> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.novatalks.com.ua/ua/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.novatalks.com.ua/ua/get-started/settings/skills.md).

# Навики

## **Основні можливості навиків** <a href="#main-capabilities-of-skills" id="main-capabilities-of-skills"></a>

**Навики агентів** – це ключові навички, якими повинні володіти агенти для успішного обслуговування діалогів. Вони допомагають ефективно розподіляти завдання на відповідних агентів та покращують якість обслуговування клієнтів.

* **Визначення навиків**: Кожен агент може мати одну або декілька навичок, якими він володіє.
* **Рейтинг навиків**: Кожен навик може мати свій рейтинг, що вказує на рівень володіння цим навиком агентом.
* **Призначення навиків**: При призначенні діалогу можна вказати необхідні навики та їх мінімальний рейтинг для обслуговування цього діалогу. Наприклад, при виборі меню "Кредити," діалог буде автоматично призначений агенту, який має навик "Кредити" з рейтингом не менше 5.
* **Автоматичний розподіл**: Навики діалогу враховуються тільки при автоматичному розподілі діалогів в межах вашої команди.
* **Ручне призначення**: Якщо користувач "вручну" призначає діалог на себе або іншого агента, то навики не враховуються.&#x20;

***

## **Список Навиків** <a href="#skills-list" id="skills-list"></a>

В розділі Навики доступні два підрозділи:

* **Активні** - відображається список активних навиків;
* **Видалені** - відображається список видалених навиків.

В підрозділі Активні можна редагувати існуючі та створювати нові навики.

В підрозділі Видалені можна відновити видалені навики.&#x20;

Для створення нового навику/редагування існуючого необхідно обрати **Додати навик/Редагувати навик.**

***

## Створення/Редагування Навику <a href="#create-edit-a-skill" id="create-edit-a-skill"></a>

<figure><img src="/files/3LXFDwpIarVMtoqdkEKl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Назва навику**
2. **Опис навику**

{% hint style="info" %}
Для того, щоб **Навики** враховувались при розподілі діалогів необхідно прикріпити їх та задати мінімальний рейтинг в Налаштуваннях Агенту/Чат-боту. Детальніше -[ Налаштування Агенти](/ua/get-started/settings/agents.md#skills)/[Налаштування Чат-боти](/ua/get-started/settings/chatbots.md), розділи: [Команда за замовчування для трансферу](/ua/get-started/settings/chatbots.md#default-team-for-transfer), [Графік агентів](/ua/get-started/settings/chatbots.md#agent-schedule), [Меню](/ua/get-started/settings/chatbots.md#menu).&#x20;
{% endhint %}