> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/inboxes/whatsapp-by-phone.md).

# Номерний WhatsApp

## Створення/Редагування каналу Номерний WhatsApp <a href="#create-edit-a-website-channel" id="create-edit-a-website-channel"></a>

Для підключення номерного WhatsApp при створенні нового Каналу необхідно обрати тип каналу - **Номерний WhatsApp**.

<figure><img src="/files/uEV2aCdA7Z4GJ93Hx16w" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Основні налаштування <a href="#main-settings" id="main-settings"></a>

**Основні налаштування** відображають Назву каналу, Чат-бот, Тип розмови та опцію Писати першим новому  клієнту.

<figure><img src="/files/1HLfOTiwcK3ryqJiU8ba" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Назва каналу**
2. **Чат-бот** - чат-бот, який буде підключено до каналу. Налаштовується в розділі [Чат-боти](/ua/get-started/settings/chatbots.md).
3. **Тип розмови** - це тип каналу, з якого звернувся клієнт, а саме - Чат, Соцмережі, Електронна пошта або Дзвінок.
4. **Можна писати першим новому клієнту** - функціонал необхідний для того, щоб оператор міг першим написати клієнту, навіть якщо він ще не писав в даний канал.&#x20;

***

### Налаштування Провайдера <a href="#provider-settings" id="provider-settings"></a>

<figure><img src="/files/q4JpKYqMbamtck2IAEx6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Провайдер** - провайдер, через якого здійснюється підключення номерного WhatsApp. Доступний провайдер - Nova.ChatsConnector.
2. **API URL** – URL-адреса, за якою здійснюється запит до провайдера.

***

### Налаштування обробки розмов <a href="#configure-conversation-handling" id="configure-conversation-handling"></a>

<figure><img src="/files/k6t8Ze6wFiuGRjjFLfqu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Утилізація, %** - показник, який показує на скільки % певний діалог утилізує агента. Можливі значення: 0 – 100.

{% hint style="success" %}
В залежності від значення даного параметру розраховується поточна утилізація агента (сума утилізацій діалогів, призначених на даного агента). При автоматичному розподілі діалогів утилізація агента не повинна перевищувати 100%.

Тому чим нижче значення утилізації діалога, призначеного на команду, тим більше діалогів може бути автоматично розподілено на агента і навпаки.
{% endhint %}

2. **Ліміт автопризначення** - максимальна кількість розмов, які агент може одночасно обслуговувати в рамках даного Каналу. Якщо по агенту такий показник досяг встановленого значення, то ACD більше не призначить подібний діалог на такого агента.
3. **Автовідповідь -** чи потрібно автоматично прийняти діалог при призначенні на агента.
4. **Таймаут сповіщення** - час, протягом якого агенту необхідно прийняти або відхилити Розмову. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова повернеться на початок черги, а агент перейде в статус Зайнятий сабстатус Not responding.

Вибір параметру доступний тільки якщо опція Автовідповідь виключена.

5. **Коди завершення** - коди, які використовуються для класифікації діалогів. Обираються агентом після завершення розмови.
6. **Таймаут Кодів завершення** - час, протягом якого необхідно обрати Код завершення. Якщо агент не відреагує протягом заданого часу, то розмова завершиться і Код завершення не буде встановлено.

***

### Агенти <a href="#agents" id="agents"></a>

Список агентів, які включені в канал.

<figure><img src="/files/13HTZsGYkvlwu1ZRuYMP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Перегляд та створення каналу <a href="#review-and-create-inbox" id="review-and-create-inbox"></a>

Крок для перегляду налаштувань нового каналу та підтвердження його створення.

<figure><img src="/files/RA2g9NYQZdgXncguE7fH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Додавання номерів телефону до каналу <a href="#add-phone-numbers" id="add-phone-numbers"></a>

Після створення каналу необхідно перейти до налаштувань редагування каналу, додати конфігурацію номерів телефонів та здійснити їх підключення.

<figure><img src="/files/A2W112Mf4IS4FrslfLqz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Для завершення інтеграції надайте **URL вебхука** та **номери телефону**, які ви бажаєте підключити до каналу команді підтримки NovaTalks.&#x20;

**API ключ** буде наданий командой підтримки.&#x20;
{% endhint %}

1. **Провайдер** - провайдер, через якого здійснюється підключення номерного WhatsApp. Доступний провайдер - Nova.ChatsConnector.
2. **API URL** – URL-адреса, за якою здійснюється запит до провайдера.
3. **URL вебхука** - URL вебхука, по якому здійснюється підключення каналу.

В розділі Номери телефону доступні два підрозділи:

* **Активні** - відображається список активних номерів;
* **Видалені** - відображається список видалених номерів.&#x20;

4. **Номер телефону** - номер телефону для підключення.
5. **API ключ** - API ключ номеру для підключення до NovaTalks.

{% hint style="info" %}
Щоб переконатись, що інтеграція налаштована успішно і ключ API введено вірно, необхідно клікнути на кнопку **Перевірити**.
{% endhint %}

4. **Увімкнути/Вимкнути** - кнопка, яка дозволяє активувати або відключити інтеграцію для зазначеного номеру телефону.&#x20;

Для додавання нового номеру телефону необхідно обрати **Додати номер телефону.**