# Навики

## **Основні можливості навиків** <a href="#main-capabilities-of-skills" id="main-capabilities-of-skills"></a>

**Навики агентів** – це ключові навички, якими повинні володіти агенти для успішного обслуговування діалогів. Вони допомагають ефективно розподіляти завдання на відповідних агентів та покращують якість обслуговування клієнтів.

* **Визначення навиків**: Кожен агент може мати одну або декілька навичок, якими він володіє.
* **Рейтинг навиків**: Кожен навик може мати свій рейтинг, що вказує на рівень володіння цим навиком агентом.
* **Призначення навиків**: При призначенні діалогу можна вказати необхідні навики та їх мінімальний рейтинг для обслуговування цього діалогу. Наприклад, при виборі меню "Кредити," діалог буде автоматично призначений агенту, який має навик "Кредити" з рейтингом не менше 5.
* **Автоматичний розподіл**: Навики діалогу враховуються тільки при автоматичному розподілі діалогів в межах вашої команди.
* **Ручне призначення**: Якщо користувач "вручну" призначає діалог на себе або іншого агента, то навики не враховуються.&#x20;

***

## **Список Навиків** <a href="#skills-list" id="skills-list"></a>

В розділі Навики доступні два підрозділи:

* **Активні** - відображається список активних навиків;
* **Видалені** - відображається список видалених навиків.

В підрозділі Активні можна редагувати існуючі та створювати нові навики.

В підрозділі Видалені можна відновити видалені навики.&#x20;

Для створення нового навику/редагування існуючого необхідно обрати **Додати навик/Редагувати навик.**

***

## Створення/Редагування Навику <a href="#create-edit-a-skill" id="create-edit-a-skill"></a>

<figure><img src="https://2328171809-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fth75wDp9OEz0ABIMvgWP%2Fuploads%2F2PZhwiAky5j04QXj96ZT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2772aadb-cd6a-483e-a91e-0e928e8e8076" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Назва навику**
2. **Опис навику**

{% hint style="info" %}
Для того, щоб **Навики** враховувались при розподілі діалогів необхідно прикріпити їх та задати мінімальний рейтинг в Налаштуваннях Агенту/Чат-боту. Детальніше -[ Налаштування Агенти](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/agents#skills)/[Налаштування Чат-боти](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/chatbots), розділи: [Команда за замовчування для трансферу](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/chatbots#default-team-for-transfer), [Графік агентів](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/chatbots#agent-schedule), [Меню](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/chatbots#menu).&#x20;
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/skills.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.