Номерний Viber
Last updated
Last updated
Для підключення онлайн-чату та віджету в NovaTalks при створенні нового Каналу необхідно обрати тип каналу - Номерний Viber.
Основні налаштування відображають Назву каналу, Чат-бот, Тип розмови та опцію Писати першим новому клієнту.
Назва каналу
Чат-бот - чат-бот, який буде підключено до каналу. Налаштовується в розділі Чат-боти.
Тип розмови - це тип каналу, з якого звернувся клієнт, а саме - Чат, Соцмережі, Електронна пошта або Дзвінок.
Можна писати першим новому клієнту - функціонал необхідний для того, щоб оператор міг першим написати клієнту, навіть якщо він ще не писав в даний канал.
Провайдер - провайдер, через якого здійснюється підключення номерного Viber. Доступний провайдер - E-Chat.
API URL – URL-адреса, за якою здійснюється запит до провайдера.
Утилізація, % - показник, який показує на скільки % певний діалог утилізує агента. Можливі значення: 0 – 100.
В залежності від значення даного параметру розраховується поточна утилізація агента (сума утилізацій діалогів, призначених на даного агента). При автоматичному розподілі діалогів утилізація агента не повинна перевищувати 100%.
Тому чим нижче значення утилізації діалога, призначеного на команду, тим більше діалогів може бути автоматично розподілено на агента і навпаки.
Ліміт автопризначення - максимальна кількість розмов, які агент може одночасно обслуговувати в рамках даного Каналу. Якщо по агенту такий показник досяг встановленого значення, то ACD більше не призначить подібний діалог на такого агента.
Автовідповідь - чи потрібно автоматично прийняти діалог при призначенні на агента.
Таймаут сповіщення - час, протягом якого агенту необхідно прийняти або відхилити Розмову. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова повернеться на початок черги, а агент перейде в статус Зайнятий сабстатус Not responding.
Вибір параметру доступний тільки якщо опція Автовідповідь виключена.
Коди завершення - коди, які використовуються для класифікації діалогів. Обираються агентом після завершення розмови.
Таймаут Кодів завершення - час, протягом якого необхідно обрати Код завершення. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова завершиться і Код завершення не буде встановлено.
Список агентів, які включені в канал.
Крок для перегляду налаштувань нового каналу та підтвердження його створення.
Після створення каналу необхідно перейти до налаштувань редагування каналу, додати конфігурацію номерів телефонів та здійснити їх підключення.
Перед інтеграцією номерів з NovaTalks необхідно здійснити їх попереднє підключення до системи E-Chat. Детальніше - Активація номеру Viber в особистому кабінеті E-chat.
Провайдер - провайдер, через якого здійснюється підключення номерного Viber. Доступний провайдер - E-Chat.
API URL – URL-адреса, за якою здійснюється запит до провайдера.
URL вебхука - URL вебхука, по якому здійснюється підключення каналу.
Для завершення інтеграції скопіюйте URL вебхука та введіть його у налаштуваннях Webhook вашого кабінету E-Chat для кожного підключеного номеру.
В розділі Номери телефону доступні два підрозділи:
Активні - відображається список активних номерів;
Видалені - відображається список видалених номерів.
Номер телефону - номер телефону для підключення.
API ключ - API ключ номеру для підключення до NovaTalks.
API ключ можна отримати у вашому кабінеті E-Chat.
Увімкнути/Вимкнути - кнопка, яка дозволяє активувати або відключити інтеграцію для зазначеного номеру телефону.
Для додавання нового номеру телефону необхідно обрати Додати номер телефону.
Viber активно бореться зі спамом і залишає за собою право блокувати номери, які порушують політику платформи. Детальніше про політику Viber щодо блокувань у документації Viber.
