Номерний Viber

Створення/Редагування каналу Номерний Viber

Для підключення номерного Viber при створенні нового Каналу необхідно обрати тип каналу - Номерний Viber.

Основні налаштування

Основні налаштування відображають Назву каналу, Чат-бот, Тип розмови та опцію Писати першим новому клієнту.

1. Назва каналу

2. Чат-бот - чат-бот, який буде підключено до каналу. Налаштовується в розділі Чат-боти.
3. Тип розмови - це тип каналу, з якого звернувся клієнт, а саме - Чат, Соцмережі, Електронна пошта або Дзвінок.

4. Можна писати першим новому клієнту - функціонал необхідний для того, щоб оператор міг першим написати клієнту, навіть якщо він ще не писав в даний канал.

---

Налаштування Провайдера

1. Провайдер - провайдер, через якого здійснюється підключення номерного Viber. Доступний провайдер - E-Chat.

2. API URL – URL-адреса, за якою здійснюється запит до провайдера.

---

Налаштування обробки розмов

1. Утилізація, % - показник, який показує на скільки % певний діалог утилізує агента. Можливі значення: 0 – 100.

В залежності від значення даного параметру розраховується поточна утилізація агента (сума утилізацій діалогів, призначених на даного агента). При автоматичному розподілі діалогів утилізація агента не повинна перевищувати 100%.

Тому чим нижче значення утилізації діалога, призначеного на команду, тим більше діалогів може бути автоматично розподілено на агента і навпаки.

1. Ліміт автопризначення - максимальна кількість розмов, які агент може одночасно обслуговувати в рамках даного Каналу. Якщо по агенту такий показник досяг встановленого значення, то ACD більше не призначить подібний діалог на такого агента.

2. Автовідповідь - чи потрібно автоматично прийняти діалог при призначенні на агента.

3. Таймаут сповіщення - час, протягом якого агенту необхідно прийняти або відхилити Розмову. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова повернеться на початок черги, а агент перейде в статус Зайнятий сабстатус Not responding.

Вибір параметру доступний тільки якщо опція Автовідповідь виключена.

1. Коди завершення - коди, які використовуються для класифікації діалогів. Обираються агентом після завершення розмови.

2. Таймаут Кодів завершення - час, протягом якого необхідно обрати Код завершення. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова завершиться і Код завершення не буде встановлено.

---

Агенти

Список агентів, які включені в канал.

---

Перегляд та створення каналу

Крок для перегляду налаштувань нового каналу та підтвердження його створення.

---

Додавання номерів телефону до каналу

Після створення каналу необхідно перейти до налаштувань редагування каналу, додати конфігурацію номерів телефонів та здійснити їх підключення.

Перед інтеграцією номерів з NovaTalks необхідно здійснити їх попереднє підключення до системи E-Chat. Детальніше - Активація номеру Viber в особистому кабінеті E-chat.

1. Провайдер - провайдер, через якого здійснюється підключення номерного Viber. Доступний провайдер - E-Chat.

2. API URL – URL-адреса, за якою здійснюється запит до провайдера.

3. URL вебхука - URL вебхука, по якому здійснюється підключення каналу.

Для завершення інтеграції скопіюйте URL вебхука та введіть його у налаштуваннях Webhook вашого кабінету E-Chat для кожного підключеного номеру.

В розділі Номери телефону доступні два підрозділи:

• Активні - відображається список активних номерів;

• Видалені - відображається список видалених номерів.

1. Номер телефону - номер телефону для підключення.

2. API ключ - API ключ номеру для підключення до NovaTalks.

API ключ можна отримати у вашому кабінеті E-Chat.

1. Увімкнути/Вимкнути - кнопка, яка дозволяє активувати або відключити інтеграцію для зазначеного номеру телефону.

Для додавання нового номеру телефону необхідно обрати Додати номер телефону.

Viber активно бореться зі спамом і залишає за собою право блокувати номери, які порушують політику платформи. Детальніше про політику Viber щодо блокувань у документації Viber.