"></a>

<figure><img src="/files/6DW8Z8iijGoe4aNtxXha" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:blue;">**Налаштування IMAP**</mark>

4. **Адреса** - адреса сервера електронної пошти, з яким ви зв'язуєтеся через протокол IMAP для отримання повідомлень.&#x20;
5. **Порт** - номер порту, через який відбувається з'єднання з поштовим сервером за допомогою протоколу IMAP.&#x20;
6. **Логін -** електронна адреса, для якої встановлюються налаштування.&#x20;
7. **Пароль -** пароль IMAP.

<mark style="color:blue;">**Налаштування SMTP**</mark>

8. **Адреса** - адреса сервера електронної пошти, з яким ви зв'язуєтеся через протокол SMTP для надсилання повідомлень.
9. **Порт** - номер порту, через який відбувається з'єднання з поштовим сервером за допомогою протоколу SMTP.
10. **Логін -** електронна адреса, для якої встановлюються налаштування.&#x20;
11. **Пароль  -** пароль SMTP.
12. **Домен** - Доменне ім'я або адреса вашого електронного домену, яке пов'язане зі службою пошти SMTP.
13. **Шифрування** - можливі варіанти шифрування: SSL/TLS або STARTTLS
14. **Автентифікація** -можливі варіанти методу автентифікації: login або plain.&#x20;

{% hint style="info" %}
Щоб дізнатись, як отримати необхідну інформацію для налаштування IMAP/SMTP підключення, рекомендується звернутися до довідки вашого поштового провайдера.
{% endhint %}

***

### Налаштування обробки розмов <a href="#configure-conversation-handling" id="configure-conversation-handling"></a>

<figure><img src="/files/PKw5sB32LzTcoU9xrV4O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Утилізація, %** - показник, який показує на скільки % певний діалог утилізує агента. Можливі значення: 0 – 100.

{% hint style="success" %}
В залежності від значення даного параметру розраховується поточна утилізація агента (сума утилізацій діалогів, призначених на даного агента). При автоматичному розподілі діалогів утилізація агента не повинна перевищувати 100%.

Тому чим нижче значення утилізації діалога, призначеного на команду, тим більше діалогів може бути автоматично розподілено на агента і навпаки.
{% endhint %}

2. **Ліміт автопризначення** - максимальна кількість розмов, які агент може одночасно обслуговувати в рамках даного Каналу. Якщо по агенту такий показник досяг встановленого значення, то ACD більше не призначить подібний діалог на такого агента.
3. **Автовідповідь -** чи потрібно автоматично прийняти діалог при призначенні на агента.
4. **Таймаут сповіщення** - час, протягом якого агенту необхідно прийняти або відхилити Розмову. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова повернеться на початок черги, а агент перейде в статус Зайнятий сабстатус Not responding.

Вибір параметру доступний тільки якщо опція Автовідповідь виключена.

1. **Коди завершення** - коди, які використовуються для класифікації діалогів. Обираються агентом після завершення розмови.
2. **Таймаут Кодів завершення** - час, протягом якого необхідно обрати Код завершення. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова завершиться і Код завершення не буде встановлено.

***

### Агенти <a href="#agents" id="agents"></a>

Список агентів, які включені в канал.

<figure><img src="/files/feUmn526rGu1qRfEyDN2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Перегляд та створення каналу <a href="#review-and-create-inbox" id="review-and-create-inbox"></a>

Крок для перегляду налаштувань нового каналу та підтвердження його створення.

<figure><img src="/files/ElDyhJdS0yKf3KScLvK6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/email.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.